Acest wikiHow vă învață cum să accesați resursele de asistență Google. Nu puteți apela sau trimite prin e-mail (e-mail) direct echipei de asistență pentru clienți Google. Singurul lucru care vă poate determina să vorbiți cu Google este atunci când solicitați asistență pentru un anumit articol (de exemplu, referitor la telefoanele Android) sau trimiteți un e-mail legat de presă. În majoritatea situațiilor, problema dvs. nu va fi rezolvată contactând Google. Deși nu puteți contacta Google pentru probleme legate de servicii de asistență precum YouTube sau Gmail, puteți utiliza site-ul de asistență Google pentru instrucțiuni despre cum să le rezolvați. Rețineți că, dacă întâlniți o mulțime de numere și adrese de e-mail care pretind că provin de la Google, este o înșelătorie.
Etapa
Metoda 1 din 2: utilizarea asistenței Google
Pasul 1. Înțelegeți cum funcționează centrul de asistență Google
Google nu oferă servicii pentru clienți pentru a aborda lucruri precum recuperarea contului și resetarea parolei. Cu toate acestea, ele oferă liste de ajutor cuprinzătoare pe subiecte comune și ghiduri pentru depanarea problemelor obișnuite.
Deși centrul de asistență nu poate fi utilizat pentru a contacta Google, este singura alternativă de la Google pentru a rezolva problemele pe care credeți că le pot rezolva contactând Google
Pasul 2. Accesați asistența Google
Rulați un browser web pe computer și accesați
Pasul 3. Faceți clic pe un produs
Selectați numele produsului problematic.
De exemplu, faceți clic pe opțiuni Google Chrome dacă Google Chrome are o problemă.
Pasul 4. Verificați sursele de asistență furnizate
Există o listă de subiecte comune în mijlocul paginii. Găsiți problema sau întrebarea dvs. aici.
Pasul 5. Selectați una dintre categoriile de surse de asistență
Selectați categoria de întrebare sau problemă dorită. Categoriile vor fi extinse și vor afișa câteva opțiuni mai specifice.
- Treceți la următorul pas dacă apare o pagină de asistență când faceți clic pe o categorie.
- De asemenea, puteți introduce problema sau întrebarea dorită în câmpul de căutare din partea de sus a paginii.
Pasul 6. Faceți clic pe subiectul resursei de asistență
Selectați unul dintre subiectele listate în categoria extinsă. Se va deschide o pagină de articol de asistență pentru subiectul respectiv.
Dacă introduceți o problemă sau o întrebare în câmpul de căutare, trebuie să faceți clic pe subiectul care apare în meniul derulant de sub câmpul de căutare
Pasul 7. Urmați instrucțiunile date în articolul de asistență
Citiți cu atenție articolul de asistență, apoi urmați instrucțiunile din articol pentru a vă rezolva problema.
- Este posibil să fie necesar să urmați instrucțiunile din unele articole pentru a rezolva complet problema.
- Majoritatea articolelor de sprijin afișează o listă de articole conexe în partea dreaptă a paginii.
Pasul 8. Uită-te la numărul de asistență pentru telefonul Android
Dacă doriți asistență pentru un dispozitiv Android care nu este Pixel, aruncați o privire la lista numerelor de asistență pe care le puteți apela procedând în felul următor:
- Clic Telefon Pixel pe pagina de asistență Google.
- Clic Contactează-ne în partea dreaptă sus a paginii.
- Clic Suport dispozitiv Android.
- Verificați lista derulantă care conține numărul de telefon.
Pasul 9. Trimiteți o cerere pentru a vorbi despre telefonul dvs. Pixel
Dacă aveți un telefon Android Pixel 1 sau 2, primiți asistență de la Google printr-un apel telefonic sau prin chat, procedând în felul următor:
- Clic Telefon Pixel pe pagina de asistență Google.
- Clic Contactează-ne în partea dreaptă sus a paginii.
- Clic Suport pentru dispozitive Pixel.
- Faceți clic pe modelul de telefon Pixel.
- Clic Solicitați apel invers pentru apeluri telefonice sau Solicitați chat pentru a conversa prin mesaj scurt.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran.
Pasul 10. Trimiteți o solicitare pentru a discuta despre problemele Google Drive
Google Drive este singurul serviciu bazat pe aplicații care este acceptat în timp real de Google. Puteți solicita o conversație prin chat sau e-mail către Google procedând în felul următor:
- alege Google Drive pe pagina de asistență Google.
