Acest wikiHow vă învață cum să raportați ceva și elementele de bază ale navigării în Centrul de ajutor de pe Facebook pentru depanarea problemelor comune ale contului. De data asta nu există nicio modalitate directă de a contacta Facebook prin telefon sau e-mail. Cu toate acestea, puteți utiliza resursele încorporate Facebook pentru a raporta sau rezolva probleme.
Etapa
Metoda 1 din 4: Raportarea problemelor către Facebook
Pasul 1. Deschideți https://www.facebook.com într-un browser web
Aceasta este pagina principală de autentificare Facebook. Ar trebui să vă conectați automat.
Dacă nu sunteți autentificat automat, utilizați numele de utilizator și parola asociate contului dvs. pentru a vă conecta
Pasul 2. Găsiți postarea, comentariul, profilul, videoclipul sau anunțul care este problema
Postările și comentariile pot fi găsite în fluxul de știri sau pe peretele persoanei care le-a postat. Pentru a raporta o imagine sau un videoclip, faceți clic pe imaginea sau videoclipul aferent pentru ao mări. Dacă doriți să raportați un profil sau un grup, faceți clic pe numele sau imaginea profilului sau grupului pe care doriți să îl raportați.
Pasul 3. Faceți clic pe … sau Opțiuni.
Utilizați următoarele opțiuni pentru a localiza butonul Opțiuni pentru următoarele tipuri de conținut:
-
Post:
Faceți clic pe butonul cu trei puncte deasupra postării și în dreapta.
-
Cometariu:
. Plasați cursorul peste comentariu și faceți clic pe butonul cu cele trei puncte din dreapta.
-
Imagine:
Faceți clic pe imagine, apoi faceți clic pe Opțiune în partea dreaptă jos a imaginii.
-
Videoclipuri:
Faceți clic pe videoclip pentru ao mări, apoi faceți clic pe butonul cu cele trei puncte de pe videoclip și în dreapta.
-
Profil:
Faceți clic pe profilul și numele persoanei, apoi faceți clic pe butonul cu cele trei puncte din colțul din dreapta sus al fotografiei de copertă.
-
Grup:
Faceți clic pe numele grupului, apoi faceți clic pe butonul cu trei puncte „…” de sub imaginea de profil a grupului.
Pasul 4. Faceți clic pe opțiunea „Dați feedback” sau „Raportați”
Postările acestei opțiuni diferă în funcție de conținutul raportat, dar sunt de obicei variații ale Dați feedback și / sau Raport.
Pasul 5. Selectați poziția conținutului față de standardele comunității Facebook
Faceți clic pe opțiunea care descrie cel mai bine conținutul pe care doriți să îl raportați.
Pasul 6. Faceți clic pe Trimiteți
Această opțiune trimite feedback către Facebook.
Pasul 7. Urmați instrucțiunile de pe ecran
În funcție de conținutul raportat, vi se poate cere să trimiteți un raport către Facebook. Facebook nu cere acest lucru pentru tot conținutul lor, dar folosește feedback pentru a-și îmbunătăți sistemele.
- Pentru a raporta o încălcare a confidențialității, utilizați acest formular.
- Pentru a raporta o problemă cu o companie sau un anunț. folosiți acest formular.
Metoda 2 din 4: Utilizarea resurselor Facebook
Pasul 1. Accesați pagina web a Centrului de ajutor Facebook
Dacă nu sunteți conectat la Facebook, trebuie să faceți clic pe „ Autentificare în colțul din dreapta sus al paginii pentru a introduce numele de utilizator și parola
Din păcate, nu există nicio modalitate de a contacta Facebook direct - Nu puteți apela, trimite mesaje text, e-mail sau vorbi cu angajații Facebook sau afiliați. Cu toate acestea, puteți utilizați Centrul de ajutor Facebook pentru a diagnostica și raporta problemele legate de contul dvs.
