Întreprinderile, educatorii, angajații guvernamentali și oamenii de rând au un interes major în colectarea informațiilor. Acesta este un sondaj: o modalitate de a colecta informații și de a învăța de la respondenți. Deși sondajele pot părea ușoare la prima vedere, ele sunt de fapt mult mai dificile. Consultați Pasul 1 pentru mai multe informații despre cum să creați cele mai bune și mai utile sondaje pentru a face viața mai ușoară.
Etapa
Partea 1 din 3: Proiectarea unui sondaj
Pasul 1. Setați obiectivul sondajului
Pe scurt, ce vrei să câștigi dintr-un sondaj? Întrebarea pe care o puneți trebuie să indice această idee importantă.
- De exemplu, să presupunem că ești șef și vrei să afli dacă angajații tăi sunt mulțumiți. Întrebările din sondaj, directe sau indirecte, ar trebui să vizeze satisfacția angajaților dvs. Puteți întreba direct: „Pe o scară de la 1 la 10, cât de mulțumit sunteți de slujba dvs.?” sau ai putea forma o întrebare indirectă, precum „Adevărat sau Fals: mă trezesc în fiecare zi simțind că munca mea are un scop”.
- După ce ați conceput toate întrebările sondajului, poate fi o idee bună să treceți peste fiecare întrebare și să vă întrebați cum vă poate ajuta să atingeți obiectivele sondajului. Orice întrebări care nu vă oferă informații importante despre scopul sondajului trebuie omise.
Pasul 2. Luați-vă timp să vă gândiți cum să vă asigurați cel mai onest răspuns
Dacă scopul tău este să afli dacă angajații tăi sunt mulțumiți, vrei răspunsuri sincere. De fapt, cu sondajele, vrei întotdeauna răspunsuri sincere. Dar obținerea de răspunsuri oneste poate fi dificilă dacă angajații tăi simt că ar putea pierde ceva (respect, poziție etc.) pentru a fi sincer. Gândiți-vă dacă trebuie să găsiți o altă modalitate de a obține rezultate oneste. De exemplu, cu sondajele de satisfacție a angajaților, puteți oferi respondenților opțiunea de a completa anonim.
Pasul 3. Decideți cea mai bună metodă de colectare a informațiilor valoroase cu ajutorul sondajelor
Unele opțiuni includ sondaje telefonice, interviuri față în față, sondaje prin poștă și chestionare pe internet. Fiecare metodă de sondaj are avantaje și dezavantaje, care trebuie puse în balanță cu fondurile, personalul disponibil și alte considerații.
- În general, interviurile față în față, deși costisitoare și consumatoare de timp, oferă cele mai reprezentative rezultate și cele mai detaliate răspunsuri. Pe de altă parte, chestionarele online duc uneori la prejudecăți semnificative, dar sunt cel mai ieftin și mai ușor tip de sondaj de realizat.
- Dacă vă veți baza pe o singură formă de sondaj, cum ar fi un chestionar online, luați în considerare chestionarea mai multor persoane pentru a aborda părtinirea. Pentru cele mai curate rezultate, va trebui să efectuați mai multe tipuri diferite de sondaje.
Pasul 4. Gândiți-vă cum să vă asigurați acuratețea sondajului
Sondajele care implică unul sau doi respondenți vă vor spune ceva despre fiecare respondent, dar nu oferă suficiente informații exacte despre tendințe. Pentru a afla câte persoane trebuie să studieze, aveți nevoie de două tipuri de informații:
- Mărimea populației. Ce populație doriți să înțelegeți? Dacă doriți să înțelegeți satisfacția companiei dvs., populația dvs. este de mărimea companiei. Dacă doriți să aflați despre utilizarea prezervativului în Uganda, populația dvs. este de dimensiunea Ugandei, sau aproximativ 35 de milioane.
- Asigurarea că rezultatele dvs. sunt exacte. Despre acuratețea sondajului, vorbim despre două idei: marja de eroare și intervalul de încredere. Marja de eroare este gradul de incertitudine din rezultatele sondajului. Intervalul de încredere este gradul de certitudine că sondajul a eșantionat cu precizie populația.
Pasul 5. Pe baza populației țintă și a nivelului de precizie dorit, selectați dimensiunea eșantionului
După ce ați răspuns la întrebarea de mai sus: care este populația pe care o vizez? și cât de precise sunt rezultatele sondajului? Puteți începe să vă gândiți câți oameni trebuie să studiați pentru a obține rezultatele dorite. În tabelul de mai jos, selectați populația țintă din stânga, apoi selectați o marjă de eroare pentru a estima câte sondaje veți avea nevoie. De regulă, cu cât oferiți mai multe sondaje, cu atât este mai mică marja de eroare.
| Populația | Marja de eroare | Interval de încredere | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Partea 2 din 3: Punerea întrebărilor corecte
Pasul 1. Decideți dacă folosiți întrebări structurate sau nestructurate sau o combinație a ambelor
Cât de bine îți cunoști respondenții? Îți propui să aduni informații despre idei pe care le cunoști deja sau să explorezi altele noi? Dacă culegeți date despre o idee cunoscută, vă recomandăm să vă bazați pe întrebări structurate. Dacă strângeți idei cu adevărat noi, vă recomandăm să vă bazați pe întrebări nestructurate.
