A face prieteni este greu. Găsirea unui prieten loial pe care te poți baza cu adevărat și unde poți fi tu însuți este întotdeauna o provocare. Cu toate acestea, o provocare la fel de formidabilă este aceea de a avea prieteni grozavi la care ții și te iubesc, dar nu te iubești. Tratându-i pe amândoi cu respect și arătându-le ceea ce au în comun, îi veți ajuta să învețe să se înțeleagă.
Etapa
Partea 1 din 3: Fii neutru în dezbaterile prietenilor
Pasul 1. Explicați fiecăruia că rămâneți prieteni cu amândoi
Chiar dacă nu se plac, nu ar fi corect pentru niciunul dintre ei dacă ai încheia prietenia doar pentru că nu s-ar putea înțelege. Continuă să petreci timp cu cei doi prieteni ca înainte. Conflictul lor nu ar trebui să afecteze tratamentul pe care îl au față de tine și tratamentul pe care îl faci de ei.
- Fii sincer cu ambii prieteni. Spune-le că, pentru că îi iubești și îi respecți pe amândoi și nu vrei ca conflictul lor să aibă un impact negativ asupra ta, vei rămâne prieten cu amândoi.
- Nu fi pretentios. De exemplu, nu tăiați legăturile cu un prieten pentru celălalt sau pentru că nu puteți fi neutru în conflictul lor. Nu petrece mai mult timp cu niciunul dintre prietenii tăi. Prietenii buni vor petrece aceeași perioadă de timp cu fiecare prieten, chiar dacă există conflicte între ei.
Pasul 2. Subliniază că trebuie să respecte decizia ta
Când doi prieteni te întreabă de care parte ești sau te obligă să explici de ce nu îi sprijini împotriva celuilalt, nu te mișca. Amintiți-le că aveți dreptul de a lua propriile decizii cu privire la relația voastră și nu doriți să fiți forțați să faceți altfel. Nu renunțați din cauza amenințărilor sau intimidării.
- Dacă Budi spune: „Dacă nu mă iei de partea mea și nu mai vezi Amir, nu vom mai fi prieteni”, transmite-ți dezamăgirea, dar nu te mișca. Budi, la fel ca tine, poate determina modul în care își tratează prietenii și cât de mult apreciază prietenia cu tine. Dacă alege să te lase să pleci ca prieten al său, cel mai bine este să-l lași, pentru că acțiunile sale reflectă faptul că nu-i pasă la fel de mult ca un prieten.
- Dacă prietenul tău nu dorește să-ți respecte decizia și continuă să te forțeze să te împrietenești cu celălalt prieten sau să te oblige să fii de acord cu ei, este o idee bună să îți limitezi interacțiunile cu acea persoană. Spune-i de ce spunând: „Abia aștept să stau din nou cu tine când poți accepta că nu susțin nimeni în această chestiune. Sper că înțelegeți că decizia mea de a nu lua parte la nimeni este definitivă.”
- Alegerea unei relații sănătoase, pozitive înseamnă alegerea prietenilor care vă ascultă și înțeleg punctul de vedere. Dacă un prieten nu poate face asta, nu a reușit să fie prieten. Spuneți-le cum vă simțiți spunând „Scuze dacă nu înțelegi punctul meu de vedere. Simt că decizia mea nu a fost respectată.”
- Respectul trebuie dat și primit. Respectă-i pe cei doi prieteni aflați în conflict. Nu-i forțați să petreacă timp împreună sau să se machieze înainte de a fi gata. Nu-i acuzați că sunt puerili sau proști pentru luptă.
Pasul 3. Ascultă-i pe ambii prieteni
Lasă-i să spună. A le permite să-și împărtășească sentimentele poate declanșa schimbări. A cunoaște pe cineva îl ascultă, îl recunoaște și îl înțelege îi poate ajuta să-și rezolve conflictul sau să-și dea seama că s-au înșelat.
- Amintiți-vă că ascultarea unui prieten nu este același lucru cu validarea sau acordul cu punctul lor de vedere. Dacă Budi începe să vorbească rău despre Amir sau invers, spuneți clar că nu luați parte, ci că vă face plăcere să-l auziți gândindu-se la problemele dintre el și Amir. Dacă Budi vă cere să fiți de acord cu el, sugerați-vă: „Dacă vă simțiți așa, spuneți-i lui Amir. Sunt prietenul tău la fel ca Amir și nu voi lua parte la acest conflict”.