- Clic Contactează-ne în colțul din dreapta sus al paginii.
-
Selectați un subiect, apoi selectați o categorie când vi se solicită.
Nu puteți utiliza opțiuni Solicitați o rambursare pentru acest pas.
- alege Solicitați chat sau Asistență prin e-mail.
- Urmați instrucțiunile date pe ecran pentru a purta o conversație prin chat sau prin e-mail.
Metoda 2 din 2: contactarea directă a Google
Pasul 1. Înțelegeți că există foarte puține modalități de a contacta direct Google
Cu excepția cazului în care sunteți administrator G Suite sau membru al presei, puteți contacta Google direct numai prin trimiterea unei scrisori poștale și prin trimiterea unei cereri de angajare.
Singurele excepții de la această regulă sunt suportul Pixel, suportul Android și suportul Google Drive, care au fost descrise mai sus
Pasul 2. Nu apelați niciodată la un număr care nu este furnizat de Google
În acest moment, mulți circulă mai multe numere frauduloase care pretind că aparțin Google. Pentru a evita înșelarea (sau pierderea timpului), apelați doar numerele enumerate în documentele Google. De exemplu, puteți apela numărul listat în formularul G Suite, dar nu apelați numărul listat pe un alt site decât Google.
- Acest lucru se aplică și adreselor de e-mail și adreselor de locație obișnuite.
- Angajații Google nu au voie să ceară parole în timpul chat-urilor sau conversațiilor telefonice.
Pasul 3. Trimiteți un e-mail echipei de presă Google
Dacă sunteți membru al presei și doriți să puneți o întrebare Google, trimiteți un e-mail la
. În funcție de subiectul e-mailului, este posibil să primiți sau nu un răspuns.
Google acceptă și răspunde numai la e-mailurile trimise de membrii presei cunoscute
Pasul 4. Trimiteți poștă la adresa Google
Dacă nu vă deranjează să trimiteți poștă fără a primi un răspuns, scrieți la 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google nu va putea răspunde la poștă. Așadar, nu luați această acțiune pentru a cere feedback cu privire la o problemă sensibilă sau urgentă.
Pasul 5. Contactați asistența G Suite
Acest lucru nu poate fi făcut de un proprietar obișnuit de cont Google. Doar administratorii G Suite au acces 24 de ore pe zi și 7 zile pe săptămână la asistența pentru clienți. Pentru a contacta Google utilizând G Suite, trebuie să fiți administrator G Suite. Faceți următoarele lucruri pentru a face acest lucru:
- Lansați un browser web și accesați
- Specificați metoda de contact (de exemplu, faceți clic pe Asistență telefonică dacă doriți să apelați Google).
- Clic CONECTAȚI-VĂ LA G SUITE.
- Conectați-vă cu un cont de administrator G Suite.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran. Dacă apelați Google, urmați și instrucțiunile date de linia de asistență.
Pasul 6. Trimiteți o cerere de angajare la Google
Ultima modalitate de a contacta direct Google este să le solicitați un loc de muncă. Accesați pagina Cariere Google și aplicați pentru locuri de muncă disponibile. Cum să o facă:
- Rulați un browser web pe computerul dvs. și accesați
- Schimbați locația din caseta de text din extrema dreaptă pentru a se potrivi cu locația dorită.
- Faceți clic pe caseta de text „Căutare joburi”, apoi apăsați Enter.
- Răsfoiți rezultatele derulând ecranul.
- Selectați rezultatul dorit, apoi faceți clic APLICA care se află în colțul din dreapta sus.
- Completați cererea de muncă și urmați instrucțiunile de pe ecran.
sfaturi
Mulți oameni înțeleg greșit atunci când contactează Google. Ei cred că linia de asistență pentru clienți vă poate ajuta cu probleme legate de modificările contului, recuperarea parolei și altele asemenea. Din păcate, Google nu oferă timp și personal pentru a ghida utilizatorii în rezolvarea acestei probleme
Avertizare
- Aveți grijă atunci când oferiți informații personale (mai ales unde locuiți) prin e-mail sau telefon.
- Angajații Google nu au voie să solicite parole pentru niciunul dintre serviciile dvs.
