Cumpărăturile online pot fi devenit un obicei zilnic pentru dvs. Cu toate acestea, uneori puteți cumpăra lucruri pe care nu le doriți sau de care aveți nevoie. Magazinele online sau site-urile de licitații pot face dificilă anularea achizițiilor. Din fericire, dacă anulați rapid achiziția dvs. online și contactați vânzătorul, este posibil să puteți anula comanda care a fost deja efectuată.
Etapa
Metoda 1 din 3: Anularea unei comenzi de pe un site web cu amănuntul
Pasul 1. Anulați imediat achizițiile online
Accesați imediat site-ul magazinului online. Apoi, căutați meniul „Achiziționare” sau „Serviciu clienți”. În acel meniu, puteți vedea o listă a comenzilor care sunt procesate. Găsiți achiziția pe care doriți să o modificați, apoi anulați. Amintiți-vă, cu cât este anulată mai repede, cu atât este mai probabil să nu fiți nevoit să plătiți pentru aceasta.
Unele site-uri web necesită trimiterea unui mesaj prin instrumentul de servicii pentru clienți pentru a confirma anularea. Scrieți un mesaj clar și concis în acest scop
Pasul 2. Contactați serviciul clienți
Dacă nu puteți anula o achiziție online, vă rugăm să contactați centrul de servicii pentru clienți. Când vorbiți cu reprezentantul serviciului pentru clienți, specificați numărul comenzii și spuneți că doriți să anulați comanda. De obicei, îl pot anula imediat.
- Numărul serviciului pentru clienți este de obicei listat sub informațiile de „contact” din partea de jos a site-ului web.
- Fi politicos. De exemplu, nu uitați să spuneți „vă rog” și „vă mulțumesc”.
- Dacă spun că comanda nu poate fi anulată, cereți să vorbiți direct cu șeful.
Pasul 3. Furnizați motive valide și specifice
Există multe companii care nu permit anularea unei comenzi doar pentru că v-ați răzgândit. Prin urmare, trebuie să furnizați un motiv clar pentru motivul anulării achiziției produsului. Unele dintre aceste motive includ de obicei:
- Reclame care nu se potrivesc cu produsul.
- Găsiți un produs similar la un preț mai mic.
- Produsul este deteriorat și diferit de ceea ce doriți să cumpărați.
Pasul 4. Notați numărul tranzacției sau numărul de anulare
Dacă puteți anula comanda produsului, scrieți numărul de confirmare furnizat de site-ul web sau de reprezentantul serviciului pentru clienți. Astfel, dacă există o problemă cu comanda în viitor, puteți utiliza numărul de anulare ca referință.
Pasul 5. Verificați rambursarea
Odată ce comanda este anulată, veți primi o rambursare. Acest lucru durează, în general, câteva zile. Deci, ar trebui să vă verificați în mod regulat istoricul contului sau al cardului de credit. Tine minte:
Legea privind protecția consumatorilor din Indonezia impune ca procesul de rambursare prin debit, card de credit sau numerar să nu dureze mai mult de 7 zile. Dacă cumpărați un produs cu un card de credit, banii dvs. vor fi rambursați în momentul facturării
Metoda 2 din 3: retrageți-vă ca câștigător al licitației
Pasul 1. Anulați oferta
În anumite condiții, vă puteți retrage ca câștigător al licitației fără a fi penalizat. Anularea unei oferte se poate face apăsând butonul „Anulează” sau „Oprește licitarea”. Cu toate acestea, unele site-uri de licitații vă permit să vă retrageți numai din motive speciale, cum ar fi:
- Vânzătorul modifică direct reclama produsului.
- Vânzătorul a înțeles greșit specificațiile produsului.
- Ați introdus suma greșită atunci când ați licitat. Acest lucru este de obicei evident. De exemplu, când ultima ofertă a fost de 200.000 Rp, dar ați licitat până la 2.000.000 Rp.
Pasul 2. Discutați cu un reprezentant al site-ului de licitație
Dacă nu puteți anula statutul de câștigător al licitației online, vă rugăm să contactați direct site-ul licitatorului. Spuneți că doriți să anulați licitarea și cumpărarea articolelor de licitație.
- Derulați în jos pentru a găsi meniul „Contacte” pe pagina site-ului web. Aceste informații pot fi listate în partea de jos a paginii.
- Dacă utilizați frecvent serviciile acestor site-uri de licitații, transmiteți-vă că sunteți clientul lor fidel.
- Oferiți plata unei taxe de anulare.
- Fi politicos. Nu uitați să spuneți „vă rog” și „mulțumesc”.
Pasul 3. Contactați vânzătorul prin e-mail
Dacă site-ul web nu poate sau nu poate anula comanda, trebuie să contactați direct vânzătorul produsului. Chiar dacă nu are nicio obligație să vă ajute, persoana respectivă poate fi dispusă să anuleze comanda și să scoată la licitație produsul.
- El vă poate cere să plătiți o taxă asociată procesului de re-licitație.
- Vânzătorul poate anula rezultatele licitației dacă consideră că numărul de persoane care participă la licitație este prea mic sau prețul rezultatelor licitației nu este suficient de mare. În plus, el va obține profit dacă sunteți dispus să plătiți taxa de re-licitație.
Metoda 3 din 3: Cunoașterea drepturilor tale
Pasul 1. Citiți politicile de anulare ale fiecărei companii
Majoritatea companiilor includ o politică de anulare a comenzii sau includ un link către acea pagină. Ca urmare, înainte de a anula comanda, puteți citi politica.
- Unele companii vă permit să anulați o comandă în decurs de 30 de minute până la 1 oră de la plasarea comenzii.
- Unele companii oferă cumpărătorilor până la 24 de ore pentru a anula o comandă.
- Majoritatea companiilor nu vă permit să anulați comenzile care au fost deja expediate.
Pasul 2. Plătiți taxa de anulare
Politica de anulare a unei companii poate indica faptul că vi se cere să plătiți o taxă de anulare. Această taxă este de obicei o rată fixă sau un procent mic din costul total.
Dacă produsul a fost expediat, trebuie să plătiți taxa de anulare și taxa de expediere
Pasul 3. Contactați compania dvs. de administrare a cardului de credit
Dacă ați utilizat un card de credit pentru a face o achiziție, puteți apela compania de administrare pentru a o anula. Cu toate acestea, acest lucru depinde în totalitate de societatea de administrare și de politicile sale. Ca exemplu:
- American Express are o politică orientată către client, astfel încât să poată anula comenzile la cererea deținătorului cardului.
- Majoritatea cardurilor care poartă sigla Visa, MasterCard și Discover nu acceptă anularea comenzii decât dacă există indicii de fraudă.