- Pentru a începe să asculți, nu mai vorbi. Nu poți asculta dacă îi întrerupi în continuare pentru a-ți împărtăși opiniile sau dacă spui că persoana greșește.
- Faceți difuzorul confortabil cu gesturi liniștitoare. Așezarea, punerea mâinilor în poală și zâmbetul pot crea o atmosferă pozitivă și îl pot invita să înceapă să povestească.
- Aveți răbdare în timp ce ascultați. Nu vă întrerupeți prietenul în timp ce el sau ea vorbește. Nu toată lumea își poate exprima sentimentele și își poate transmite punctul de vedere rapid și precis.
- Fii atent la cuvintele vorbitorului. Întrebați-vă dacă sunteți de acord sau nu și de ce.
- Urmăriți ceea ce spun prietenii. Poate îl poți ajuta să găsească o perspectivă nouă adresându-i întrebări pentru a-și clarifica convingerile. Răspunsul constructiv la ceea ce spune prietenul tău îi va arăta că îți pasă de punctul său de vedere.
Pasul 4. Stai liniștit
Nu critica niciodată un prieten. Chiar dacă ești supărat pe un prieten pentru comentariile lor jignitoare, nu te lovi de el. Crearea unui conflict suplimentar nu va rezolva problema dintre cei doi prieteni și poate chiar să înrăutățească lucrurile.
- Dacă începi să fii frustrat de prietenii tăi, pleacă. Spune ceva de genul: „Sunt frustrat de felul în care vorbești. Hai să vorbim mai târziu, bine?"
- Încercați tehnica de respirație profundă. Repetați o mantră sau o frază liniștitoare („Sunt albastru ca cerul” sau „Sunt o briză rece”). Imaginați-vă un peisaj liniștit, cum ar fi o pădure de pini sau vârfuri de munte înzăpezite.
- Nu te apuca de apărare dacă prietenul tău începe să te învinovățească sau să te insulte pentru decizia ta de a rămâne cu celălalt prieten. Stai calm. Nu te supăra doar pentru că este supărat. Problema este natura și percepția persoanei, nu tu. Nu luați la inimă jignirile și calitățile sale rele.
- Folosiți umorul pentru a ușura o situație tensionată. Dacă tu sau un prieten sunteți foarte supărat de problema dintre cei doi prieteni, încercați să faceți o glumă din situație. Nu face glume sarcastice sau amare. În schimb, introduceți un ton plăcut de sine și agreabil pentru a reevalua situația în care vă aflați și cei doi prieteni.
Pasul 5. Neagă rolul de intermediar
Dacă unul dintre prietenii tăi îți cere să îi transmiți un mesaj celuilalt prieten, spune-i că ar trebui să transmită singur mesajul. În loc să acționați ca intermediar, rugați un prieten să ofere informații despre mesajul pe care vrea să-l transmită și oferiți-l să-l ajute să găsească o modalitate bună de a-l transmite.
- Acționând ca mesager al uneia dintre părțile aflate în conflict va influența viziunea celeilalte persoane despre tine.
- De exemplu, Budi poate crede că nu ești sincer sau sincer atunci când faci o ofertă pentru a compensa sau îți ceri scuze față de Amir dacă Amir nu acceptă oferta sa de bunătate.
- Subliniați ambilor prieteni că inventarea se poate întâmpla numai atunci când ambii sunt dispuși să vorbească între ei direct și sincer.
- Cererea de scuze, iertarea și consolidarea încrederii se pot realiza numai printr-o comunicare directă între cele două persoane implicate. Odată realizat acest lucru, problema va intra într-o nouă etapă pe măsură ce ambele părți încearcă să rezolve problema.
Pasul 6. Dacă un prieten nu a făcut cu adevărat ceva greșit, nu luați parte
Dacă problema este doar o ciocnire a personalității, nu puteți rezolva situația luând parte. Dacă unul dintre ei te întreabă sau te face să te simți vinovat că vrei să iei parte, refuză. Spune „Hei, depinde de voi doi. Sunt neutru.
- Nu ajunge la miezul problemei. Când este prezentat subiectul, încercați să schimbați direcția conversației cu ceva diferit. Dacă prietenul tău te forțează să ai o părere, anunță-l, apoi reamintește-i că nu poți susține sau te poti alătura uneia dintre părțile implicate în problemă.
