Jeff Bezos este fondatorul și CEO-ul Amazon. Dacă doriți să îl contactați, cel mai simplu mod este să-i trimiteți un e-mail. De asemenea, puteți încerca să îl contactați prin Twitter. Oricum ar fi, este puțin probabil să primiți un răspuns imediat de la Bezos. Dacă doriți să căutați ajutor cu site-ul Amazon, încercați să contactați serviciul pentru clienți al acestuia.
Etapa
Metoda 1 din 2: Contactarea specifică a Bezos
Pasul 1. Trimiteți un e-mail la [email protected] pentru a atrage imediat atenția din partea Bezos și a echipei sale executive
Bezos a furnizat intenționat o adresă de e-mail personală, astfel încât clienții să-l poată contacta. Chiar dacă nu răspunde direct la majoritatea e-mailurilor pe care le primește, susține că citește adesea mesajele care vin în căsuța de e-mail.
- Potrivit multor angajați ai Amazonului, Bezos va transmite un e-mail care solicită un răspuns managerului relevant prin adăugarea unui singur caracter: „?”. Angajații Amazon au raportat că acest lucru înseamnă „găsiți această problemă și remediați-o”. Dacă mesajul dvs. este redirecționat astfel, puteți primi un răspuns în aproximativ 2 ore.
- Într-un e-mail trimis către Bezos, angajații Amazon vă sugerează să scrieți ceva scurt și clar. Evitați să folosiți un limbaj aspru și încercați să nu fiți prea verbos atunci când explicați problema. Cu toate acestea, scrieți doar detalii importante și relevante care se referă la cazul dvs. Explicați pe scurt că asistența personalului Amazon nu poate rezolva problema. Prezentând un caz clar și un raționament logic, veți atrage atenția lui Bezos, astfel încât acesta să vă transmită mesajul cu caracterul „?” Adăugat.
Pasul 2. Trimiteți pe contul de Twitter al lui @JeffBezos dacă doriți să ajungeți la el prin intermediul rețelelor sociale
Chiar dacă Bezos răspunde rareori la mesajele clienților prin Twitter, ați putea încerca să trimiți pe Bezos direct sau să răspunzi la unul dintre tweet-urile sale. În trecut, el a adunat adesea sugestii și feedback de la Twitter. Deci, dacă doriți să împărtășiți o idee, încercați să urmăriți contul @JeffBezos pentru aceste oportunități.
Pentru a atrage atenția lui Bezos în acest fel, veți avea nevoie de propriul dvs. cont Twitter. Dacă nu aveți deja unul, creați un cont Twitter prin intermediul site-ului web sau al aplicației mobile
Pasul 3. Trimiteți o scrisoare la sediul Amazon dacă alegeți să scrieți o scrisoare
Chiar dacă Bezos îi citește rareori scrisori, mesajul dvs. poate atrage atenția echipei sale dacă este considerat important. Ca și în cazul e-mailurilor, încercați să fiți cât mai clar și concis posibil. De obicei, oamenii sunt dispuși să vă ajute să vă rezolve problema dacă înțeleg problema și pot găsi rapid o soluție.
Trimiteți scrisoarea dvs. la următoarea adresă: Jeff Bezos, sediul Amazon, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Metoda 2 din 2: contactarea Serviciului Clienți Amazon
Pasul 1. Utilizați opțiunea de mesaj instant pentru întrebări simple și reclamații
Începeți vizitând pagina https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Faceți clic pe butonul „Porniți conversația” pentru a începe o conversație online cu asistentul de mesagerie Amazon (un sistem computerizat). Odată ce fereastra de mesaje se deschide, descrieți problema tastând-o în caseta de text sau selectând una dintre opțiunile gata făcute, cum ar fi „Articole pe care le-am comandat” sau „Probleme cu contul meu sau Prime”.
- După finalizarea conversației, asistentul de mesaje vă va trimite actualizări și pașii următori prin intermediul paginilor „Comenzile dvs.” sau „Contul dvs.” din contul dvs. Amazon.
- Deoarece conversați numai cu sisteme informatice automate și nu cu persoane reale, opțiunea de mesagerie instantanee este cea mai bună opțiune pentru rezolvarea problemelor simple, cum ar fi urmărirea unui pachet sau procesarea unei returnări.
Pasul 2. Solicitați serviciului clienți Amazon să vă apeleze pentru probleme mai grave
Începeți vizitând pagina https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Faceți clic pe butonul „Contactați-mă” pentru a discuta cu serviciul clienți Amazon direct prin telefon. Trebuie să răspundeți la câteva întrebări despre problema pe care doriți să o discutați, apoi introduceți un număr de telefon personal. În funcție de cât de ocupat este centrul de asistență pentru clienți, este posibil să primiți un apel imediat sau să așteptați 15 minute.
Această metodă este utilizată cel mai bine pentru depanarea problemelor mai complexe, deoarece vă veți conecta direct cu un reprezentant de la Amazon
Pasul 3. Sunați la 1-888-280-4331 dacă doriți să discutați direct cu un reprezentant al serviciului clienți Amazon
Această linie telefonică este activă 24 de ore pe zi și 7 zile pe săptămână. La apel, sistemul automat vă va cere să vă verificați contul cu un număr de telefon, dar puteți continua și fără a introduce numărul. Vi se va cere să descrieți problema pe care o întâmpinați, astfel încât departamentul corespunzător să o poată aborda. Vi se poate cere să așteptați câteva minute înainte de a vă conecta la un angajat.
Folosiți propoziții simple pentru a descrie problema dvs., cum ar fi „pachetul meu nu a sosit” sau „a existat o problemă la comanda mea” pentru a facilita trecerea prin sistemul automat. De asemenea, puteți spune „vorbiți cu un reprezentant” de mai multe ori pentru a trece prin sistem
Pasul 4. Trimiteți un e-mail reprezentantului serviciului clienți pentru a vă documenta conversația
Dacă trebuie să înregistrați o conversație cu Amazon (din motive legale și din alte motive), e-mailul poate fi o metodă mai bună decât un apel telefonic. [email protected] este adresa care este de obicei utilizată în scopuri generale, în timp ce [email protected] este utilizată pentru a rezolva problemele legate de contul dvs., cum ar fi litigiile legate de facturare. Cu toate acestea, rețineți că poate dura până la 48 de ore sau mai mult pentru a răspunde la reclamația dvs.
Pasul 5. Contactați Amazon prin intermediul rețelelor sale sociale pentru o discuție publică
Dacă alegeți să comunicați prin intermediul rețelelor sociale, puteți contacta Amazon prin Twitter, Facebook sau Instagram. Dacă nu există niciun răspuns în câteva zile, lăsați un comentariu la una dintre cele mai recente postări sau tweets ale sale. Deși nu este cel mai rapid mod de a vă rezolva problema, poate atrage atenția din alte părți ale companiei.
- Contul Twitter al Amazonului este @amazon.
- Pagina de Facebook a Amazon este
- Contul Instagram al Amazonului este @amazon.