-
Întrebări structurate puneți o întrebare și oferiți opțiuni de răspuns sub aceasta. Exemple de întrebări structurate sunt:
(1) „Care este activitatea dvs. preferată online?”
(a) Chat / chat
(b) Rețele sociale
(c) Partajarea cunoștințelor / Forum
(d) Cumpărături / comerț electronic
-
Întrebări nestructurate elimină răspunsul specificat înainte de ecuație. În loc să conducă respondenții într-o anumită direcție, oferindu-le o gamă de răspunsuri, întrebările nestructurate încurajează respondenții să ofere răspunsuri foarte personalizate. Un exemplu de întrebare nestructurată este
(2) „Spuneți-mi despre prima dată când v-ați conectat la Apple Store”.
Răspuns:
Pasul 2. Selectați câteva întrebări structurate pentru a obține ceva mai multe detalii, dar analizați în continuare
Dezavantajul întrebărilor structurate este că acestea nu sunt de obicei foarte specifice. Dezavantajul întrebărilor nestructurate este că răspunsurile sunt greu de analizat și / sau încărcat într-o foaie de calcul. Includeți câteva întrebări structurate. Existența unor întrebări structurate va acoperi neajunsurile fiecăruia:
(3) "Cum ați descrie atitudinea dvs. față de plata pentru muzică? Alegeți toate cele potrivite." (_) Nu plătesc niciodată pentru muzică (_) Prin lege, plătesc pentru muzica pe care o ascult (_) De multe ori descarc muzică ilegal (_) Rar descarc muzică ilegal (_) Aș putea fi interesat să plătesc pentru muzică dacă primesc mai mult (_) nimeni nu mă poate atrage să plătesc pentru muzică (_) îmi pare rău pentru muzicienii care încearcă să obțină un salariu decent (_) nu mă preocupă muzicienii care încearcă să primească o salariu decent
Pasul 3. Puneți întrebări „Evaluare”
Aceasta face parte dintr-o întrebare structurată. Scopul este de a răspunde la modul în care respondenții și-ar evalua experiența pe o scară. Scara dvs. poate fi numerică sau poate avea rubrici mai complexe:
(4) „Grădina zoologică Ragunan este distractivă atât pentru copii, cât și pentru adulți.” (a) Nu sunt de acord (b) Nu sunt de acord (c) Sunt de acord (d) Sunt de acord
Pasul 4. Puneți o întrebare „Racing” pentru a obține o listă de alegeri secvențiale
Întrebările de evaluare sunt mai bune decât întrebările de evaluare pentru a afla ce părere au oamenii despre un subiect dat. Exemple de întrebări de clasare sunt următoarele:
(5) „În punctele de mai jos, evaluați marca în care aveți cea mai mare încredere,„ 1”însemnând cel mai de încredere și„ 5”cel mai puțin de încredere.” (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Pasul 5. Când dezvoltați întrebări structurate, includeți fraze suplimentare la sfârșitul fiecărui răspuns
Este util să includeți opțiuni precum „Altele”, „Nu toate” etc. în fiecare dintre răspunsurile dvs. Această opțiune face de obicei răspunsul mai precis. Fără aceste fraze, respondenții care nu găsesc un răspuns care le convine sunt obligați să aleagă un răspuns inexact pentru a completa întrebarea.
Partea 3 din 3: Distribuirea sondajelor
Pasul 1. Găsiți o modalitate de a distribui sondajul
Odată ce ați decis tipul de sondaj pe care îl veți folosi, va trebui să vă gândiți la modul de a oferi tuturor acestor întrebări respondenților.
- Internetul face chestionarele online foarte ușor de compus și de trimis. Serviciile precum Google Forms, SurveyMonkey și altele oferă sondaje gratuite, ușor de creat.
- Dacă doriți să distribuiți un sondaj prin telefon sau doriți să efectuați un sondaj față în față, fiți pregătiți să cheltuiți niște bani. Datele pe care le colectați sunt de obicei mai reprezentative, dar sunt la un cost. Puteți angaja un antreprenor profesionist pentru a efectua sondajul pentru dvs.
Pasul 2. Faceți returnarea informațiilor cât mai ușoară posibil
Expedierea gratuită a sondajelor prin poștă va crește șansele de returnare a sondajului. Distribuirea sondajelor în momente nepotrivite va împiedica participarea. Grupurile de respondenți cărora li se cere să participe după programul de lucru sau la sfârșitul unei zile aglomerate pot oferi informații distorsionate, deoarece sunt obosiți și enervați.
Pasul 3. Analizați rezultatele sondajului
Dacă datele nu se află într-un pachet la o singură locație, acum ar putea fi momentul să le colectăm. Excel este un instrument excelent pentru acest lucru. Utilizați excel pentru a crea formule, grafice și analiza datelor. Pe scurt, aflați ce spun respondenții.
Pasul 4. Dezvoltă-ți observațiile și aplică-le
Acum întreabă-te de ce. De ce angajații dvs. sunt nemulțumiți, de exemplu? Răspunsul poate fi deja în unele dintre răspunsurile dvs. În caz contrar, ați putea crea un nou sondaj pentru a vă ajuta să răspundeți la această întrebare importantă. Apoi, odată ce știți de ce: angajații mei sunt nemulțumiți pentru că nu obțin suficiente beneficii, puteți implementa și repeta o nouă strategie.