- În general, neutralitatea indică faptul că nu sunteți interesat de rezultatul problemei sau de părțile implicate. Cu toate acestea, ca prieten al ambelor părți, aveți dreptul să vă simțiți interesați de această chestiune și să sperați că vor rezolva problema pe cale amiabilă. Nu există nicio problemă cu această dorință, deoarece la asta se așteaptă de obicei prietenii buni unul de la altul.
Pasul 7. Cultivați atenția pentru a vă ajuta să rămâneți neutri
Cultivarea atenției vă poate face mai conștient de gândurile și părtinirile voastre interioare. Mindfulness este o calitate a sinelui care evocă liniște sufletească și calități pozitive în cei care o posedă, mai ales dacă persoana ia o decizie dificilă sau se confruntă cu o situație stresantă. Dacă ești atent, vei fi mai conștient de ceea ce simți cu privire la problemele dintre prietenii care se urăsc reciproc. Vă poate ajuta să rămâneți obiectiv și neutru. Puteți fi atenți făcând yoga, tai chi sau meditație.
-
Mindfulness necesită trei abilități:
- Conștientizare. Înseamnă să trăiești în prezent și să fii conștient de tot ceea ce te înconjoară. Când vorbești cu ambii prieteni, bucură-te de prezența lor. Nu vă îndreptați asupra problemelor dintre ele, deoarece nu s-a întâmplat la momentul respectiv. Gândește-te cât de fericit ești cu ei.
- Responsabilitate. Responsabilitatea necesită o atitudine amabilă și generoasă față de sine și de ceilalți. Într-un conflict între doi prieteni, înseamnă că trebuie să faci ceea ce este mai bine pentru ambele părți implicate. Empatizează cu ambii prieteni, vorbește și acționează fără discriminare sau judecată și rămâi neutru.
- Afaceri. Aceasta înseamnă că acționați cu conștientizare și responsabilitate. Când doi prieteni se luptă, îți poate fi foarte greu să încerci să rămâi neutru. Puteți continua să fiți neutri și să vă dezvoltați conștientizarea recunoscând că vă aflați într-o situație dificilă, dar trebuie să rămâneți neutru pentru binele dvs. și al celor doi prieteni.
- A fi neutru poate părea imposibil. Toată lumea are părtiniri, conștient sau inconștient. A fi mai conștient de propriile părtiniri vă va ajuta să le depășiți.
Partea 2 din 3: Luați părți dacă un prieten are dreptate
Pasul 1. Întrebați-vă dacă prietenul vinovat poate accepta adevărul
Unii oameni nu sunt dispuși să audă adevărul indiferent de ce. Aruncă o privire mai atentă asupra personalității prietenului tău pentru a vedea dacă este o idee bună să-ți împărtășești sentimentele.
- Este dispus să accepte critici? Este gata să recunoască că a greșit atunci când s-a confruntat cu dovezi solide? Este responsabil pentru acțiunile sale în timp ce este vinovat? Dacă da, a spune unui prieten adevărul este o idee bună și este posibil să facă o diferență pozitivă.
- Dacă, pe de altă parte, prietena ta este adesea defensivă și ia vina pe ceilalți atunci când se confruntă cu dovezi ale vinovăției ei, eforturile tale sincere de a o ajuta să demonstreze că greșește vor fi în zadar.
- În cazul unui prieten defensiv, încercați să aduceți subiectul în diferite moduri. Dacă nu înțelege că acțiunile sale au fost greșite prima dată când explici, este posibil să fie nevoie să o audă într-un mod diferit. Poate că prima dată când ai discutat subiectul, nu ai fost direct: „Crezi că ceea ce i-ai spus lui Budi a fost bun?” Dacă te ignoră, data viitoare fă o declarație mai puternică: „Ai fost atât de nepoliticos cu Budi. Trebuie să-ți ceri scuze.”
Pasul 2. Vorbește clar atunci când îți exprimi dezaprobarea
Nu vă împărtășiți punctul de vedere acceptând cu jumătate de inimă insistența unui prieten că celălalt prieten este vinovat. Nu începeți cu un compliment înainte de a transmite faptul că prietenul dvs. este vinovat. În cele din urmă, nu folosiți fraze precum „Respectuos …” sau „Nu am vrut să jignesc, ci …” Fii direct și cinstit atunci când revizuiți un prieten și explicați de ce este el sau ea vinovat.
- De exemplu, dacă Budi îl numește pe Amir „prost” direct sau indirect, iar Amir (dreapta) refuză să stea cu Budi, ar trebui să-i spui lui Sam: „Nu ești bun și greșești când îl numești pe Amir prost. Trebuie să-ți ceri scuze. Acesta este cel mai bun mod de a rezolva acest conflict ".
