Studiile de piață reprezintă o parte importantă a cercetărilor de piață care măsoară sentimentele și preferințele clienților pe o anumită piață. Cu diferite dimensiuni, modele și scopuri, sondajele de piață sunt una dintre datele principale utilizate de companii și organizații pentru a determina ce produse și servicii să ofere și cum să le comercializeze. Acești pași vă vor învăța noțiunile de bază despre crearea unui sondaj de piață și vă vor oferi sfaturi pentru maximizarea rezultatelor.
Etapa
Partea 1 din 3: Atingerea pieței corecte
Pasul 1. Clarificați scopul sondajului de piață
Înainte de a începe orice plan, asigurați-vă de obiectivele sondajului de piață. Ce vrei sa stii? Doriți să încercați să evaluați cât de bine va accepta piața dvs. noul produs? Poate doriți să aflați cât de eficient ajunge marketingul dvs. la cumpărătorii vizați. Indiferent de obiectiv, asigurați-vă că aveți un obiectiv clar în minte.
De exemplu, imaginați-vă că dețineți o companie care vinde și repară echipamente informatice. Obiectivul dvs. prin utilizarea unui sondaj de marketing este să aflați câți studenți de la o universitate locală vă cunosc afacerea și cât de probabil au cumpărat produsul sau serviciul pentru următoarea achiziție sau reparație a computerului
Pasul 2. Definiți și definiți baza de piață, acoperire și dimensiune
Înainte de a efectua un sondaj pe o anumită piață, trebuie să vă cunoașteți piața țintă. Alegeți parametrii geografici și demografici, identificați clienții după tipul de produs și cunoașteți numărul de persoane de pe piață.
- Limitați studiile de piață la o listă scurtă de date dorite, cum ar fi obiceiurile de cumpărare sau venitul mediu.
- Pentru situațiile comerciale de reparare a computerelor menționate mai sus, acest lucru este destul de ușor. Vei căuta studenți. Cu toate acestea, ați putea încerca să vă concentrați asupra studenților cu venituri mai mari sau studenților mai pricepuți la tehnologie, care își permit să cumpere ceva de la dvs.
Pasul 3. Decideți ce aspecte ale pieței doriți să cercetați
Depinde într-adevăr de obiectivele dvs. de marketing și există o mulțime de opțiuni disponibile. Dacă aveți un produs nou, vă recomandăm să aflați cât de bine este cunoscut sau de dorit pe o anumită piață. Poate că doriți să cunoașteți obiceiurile specifice de cumpărare ale pieței dvs., cum ar fi când, unde și cât cumpără. Asigurați-vă că aveți o idee clară despre ceea ce doriți să știți.
- De asemenea, clarificați tipul de informații pe care îl doriți. Puteți pune întrebări calitative despre informații care nu pot fi măsurate direct cu cifre, cum ar fi dacă clientul are sugestii pentru îmbunătățirea produsului sau serviciului. Alternativ, puteți pune întrebări cantitative care furnizează date de intrare sub formă de numere sau care pot fi măsurate, cum ar fi solicitarea unei evaluări de la 1 la 10 cu privire la eficacitatea produsului.
- De asemenea, vă recomandăm să fiți specific cu privire la ceea ce i-a determinat pe clienții dvs. anteriori să cumpere produsul dvs. În acest caz, asigurați-vă că ați adresat cumpărătorilor recenți întrebări specifice (în ultima lună) despre experiența lor de cumpărare și despre modul în care au aflat despre produsul dvs. Puteți îmbunătăți ceea ce clienții consideră că are succes și puteți remedia problemele pe care le au.
- Pentru un exemplu de reparare a computerului, vă puteți concentra asupra frecvenței cu care clienții dvs. revin la serviciul dvs. sau cât de des utilizează clienții noștri serviciul dvs. în comparație cu concurenții.
Pasul 4. Aflați unde și când puteți ajunge la clienții din piața dvs
Puteți efectua sondaje la mall sau stradă, prin telefon, online sau prin e-mail. Rezultatele dvs. se pot modifica în funcție de zi și an. Alegeți metoda și timpul care se potrivesc cel mai bine cercetării dvs.
- Când ajungeți la clienți, gândiți-vă la publicul țintă. Ținta ar putea fi un obiectiv demografic predeterminat sau doar unii dintre clienții dvs. anteriori.
- Asigurați-vă că vă gândiți la obiectivul dvs., mai ales atunci când efectuați sondaje online. Este posibil ca piața dvs. țintă, mai ales dacă sunt puțin mai vechi, să nu poată accesa canalele online.
- De exemplu, o întreprindere de reparații de computere poate decide să intervieveze studenții personal într-o locație centrală a campusului sau online printr-un site web frecvent vizitat.
