Dacă aveți întrebări cu privire la comanda dvs. sau problemele legate de service, cel mai bun pas pe care îl puteți face este să contactați Amazon prin camera de chat a serviciului pentru clienți la https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Când accesați pagina „Contactați-ne”, puteți discuta cu un bot de chat pentru serviciul clienți sau cu un reprezentant Amazon pentru a discuta problema pe care o aveți. Dacă sunteți sau locuiți în Statele Unite, puteți contacta serviciul clienți Amazon la + 1-888-280-4331.
Etapa
Metoda 1 din 2: Utilizarea paginii „Contactați-ne”
Pasul 1. Accesați https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ mai întâi
Dacă aveți probleme cu o comandă sau produs de la Amazon, faceți clic pe link sau copiați și lipiți-l în bara de căutare / adresă a browserului dvs., apoi apăsați tasta „Enter” pentru a accesa pagina. Dacă nu sunteți conectat la contul dvs., introduceți mai întâi adresa de e-mail și parola pentru a vă conecta și a accesa pagina.
Pagina este pagina oficială de asistență pentru clienți a Amazonului, care conține mai multe opțiuni pentru a contacta Amazon cu privire la diverse probleme. Dacă nu vă puteți accesa contul, încercați să vă resetați parola folosind adresa de e-mail.
Pasul 2. Selectați „Începeți chatul acum” dacă aveți probleme „ușoare” (de exemplu, urmărirea coletelor)
Pentru a vă conecta cu un reprezentant Amazon prin intermediul serviciului de chat, faceți clic pe butonul din caseta din partea stângă a ecranului. Se va deschide o fereastră de chat și veți fi conectat la asistentul automat de mesagerie Amazon.
- Este posibil să puteți obține ajutor pentru probleme foarte minore de la botul de chat al serviciului clienți Amazon. Dacă roboții nu pot ajuta, puteți cere să fiți redirecționați către un reprezentant Amazon.
- Aceste camere de chat sunt utile, în special pentru problemele care apar frecvent în mod repetat (de exemplu, întreruperi de streaming). Vi se poate cere să vă reconectați computerul la internet sau să reconfigurați setările browserului web. Uneori, un reprezentant Amazon vă poate ajuta, de asemenea, de la distanță.
Pasul 3. Selectați un subiect de ajutor dintr-una dintre opțiunile din fereastra de chat
Când porniți un chat, puteți alege dintre mai multe subiecte de ajutor posibile. Aceste subiecte sunt afișate pe bulele de conversație din fereastra de chat. Opțiunile includ „Un articol pe care l-am comandat”, „Gestionarea plății, Prime sau cont” și „Dispozitiv Kindle, Fire sau Alexa”. După ce selectați cea mai apropiată opțiune, urmați instrucțiunile pentru a furniza mai multe informații.
- Dacă niciuna dintre opțiuni nu se potrivește cu ceea ce căutați, puteți introduce întrebarea, solicitarea sau descrierea problemei direct în câmpul de text din partea de jos a ferestrei de chat.
- De asemenea, vi se va oferi posibilitatea de a schimba subiectul sau de a pune o altă întrebare dacă opțiunea selectată nu oferă un răspuns.
Pasul 4. Aplicați pentru a vorbi cu un reprezentant Amazon dacă robotul nu poate ajuta
Deși în prezent nu puteți contacta Amazon prin telefon, puteți vorbi în continuare cu un reprezentant Amazon (uman) prin intermediul funcției de chat. Puteți tasta (în engleză), de exemplu, „Puteți să mă conectați cu un asociat? După aceea, robotul vă va pune în legătură cu cineva care vă poate ajuta în câteva minute.
Uneori, puteți face clic pe un buton din partea de jos a ferestrei de chat care vă va pune în legătură cu un reprezentant Amazon. Această pictogramă de buton arată ca un cap uman cu o cască
Metoda 2 din 2: Rezolvarea eficientă a litigiilor
Pasul 1. Rezolvați problema pe care o întâmpinați și soluția dorită cât mai clar posibil
Spuneți unui reprezentant Amazon toate detaliile problemei, inclusiv când a apărut problema și ce fel de problemă aveți într-un mod clar. După aceea, descrieți soluția pe care o considerați logică pentru problemă.