- Nu acoperi dezamăgirea și frustrarea. Când nu reușești să-ți exprimi sentimentele cuiva care nu-ți place, acele sentimente sunt îngropate, ceea ce te va face să fii mai frustrat. Este posibil să începeți să vă simțiți resentimentos, apatic, îndepărtat și dezgustat, fie în general, fie în mod specific cu prietenul pentru care aveți sentimente. Pentru a evita formarea de sentimente negative, permiteți-vă să împărtășiți sentimente cu un prieten care nu vă place.
- S-ar putea să vă faceți griji că prietenul dvs. va fi nemulțumit atunci când admiteți că nu îi susțineți acțiunile sau greșelile față de celălalt prieten. Teama este nejustificată, deoarece deschiderea și onestitatea între prieteni pot întări prietenia.
Pasul 3. Concentrează-te pe comportament, nu pe personaj
Amintește-ți prietenului tău că, deși nu ar trebui să vorbească, să trateze sau să vorbească rău pe ceilalți prieteni așa, tot știi că este o persoană bună. Subliniați-l prietenului tău vinovat că el sau ea a făcut o greșeală și că el poate și ar trebui să repare.
- Nu deduceți și nu generalizați personalitatea prietenului. De exemplu, nu spuneți „Nu știți cum să aveți de-a face cu oamenii”. În schimb, spuneți: „Ești nepoliticos cu Budi și nu e în regulă”.
- Subliniază că se poate schimba. Încurajați-l pe prietenul dvs. să fie conștient în continuare că poate răni sentimentele altor persoane și să evite să facă acest lucru în viitor.
- Dacă prietenul tău întâmpină probleme la schimbarea comportamentului antagonist sau confruntativ, sugerează-l să consulte un terapeut. Terapia comportamentală cognitivă este foarte utilă pentru schimbarea comportamentului negativ. Acest tip de terapie încurajează o persoană să ia în considerare continuu analiza și procesarea unei situații pentru a o ajuta să-și ajusteze emoțiile și comportamentul.
- Întrebați un prieten ce puteți face pentru a vă ajuta. Sugerați ca mai târziu să manifestați un comportament similar într-un mod fără judecată.
Pasul 4. Fii drăguț
Oferiți critici într-un mod blând. Nu vă bateți joc de prietenul dvs. și ridicați vocea atunci când explicați de ce credeți că este vinovat. Pe de altă parte, nu vă închide inima și păstrați-o tăcută. Împărtășirea punctului de vedere într-un mod sănătos va împiedica situația să se înrăutățească, iar prietenul tău ar putea să înțeleagă mai mult persoana cu care se luptă atunci când îți aude punctul de vedere.
- Amintiți-vă că conflictul dintre prieteni nu este sfârșitul lumii. Este doar o parte a prieteniei tale cu fiecare dintre ei.
- Înțelegeți că dvs. și cei doi prieteni ai dvs. puteți avea opinii valide. Uneori, acceptarea dezacordului este cea mai bună opțiune. Spune-i prietenilor tăi: „Cu siguranță o voi descurca diferit, dar înțeleg de ce ești așa”.
- Când discutați probleme sensibile cu un prieten, cum ar fi conflictele dintre ei și alții, ar trebui să faceți acest lucru în mod privat. Nu discutați subiectul atunci când este aglomerat, acolo unde oamenii care nu cunosc problema vă pot auzi conversația și vă pot împărtăși opinia fără a înțelege toate faptele.
- Prietenii ar trebui să fie întotdeauna sensibili la sentimentele celuilalt. Nu folosiți un ton de rușinare, de blamare sau de judecată atunci când vorbiți cu un prieten despre conflict.
Partea 3 din 3: Ajutarea prietenilor să găsească depanare
Pasul 1. Găsiți sursa conflictului
De ce celor doi prieteni nu le plac? Pot exista unul sau chiar mai multe motive. Este posibil ca cei doi prieteni să nu se înțeleagă pentru că unul dintre ei este rău. Oricare ar fi cauza, identificarea cauzei este primul pas pentru rezolvarea problemei.