Pasul 2. Înțelegeți bara de instrumente cu opțiuni
Această bară de instrumente se află în partea de sus a ecranului, chiar sub bara de căutare. Trebuie să deplasați cursorul mouse-ului peste fiecare opțiune pentru a afișa subsecțiunile sale. Opțiunile dvs. includ următoarele:
- Folosind Facebook - Acest segment din Centrul de ajutor acoperă funcționalitatea de bază Facebook, inclusiv modul de a-ți face prieteni, de a trimite mesaje și de a-ți crea un cont.
- Gestionarea contului dvs. - Acest segment include lucruri precum conectarea și setările profilului.
- Confidențialitate și securitate - Acest segment abordează securitatea contului, modul de a ne prietenia cu alte persoane și conturile piratate sau false.
- Politică și raportare - Acest segment acoperă raportarea de bază (intimidare, spam etc.), precum și tratarea conturilor Facebook ale persoanelor decedate și raportarea conturilor false sau piratate.
- De asemenea, puteți verifica secțiunile „Întrebări pe care ați putea să le adresați” și „Subiecte populare” de pe această pagină. Acest segment acoperă numeroase probleme și reclamații frecvente. Ambele segmente se află pe pagina principală a site-ului Facebook Help Center.
Pasul 3. Selectați segmentul relevant
De exemplu, dacă aveți probleme cu un cont fraudulos, selectați „ Confidențialitate și securitate", apoi apasa " Conturi piratate și false".
Pasul 4. Acordați atenție opțiunilor suplimentare
Luând ca exemplu un cont fraudulos, puteți face clic pe „Cum raportez un cont sau o pagină de Facebook care se preface că sunt eu sau altcineva?”. Când o faceți, vor apărea o serie de pași care explică modul de soluționare a situației.
De exemplu, Facebook recomandă abordarea conturilor frauduloase accesând pagina de profil a contului asociat, făcând clic pe butonul cu trei puncte (…) de deasupra postării și făcând clic pe Găsiți pagina de asistență sau raportați, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran.
Pasul 5. Utilizați bara de căutare pentru a accelera procesul
Pentru aceasta, faceți clic pe bara de căutare din partea de sus a paginii Centrul de ajutor. Această bară se află între butoanele „Centrul de ajutor” și „Înapoi la Facebook”; După ce ați făcut clic, introduceți câteva cuvinte legate de reclamație. Veți vedea câteva sugestii care apar în meniul derulant de sub bara de căutare.
- De exemplu, puteți tasta „cont fals”, apoi faceți clic pe rezultatul „cont fals în numele meu”.
- Bara de căutare de aici face legătura doar cu articole Facebook scrise în prealabil. Dacă sunteți în căutarea unui răspuns la o anumită problemă care nu este acoperită în Centrul de ajutor, derulați în jos și faceți clic pe butonul care scrie Accesați Comunitatea de ajutor pentru a accesa pagina comunității Facebook.
Pasul 6. Accesați pagina Centrul de ajutor pentru afaceri
Dacă o anumită companie sau pagină are probleme cu reclamele, întrebările dvs. sunt de obicei abordate în acest segment.
- Pentru a investiga anunțurile, faceți clic pe buton Face publicitate.
- Pentru probleme legate de reclame, trebuie să faceți clic Depanarea anunțurilor dvs., apoi selectați problema din meniul din interior.
Pasul 7. Accesați pagina de asistență Facebook
Dacă nu găsiți o soluție la problema dvs. actuală în Centrul de ajutor, încercați să căutați pe forumurile comunității.
Va trebui să utilizați bara de căutare din partea de sus a acestei pagini. Puteți căuta subiecte (de exemplu, conturi dezactivate) de aici
Metoda 3 din 4: Introducerea unei cereri de cont dezactivat
Pasul 1. Mergeți la pagina Cont Facebook dezactivat
Dacă contul dvs. nu a fost dezactivat (sau nu este dezactivat în prezent), nu veți putea aplica.
Pasul 2. Faceți clic pe linkul care spune „utilizați acest formular pentru a solicita o revizuire”
Acest link se află în paragraful paginii intitulat „Ce pot face dacă contul meu este dezactivat?”.
