Când sunteți acceptat să lucrați ca casier la un magazin alimentar sau la un supermarket care utilizează o mașină de calculat, trebuie să fiți pregătit să folosiți mașina. Proprietarii de magazine oferă de obicei instruire pentru casieri fără experiență. Cu toate acestea, după ce participi la instruire, trebuie să lucrezi profesional. Cum vă comportați cu clienții care se află deja în cozi lungi, astfel încât să poată fi deserviți într-un timp scurt și să se simtă mulțumiți? Citiți acest articol pentru a obține răspunsul și pentru a îmbunătăți performanța la locul de muncă!
Etapa
Partea 1 din 3: Furnizarea celui mai bun serviciu
Pasul 1. Zâmbește și fii drăguț cu clienții
Dacă ești supărat, uită mai întâi de problema ta și fii politicos cu toată lumea, chiar și cu clienții nepoliticoși. Vor fi fericiți și mulțumiți dacă sunt serviți cu o inimă fericită, chiar dacă nu sunteți entuziast. Este totuși mai bine decât să lucrezi rapid ca fulgerul, dar să fii perfect și nepoliticos. Chiar dacă vă simțiți în jos, încercați să arătați o expresie fericită.
Pasul 2. Salută clientul spunând:
„Bună dimineața” sau „Bună seara”. Acordați atenție și respectați răspunsul clientului, astfel încât acesta să se simtă binevenit și să dorească să vină din nou.
Pasul 3. Solicitați casieri suplimentari
Dacă la locul de muncă există o procedură pentru adăugarea de casieri dacă este necesar și coada de clienți este foarte lungă, cereți ajutor unui casier de rezervă, astfel încât să nu trebuie să vă grăbiți și toți clienții să fie bine deserviți.
Pasul 4. Nu vorbiți cu colegii de serviciu în timp ce serviți clienții
Casierii care continuă să discute în timp ce lucrează îi fac pe clienți să se simtă deranjați și micșorați. La fel ca alți angajați, casieri nu ar trebui să discute în timp ce lucrează, inclusiv pe tine. Găsiți momentul potrivit pentru chat.
Partea 2 din 3: Gestionarea bine a tranzacțiilor de plată
Pasul 1. Aflați cum să utilizați o mașină de calculat
În calitate de casier, poate fi necesar să utilizați o mașină de numărat manual sau un computer sofisticat. După ce ați deservit 3-4 clienți, ar trebui să înțelegeți cum să operați în detaliu o mașină de calculat. Obișnuiește să folosești butoanele de distribuire a monedelor Rp500 și Rp1,000, dacă ai unul. După câteva zile de muncă, evaluează-ți munca în timp ce te odihnești. Solicitați unui casier experimentat să vă verifice munca pentru a vă asigura că rezultatele sunt corecte.
Pasul 2. Recalculați modificarea
Pentru a restitui corect excesul de bani, faceți-vă un obicei din recalculare, în loc să predați direct banii împreună cu chitanța de plată. Faceți acest lucru pentru a evita greșelile și diferențele soldului de numerar.
În aceste zile, casieriile de la magazinele alimentare și supermarketurile declară adesea suma de bani pe care o primesc de la clienți. Aplicați aceeași metodă, astfel încât clientul să nu poată pretinde că suma de bani pe care a dat-o este mai mare decât cea pe care ați primit-o
Pasul 3. Aflați cum să plătiți
Clienții care plătesc în numerar vor aștepta de obicei o chitanță sau o modificare. Clienții care plătesc folosind un card de debit trebuie să introducă numărul parolei și să aștepte până la finalizarea tranzacției. Profitați de această ocazie pentru a vă pune alimentele într-o pungă de plastic.
Partea 3 din 3: Înțelegerea regulilor la locul de muncă
Pasul 1. Aflați cum să gestionați tranzacțiile non-rutine care apar frecvent
De exemplu: dacă un proprietar de magazin dă un cupon cadou unui client la fiecare 1-2 săptămâni, ar trebui să înțelegeți procedura de utilizare a cuponului în detaliu. Aflați ce ar trebui să faceți dacă ceva nu merge bine sau apare o problemă minoră. De exemplu: aflați procedurile care se aplică dacă modificați greșit, dar mașina de numărat este blocată, dacă un client dorește să returneze un articol și să solicite o rambursare sau dacă mașina pentru cardul de debit nu funcționează. Dacă acestea nu sunt predate în cadrul formării, întrebați un manager sau casier cu experiență.
Pasul 2. Aflați de unde puteți obține informații în caz de circumstanțe neprevăzute
Memorarea tuturor informațiilor dintr-un manual nu este ușoară, mai ales dacă trebuie să memorați proceduri care nu sunt aproape niciodată puse în aplicare. Cu toate acestea, ar trebui să puteți găsi un manual sau un manual dacă trebuie efectuată procedura. Faceți-vă timp pentru a citi manualul până la capăt, astfel încât să fiți familiarizați cu schița acestuia și să îl găsiți atunci când căutați o anumită procedură, de exemplu: dacă curentul se stinge, știți deja cum să utilizați un calculator și să generați rapoarte manual.
Pasul 3. Încercați să cunoașteți fiecare produs vândut, astfel încât să puteți oferi feedback și reclamații
În calitate de casier, nu trebuie să fii agent de vânzări, dar poate fi necesar să răspunzi la întrebări. Dacă cunoașteți avantajele fiecărui produs, anunțați-l pe client că a făcut cea mai bună alegere deoarece a cumpărat un produs nou sau cel mai bine vândut. Transmiteți informații corecte și nu exagerați. Acordați compensații mici cumpărătorilor ca valoare adăugată pentru a spori satisfacția clienților.