- Întrebați fiecare prieten de ce a început conflictul. Să presupunem că ai doi prieteni, Amir și Budi. Întrebați-l pe Budi de ce nu-l place pe Amir. Poate că Budi nu prea avea o scuză, dar se simțea puțin inconfortabil sau inconfortabil în preajma lui Amir. Apoi, abordează-l pe Amir. Repetați întrebarea. De la Amir, înțelegeți că la un moment dat, Budi a spus ceva care a rănit sentimentele lui Amir sau l-a făcut să se simtă insultat. Poate se certau despre ceva. Oricare ar fi cazul, armându-vă cu o înțelegere de bază a problemei, puteți încerca să lucrați cu ei pentru a rezolva problema.
- Uneori cei doi prieteni nu spun când a început conflictul. Poate că amândoi au spus sau au greșit și s-au temut, jenat sau reticenți să vă spună. Dacă da, cu permisiunea prietenului dvs., puteți solicita ajutorul unei terțe părți instruite în gestionarea conflictelor pentru a investiga de ce au început conflictele între prieteni.
- Multe conflicte sunt cauzate de simple neînțelegeri. Poate că Budi a uitat ziua de naștere a lui Amir. Poate a crezut că Amir vorbește despre asta la spate. Ajutarea prietenilor să găsească rădăcina problemei îi poate încuraja să rezolve problema.
Pasul 2. Explicați că sunteți rănit de conflictul lor
Când doi prieteni se luptă, te afli într-o situație dificilă și adesea stresantă. La final, va trebui să vă țineți cuvântul, să stabiliți cum să echilibrați timpul și să fiți pregătiți să auziți comentarii negative despre un prieten de la altul. Dacă ambii prieteni înțeleg acest lucru, vor fi mai dispuși să oprească lupta.
- Neexprimarea emoțiilor negative, cum ar fi frustrarea, rănirea emoțională sau dezamăgirea, nu vor face decât să mărească sentimentele sale. Împărtășirea sentimentelor despre conflicte cu prietenii este importantă, nu numai datorită potențialului său de a accelera rezolvarea problemelor, ci și pentru că vă hrănește sănătatea mintală.
- Dacă unul dintre prietenii tăi este narcisist și nu-i pasă de sentimentele tale și nu poate să-ți ia în considerare sentimentele și punctul de vedere, nu te obosi să-ți împărtășești sentimentele cu acel prieten. Puteți detecta pe cineva care este narcisist ascultând răspunsul său atunci când vă împărtășiți punctul de vedere. De exemplu, i-ai putea explica lui Budi că ești stresat din cauza luptei sale cu Amir. Dacă răspunde că și el este stresat și nu pare să recunoască durerea mentală pe care o simți, este un narcisist. Limitați timpul prețios pe care îl petreceți cu astfel de oameni.
- Nu învinuiți sau atacați atunci când vă exprimați sentimentele. Folosiți enunțuri care se concentrează pe „eu” în loc de „voi”. Cu alte cuvinte, în loc să spui „Nu ești sensibil și asta mă stresează”, spune „Sunt stresat din cauza acestei situații”. Prima afirmație este acuzatoare și îl va face pe ascultător să se apere. Între timp, a doua afirmație este destul de clară și de ton personal și îi provoacă pe ascultători să vorbească.
- Dacă aveți probleme cu exprimarea sentimentelor în persoană, scrieți-le înainte de a le împărtăși prietenilor. Acest lucru vă va face mai ușor să vă explicați sentimentele fără a fi nevoie să simțiți presiunea care vine de obicei cu întâlnirile individuale.
Pasul 3. Mediază argumentul
Când mediați o situație, acționați ca un arbitru încercând să-i determinați pe ambii prieteni să-și exprime în mod deschis îngrijorările și preocupările cu scopul de a repara. Poate fi o provocare, dar totul merită atunci când acești doi oameni care se urăsc pot să scape în cele din urmă de furia și ura lor.
- Du-i pe ambii prieteni într-o locație neutră. Nu te întâlni la casa unuia dintre prietenii tăi. Prietenii care se află pe teritoriul lor obișnuit se pot simți mai puternici, iar cei din locuri necunoscute se pot simți inconfortabili. O cameră privată într-o bibliotecă sau școală poate fi o opțiune excelentă.
- Exprimați-vă recunoștința amândurora pentru că ați acceptat să vă întâlniți cu scopul de a rezolva problema. Anunțați-i că sunt amândoi importanți pentru dvs. și că doriți ca ei să compenseze.
- Stabiliți reguli de bază. Nu este permisă întreruperea, batjocura, strigătele și alte izbucniri emoționale. Forțează fiecare parte să acționeze pe baza respectului reciproc și a unei minți deschise. Fără linii directoare de bază, procesul de mediere se poate transforma cu ușurință într-un concurs de tipat.