Pasul 3. Introduceți adresa de e-mail Facebook
Această adresă de e-mail este utilizată pentru a vă conecta la Facebook. De asemenea, puteți introduce numărul de telefon pentru contul asociat.
Pasul 4. Tastați numele complet
Asigurați-vă că numele listat aici se potrivește cu numele contului dvs.
Pasul 5. Faceți clic pe Răsfoire
De asemenea, va trebui să încărcați un act de identitate cu fotografie, de exemplu, din permisul de conducere, cartea de identitate sau pașaport.
Dacă nu aveți încă un fișier de identificare, luați-l acum și trimiteți-l la propria adresă de e-mail, astfel încât să îl puteți descărca pe desktop
Pasul 6. Faceți clic pe locația fișierului
Această locație este locul unde se află actul de identitate cu fotografie. De exemplu, dacă fișierul este salvat pe desktop, faceți clic pe Desktop pentru a accesa desktopul din browserul de fișiere.
Pasul 7. Faceți clic pe ID-ul fotografiei și faceți clic pe Deschidere
După ce ați terminat, fotografia va fi încărcată pe formularul Facebook.
Pasul 8. Introduceți detaliile în caseta „Informații suplimentare”
Aceasta este caseta în care vă puteți justifica reactivarea contului. Luați în considerare includerea următoarelor detalii:
- Motivul pentru care contul nu trebuie dezactivat.
- Motivul pentru care doriți ca contul să fie reactivat
- Alți factori care pot contribui la reactivarea contului (de exemplu, contul a fost utilizat în mod abuziv fără știrea dvs.)
Pasul 9. Faceți clic pe Trimiteți
Dacă da, formularul este trimis către Facebook pentru examinare. Rețineți că nu veți primi un răspuns timp de câteva zile.
Dacă nu primiți un răspuns în câteva săptămâni, încercați să trimiteți din nou formularul
Metoda 4 din 4: Recuperarea parolei
Pasul 1. Accesați site-ul Facebook
Când deschideți Facebook într-un browser web, va apărea un ecran de conectare, dacă nu sunteți autentificat automat.
Pasul 2. Faceți clic pe Ați uitat contul?
Se află sub caseta „Parolă” din colțul din dreapta sus al ecranului.
Pasul 3. Introduceți numele, adresa de e-mail sau numărul de telefon
Folosiți adresa de e-mail și numărul de telefon asociate contului dvs. Facebook. Asigurați-vă că aveți în continuare acces la contul de e-mail sau la numărul de telefon pe care îl utilizați.
Pasul 4. Faceți clic pe Căutare
Acesta este butonul albastru de sub caseta de text unde introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon. Dacă da, codul va fi trimis prin e-mail sau număr de telefon.
Pasul 5. Verificați mesajele de pe Facebook
Dacă utilizați o adresă de e-mail, veți primi un e-mail de la Facebook care conține un cod din 6 cifre. Dacă introduceți numărul dvs. de telefon mobil, veți primi un SMS de la Facebook care conține un cod din 6 cifre.
Dacă alegeți opțiunea de e-mail, nu uitați să verificați folderul Spam
Pasul 6. Tastați codul
Utilizați caseta pe care scrie „Introduceți codul din 6 cifre” primit de la un e-mail sau un mesaj text primit de la Facebook.
Pasul 7. Faceți clic pe Continuare pe pagina de Facebook
Buton albastru sub caseta din dreapta.
Pasul 8. Faceți clic din nou pe Continuare
De asemenea, puteți alege să vă deconectați de la contul dvs. pe toate dispozitivele dacă credeți că contul dvs. a fost abuzat.
Pasul 9. Introduceți noua parolă
Pasul 10. Faceți clic pe Continuați
Parola dvs. a fost resetată cu succes pe toate platformele Facebook. Puteți utiliza această parolă pentru a vă conecta la Facebook pe un browser desktop sau pentru a utiliza aplicația mobilă.