Pasul 5. Decideți ce tip de sondaj să utilizați
Sondajele pot fi împărțite în două categorii generale diferite: chestionare și interviuri. Singura diferență dintre cele două sondaje este persoana care înregistrează informațiile respondentului. În chestionar, respondenții și-au înregistrat propriile răspunsuri la întrebările date. Între timp, în interviu, intervievatorul a notat cele spuse de respondent. În plus, există și alte opțiuni pentru modul de desfășurare a sondajelor, atât online, cât și personal. Sondajele pot fi realizate individual sau în grup.
- Chestionarele pot fi administrate personal, via sau online. Interviurile pot fi realizate personal sau telefonic.
- Chestionarele sunt eficiente pentru cercetarea pieței și pentru obținerea de răspunsuri la întrebări închise. Cu toate acestea, costul imprimării chestionarului poate fi ridicat, iar chestionarul poate limita capacitatea respondenților de a-și exprima gândurile.
- Interviurile permit intervievatorului să pună întrebări suplimentare pentru a înțelege mai clar gândurile respondentului. Cu toate acestea, această metodă consumă mai mult timp pentru intervievator.
- Chestionarele de grup pot fi o modalitate eficientă de a obține rezultate, deoarece respondenții pot colabora pentru a oferi răspunsuri mai informative la întrebările dvs.
Pasul 6. Luați în considerare o platformă de sondaj online
Platformele de sondaje online oferă o modalitate de a vă organiza sondajele și rezultatele sondajelor la un preț accesibil. Doar căutați aceste platforme online și comparați-le pe cele pe care le găsiți pentru a evalua care dintre acestea oferă instrumentele potrivite pentru sondajul dvs. Asigurați-vă că platforma pe care o alegeți este o platformă de sondaj de încredere. De asemenea, ar trebui să luați în considerare dacă piața dvs. țintă este bine versată în tehnologia computerelor pentru ca sondajele online să fie eficiente.
Unele dintre platformele renumite și cunoscute sunt SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo și PollDaddy
Partea 2 din 3: Obținerea celor mai bune rezultate
Pasul 1. Alegeți dimensiunea eșantionului
Mărimea eșantionului dvs. trebuie să fie statistic valabilă pentru a oferi rezultate fiabile. Puteți submostra - de exemplu, „bărbat”, „18-24 ani” etc. - pentru a reduce riscul de rezultate care tind să conducă la anumite tipuri de persoane.
- Cerințele privind dimensiunea eșantionului depind de cât de precise doriți să fie rezultatele. Cu cât dimensiunea sondajului este mai mare, cu atât rezultatele sunt mai fiabile. De exemplu, un sondaj de 10 participanți are o marjă de eroare foarte mare (aproximativ 32%). Aceasta înseamnă că practic datele dvs. nu pot fi de încredere. Cu toate acestea, un eșantion de 500 are o rată de eroare mai mică de 5%.
-
Dacă este posibil, solicitați participanților dvs. să raporteze informații demografice cu privire la sondajul dvs. Aceste informații pot fi generale sau specifice, în funcție de preferințe. Asigurați-vă că furnizați aceste întrebări la începutul sondajului.
Cu toate acestea, fiți avertizați că mulți oameni evită sondajele care cer informații personale
- De exemplu, în calitate de proprietar al companiei de reparații de computere menționat mai sus, este posibil să doriți să intervievați un număr semnificativ din punct de vedere statistic de studenți, împărțindu-i, probabil, în funcție de majoritate, vârstă sau sex.
Pasul 2. Pregătiți o listă de întrebări cu răspunsuri care vă vor oferi datele de care aveți nevoie pentru cercetarea dvs. de piață
Întrebarea dvs. ar trebui să fie clară și specifică. Încercați să clarificați fiecare întrebare în cuvinte cât mai scurte.
- Dacă obiectivul dvs. este să cunoașteți gândurile autentice ale clienților, concentrați-vă pe crearea de întrebări deschise la care clienții pot răspunde cu propriile lor gânduri, mai degrabă decât să solicite evaluări sau să ofere mai multe opțiuni.
- Cu toate acestea, dacă doriți un rezultat numeric, asigurați-vă că răspunsul dvs. îl reflectă. De exemplu, puteți cere participanților să evalueze un produs sau un serviciu de la 1 la 10.
Pasul 3. Creați o modalitate de a măsura răspunsurile pe care le primiți
Dacă solicitați preferințe, vă recomandăm să solicitați respondenților să își clasifice sentimentele numeric sau folosind cuvinte cheie. Dacă întrebați despre bani, utilizați o serie de valori. Dacă răspunsurile dvs. sunt descriptive, determinați cum să grupați aceste răspunsuri după finalizarea sondajului, astfel încât răspunsurile să poată fi grupate în categorii.