- Încurajați fiecare parte să-și exprime opinia. Asigurați-vă că cealaltă parte ascultă cu atenție punctul de vedere al persoanei. Dacă una dintre părți consideră că nu sunt ascultate sau eforturile lor de mediere nu au succes, cei doi prieteni nu vor lua în serios procesul și va fi o pierdere de timp pentru toți trei.
- Spune-le cât de asemănătoare sunt. Găsiți ceea ce au în comun, mai ales faptul că amândoi vă sunt prieteni.
- Dacă începe să se înrăutățească, oprește-te. Puteți spune: „Bine, bine, se pare că voi nu puteți rezolva problema astăzi. Plănuiesc să rămân prieten cu voi doi, așa că sper că veți fi mai civilizați unul față de celălalt în viitor.”
- Dacă vă simțiți suficient de părtinitor pentru a rezolva problema, identificați și solicitați ajutor de la cineva cu abilități diplomatice care poate rezolva problema. Un bun mediator al conflictului va fi neutru (revizuind situația în mod obiectiv), imparțial (acționând fără niciun interes) și echitabil (abordând ambele părți cu o atitudine echilibrată). Solicitarea de ajutor de la o terță parte imparțială care nu-i cunoaște pe amândoi sau pe unul dintre prietenii tăi este o idee bună dacă nu vrei să mediezi singur.
Pasul 4. Fii răbdător
Nu vă așteptați ca problema să fie rezolvată peste noapte. Dacă prima mediere nu funcționează, nu renunțați. Folosiți această experiență pentru a planifica alte medieri.
- Discutați gândurile celor doi prieteni după prima sesiune de mediere. Dacă detectați o schimbare de atitudine față de a fi mai blândă pentru una sau ambele părți, solicitați o mediere suplimentară în săptămâna următoare.
- Continuați să le oferiți ajutor și prietenie amândurora și dacă unul dintre ei atinge subiectul, transmiteți că sperați în continuare că se va găsi o soluție pozitivă.
- Nu încercați să forțați nicio parte să accepte un acord dacă nu este mulțumit de acord. Va strica doar procesul de găsire a unei soluții sau va răni unul dintre prietenii tăi, deoarece se simte forțați să fie de acord cu ceva ce nu le place.
Pasul 5. Ajunge la o soluție
Gândiți-vă la mai multe soluții posibile cu părțile implicate. Toată lumea trebuie să furnizeze contribuții. Găsiți o soluție care beneficiază ambele părți. De exemplu, dacă problema este că Budi este supărat că Amir nu l-a invitat la petrecere, cere-i lui Amir să-l invite pe Budi ca invitat special la următoarea sa petrecere.
- Cu atâtea posibilități în fața ta, cântărește avantajele și dezavantajele fiecăruia. Imprimați o foaie de calcul explicând avantajele și dezavantajele fiecărei posibilități și partajați-o cu ambii prieteni.
- Păstrați ambii prieteni concentrați pe încercarea de a găsi o soluție. Continuați să îi încurajați să facă compromisuri și acordați amândoi timp egal pentru a vorbi. Parafrazează și pune întrebări despre declarația fiecărui prieten la intervale regulate pentru a te asigura că le înțelegi corect. Oferiți-le posibilitatea de a-și modifica discursul dacă apare confuzie.
-
Soluțiile durabile trebuie să ridice probleme substanțiale și emoționale.
- Problemele substanțiale sunt fapte obiective care nu pot fi contestate. De exemplu, Amir a prăbușit mașina lui Budi într-un perete. A fost o problemă substanțială și probabil principala cauză care a declanșat conflictul dintre ei.
- Budi se simte trădat și dezamăgit de Amir pentru că i-a împrumutat lui Amir o mașină crezând cuvintele lui Amir că nu i se va întâmpla nimic mașinii sale. Sentimentele de dezamăgire și trădare ale lui Budi sunt probleme emoționale.
- O soluție la problema substanțială, folosind exemplul de mai sus, este ca Amir să plătească despăgubiri pentru repararea mașinii avariate. O soluție la problemele emoționale este ca Amir să-și recunoască greșeala și să-și ceară scuze față de Budi, iar Budi își acceptă scuzele.
- Dacă cineva nu acceptă o soluționare, reveniți la procesul de a pune întrebări, de a asculta motivele și de a le înțelege dorințele. Ascultați ce au de spus și continuați să încercați să găsiți o soluție.