- De exemplu, dacă primiți un produs greșit în comanda dvs., ați putea spune (în limba engleză): „Pe 28 octombrie, am făcut o comandă pentru un prosop de baie roșu. Când am primit pachetul astăzi, l-am deschis imediat pentru a vedea că am în schimb un halat de baie gri. Aș dori să returnez halatul de baie și să iau prosopul pe care l-am comandat. Mă puteți ajuta să corectez acest lucru? "(" La 28 octombrie, am comandat un prosop roșu. Când am primit pachetul de astăzi și l-am deschis, am primit un halat de baie gri. Vreau să returnez halatul și să primesc prosopul. Mă puteți ajuta să rezolv problema? ")
- Nu uitați să păstrați calmul și să vorbiți clar. Spuneți Amazon în mod clar de ce îi contactați și soluția pe care o considerați cea mai potrivită (și mai înțeleaptă) pentru problema pe care o întâmpinați.
Pasul 2. Salvați toate înregistrările, numerele de confirmare și informațiile de expediere
Cu cât aveți mai multe informații, cu atât vă va fi mai ușor să rezolvați în mod eficient disputele sau preocupările. Înainte de a începe un chat, suna sau trimite prin e-mail, colectați și examinați toate informațiile de achiziție a produsului pentru a vă asigura că aveți informațiile corecte.
Dacă trebuie să contactați Amazon de mai multe ori, întrebați numele reprezentantului Amazon cu care ați vorbit și numărul de urmărire a reclamațiilor. În acest fel, nu trebuie să pierdeți timpul când trebuie să contactați din nou Amazon
Pasul 3. Întrebați politicos dacă puteți vorbi cu un manager dacă un reprezentant Amazon nu poate ajuta
Dacă nu primiți nicio soluție de la reprezentantul de serviciu, întrebați politicos dacă puteți vorbi cu managerul. În general, dacă doriți să obțineți credit din magazin sau o rambursare pentru un articol destul de scump, este o idee bună să solicitați să vorbiți cu un manager.
Puteți spune (în engleză) „Îmi pare rău, dar cred că trebuie să vorbesc cu altcineva care să mă poată ajuta mai direct. Ați putea să mă transferați la managerul dvs.? Trebuie să vorbesc cu altcineva care mă poate ajuta direct. Pot vorbi cu managerul dvs.?”)
Pasul 4. Demonstrați prietenie și curtoazie în toate interacțiunile
Când vorbiți cu un reprezentant Amazon, rețineți că și el este om și are puteri limitate ca angajat. Rămâneți calm și răbdător chiar și atunci când vă supărați și spuneți-i că credeți că vă poate ajuta.
Discutăm cu serviciul clienți
Dacă îți este greu să te calmezi, încercați să repetați câteva dintre următoarele fraze, astfel încât să puteți comunica politicos și eficient cu experții.
„Știu că nu este vina ta, vreau doar să găsesc o modalitate de a rezolva acest lucru în mod echitabil.
"Vă mulțumesc foarte mult pentru ajutorul acordat până acum, știu că nu a fost problema sau greșeala dvs."
„Știu că a fost doar un accident, sper doar să găsesc o modalitate prin care să ne asigurăm că lucrurile se termină bine.”)
„Îmi place foarte mult să folosesc Amazon, motiv pentru care sunt încrezător că putem găsi o modalitate de a rezolva această problemă.
sfaturi
- Răbdarea este esențială în contactarea serviciilor pentru clienți la companii mari precum Amazon. Rămâi răbdător și calm și nu te grăbi să obții cele mai bune rezultate.
- După ce ați interacționat cu chat-ul bot sau ați vorbit cu un reprezentant Amazon, puteți evalua experiența de interacțiune și puteți oferi feedback sau sugestii, astfel încât serviciul pentru clienți să ofere asistență mai bună sau mai eficientă.