De exemplu, puteți întreba elevii cât de des vizitează magazinul dvs. de calculatoare de la nivelurile 1-10 sau ce tip de accesorii pentru computer doresc cel mai mult, în funcție de tipul de informații de care aveți nevoie
Pasul 4. Identificați variabilele care ar putea afecta rezultatele dvs
De obicei, această variabilă include natura persoanelor care pot răspunde la sondaj. Pentru a obține rezultate imparțiale, trebuie să știi cum să reduci influența acestor oameni.
De exemplu, în calitate de proprietar al unei companii de calculatoare, puteți face acest lucru examinând participanții înainte de sondaj. Dacă credeți că mulți dintre clienții dvs. sunt studenți ingineri, acceptați doar rezultatele sondajului de la studenții ingineri, chiar dacă studenții din istorie și engleză pot răspunde mai mult la sondaj
Pasul 5. Puneți pe cineva să vă vadă sondajul
Nu luați un sondaj decât dacă ați dat sondajului un caz practic, poate unui prieten sau coleg, pentru a vă asigura că întrebările dvs. au sens, răspunsurile pe care le primiți pot fi ușor măsurate, iar sondajele sunt ușor de completat. În special, consultați-vă cu prietenii sau colegii în cazurile practice pentru a vă asigura că:
- Sondajele nu sunt prea lungi sau complicate.
- Sondajul nu face presupuneri nerezonabile cu privire la piața țintă.
- Sondajele pun întrebări în modul cel mai direct.
Partea 3 din 3: Realizarea sondajului dvs
Pasul 1. Determinați perioada de timp și locația pentru sondajul dvs
Asigurați-vă că alegeți combinația de timp și locație care este cel mai probabil să producă cel mai mare eșantion. Alternativ, dacă sondajul dvs. se desfășoară online, asigurați-vă că îl postați acolo unde credeți că va primi cititorii cei mai vizați sau trimiteți sondajul destinatarilor de e-mail care sunt cel mai probabil să îl completeze.
- Pentru sondajele online, ceea ce trebuie să specificați este perioada de timp pentru completarea sondajului (cât timp au respondenții dvs. pentru a completa sondajul).
- De exemplu, imaginați-vă pentru afacerea dvs. cu computerul, piața dvs. țintă de studenți ingineri este ocupată toată ziua cu munca de laborator. Deci, ar trebui să vă programați sondajul înainte sau după această perioadă de timp de lucru.
Pasul 2. Dacă ați utilizat un chestionar, verificați din nou formularul de sondaj
Asigurați-vă că vă verificați formularul de câteva ori și rugați pe altcineva să facă același lucru. Rețineți că sondajele nu ar trebui să depășească cinci minute și ar trebui să aibă întrebări foarte ușor de răspuns.
Pasul 3. Realizați sondajul maximizând dimensiunea eșantionului și acuratețea răspunsurilor
Rețineți că este posibil să trebuiască să derulați sondajul de mai multe ori sau în mai multe locuri diferite pentru a obține rezultate cuprinzătoare. Asigurați-vă că sondajul dvs. rămâne același în fiecare sondaj la un moment și un loc diferit. În caz contrar, rezultatele sondajului dvs. pot varia.
De exemplu, în calitate de proprietar al unei companii de calculatoare, puteți alege mai multe locații și zile pentru a studia studenții cu programe diferite
Pasul 4. Analizează-ți rezultatele
Înregistrați și aranjați răspunsurile numerice într-un tabel în timp ce calculați media și analizați răspunsurile ridicate sau reduse. Citiți cu atenție și analizați răspunsurile la întrebări deschise pentru a vă face o idee despre răspunsurile participanților dvs. și despre gândurile lor. Organizați-vă informațiile într-un raport care vă rezumă concluziile, chiar dacă raportul este doar pentru uz personal.
Consultați răspunsurile pentru a obține citate bune de la clienți. Orice feedback impresionant, creativ sau pozitiv poate fi reutilizat pentru viitoarea publicitate corporativă
sfaturi
- Practic, sondajele nu sunt flexibile. Sondajul ar trebui realizat în același mod tuturor respondenților pentru a standardiza rezultatele. Aceasta înseamnă că nu puteți ajusta focalizarea sondajului pe tot parcursul procesului, chiar dacă determinați că o variabilă neașteptată este critică. Acestea sunt punctele tari și punctele slabe ale sondajului și ar trebui luate în considerare la compilarea sondajului.
- Este mai bine să creați un sondaj clar și specific decât să încercați să acoperiți o gamă largă de subiecte într-un singur sondaj. Cu cât încercați să lucrați cu mai puține subiecte, cu atât datele pe care le veți primi vor fi mai detaliate și mai utile.
- Oferiți rezultate exacte. Este mai bine să dați rezultate exacte dintr-un eșantion mic decât să adăugați rezultate „false” sau „artificiale” doar pentru a vă multiplica eșantionul.
