Steam este o platformă de jocuri în care jucătorii cumpără, descarcă și joacă jocuri pe computer. Dacă aveți probleme cu un cont sau un joc pe care l-ați achiziționat, contactați asistența Steam și trimiteți un bilet pentru a descrie problema sau restaurați-vă contul Steam dacă nu îl puteți accesa. Un bilet este un mesaj care conține o reclamație trimisă către Asistența Steam. Personalul de asistență Steam va răspunde biletelor prin e-mail pentru a răspunde la întrebări și a rezolva problemele.
Etapa
Metoda 1 din 2: Trimiterea biletelor
Pasul 1. Conectați-vă la contul dvs. Steam la
Dacă aveți alte probleme care nu au legătură cu recuperarea contului, accesați pagina principală de asistență Steam. Pentru a vă conecta la contul dvs. Steam, faceți clic pe butonul „Conectați-vă la Steam”.
Dacă uitați numele de utilizator sau parola, consultați Metoda 2
Pasul 2. Introduceți numele de utilizator și parola Steam
Introduceți numele de utilizator și parola în câmpurile „Numele contului Steam”, respectiv „Parolă”. Dacă ați instalat Steam Guard Mobile Authenticator pe telefonul dvs. pentru a vă securiza contul, introduceți codul Steam Guard dacă vi se solicită.
De obicei, codul Steam Guard va apărea automat în meniul de notificare al telefonului. Dacă nu apare, deschideți aplicația Steam de pe telefon și atingeți butonul din partea stângă sus a ecranului. Selectați opțiunea Steam Guard și introduceți codul afișat pe ecran. Rețineți că codurile Steam Guard se vor actualiza în timp, așa că introduceți Steam Guard rapid
Pasul 3. Selectați categoria de ajutor dorită
După ce vă conectați la contul dvs., veți vedea categoriile de ajutor și unele dintre jocurile pe care le-ați jucat recent. Unele categorii oferă opțiuni care vă permit să contactați asistența Steam. Selectați categoria dorită în funcție de problema la îndemână.
Înainte de a contacta asistența Steam, este o idee bună să vă uitați la articolele disponibile acolo care ar putea să răspundă la problemă
Pasul 4. Selectați o subcategorie
După selectarea unei categorii, pe ecran vor apărea mai multe subcategorii. Această subcategorie oferă ajutor pentru probleme mai specifice. De exemplu, dacă nu puteți utiliza caracteristica Steam Cloud, selectați o categorie Clientul Steam și selectați o subcategorie Cloud Steam.
Unele subcategorii au Întrebări frecvente (Întrebări frecvente) și articole care vă pot ajuta să găsiți soluții
Pasul 5. Faceți clic pe butonul „Contactați asistența Steam”
Dând clic pe acesta se va deschide un bilet care este un câmp de text utilizat pentru a descrie problema.
- Rețineți că nu toate categoriile și subcategoriile oferă opțiunea de a contacta asistența Steam. Dacă acest serviciu nu este disponibil pentru problema cu care vă confruntați, puteți citi articolul furnizat pentru a găsi o soluție.
- Dacă nu găsiți o soluție adecvată în articolul de asistență Steam, puteți întreba comunitatea Steam la https://steamcommunity.com/discussions/. Este posibil ca utilizatorii Steam să vă poată ajuta cu această problemă.
Pasul 6. Descrieți problema în detaliu în câmpul text
După ce faceți clic pe butonul „Contactați asistența Steam”, o pagină cu un câmp text va apărea pe ecran. Puteți utiliza această coloană pentru a descrie problema pe care o întâmpinați. Puteți include diverse informații care vă pot ajuta personalul de asistență Steam, cum ar fi specificațiile computerului, sistemul de operare (sistemul de operare) utilizat și altele.
- Puteți atașa un fișier dacă puteți explica problema mai detaliat. Faceți clic pe linkul „Răsfoiți un fișier” din partea de jos a câmpului de text pentru a răsfoi și încărca fișierul ca atașament. De asemenea, puteți trage și plasa fișiere în coloana care spune „glisați și plasați fișiere aici”.
- Steam Support vă recomandă să citiți articolele și întrebările frecvente înainte de a le trimite bilete. De obicei, acest FAQ conține o mulțime de informații, deci este posibil să găsiți o soluție acolo.
Pasul 7. Faceți clic pe butonul „Trimiteți” când ați terminat de descris problema
Când ați terminat de scris, trimiteți biletul făcând clic pe butonul „Trimiteți” din partea de jos a ecranului. Personalul de asistență Steam va răspunde biletelor prin e-mail în câteva zile lucrătoare.
Metoda 2 din 2: recuperarea contului
Pasul 1. Accesați https://help.steampowered.com/en/ pentru a accesa site-ul Web de asistență Steam
Pentru a vizualiza diferitele opțiuni de ajutor furnizate de Steam, utilizați un browser pentru a deschide pagina principală de asistență Steam. Această pagină vă oferă opțiunea de a vă conecta la contul dvs. Steam sau de a vă ajuta să vă recuperați contul dacă nu îl puteți accesa.
Pasul 2. Faceți clic pe butonul „Ajutor, nu mă pot conecta”
Dacă faceți clic pe aceasta, se va deschide o pagină cu patru opțiuni de ajutor.
Există mai multe lucruri care vă pot împiedica să vă accesați contul Steam, cum ar fi să vă uitați parola sau să nu puteți primi coduri Steam Guard. Alegeți una dintre opțiunile de ajutor care se potrivesc problemei la îndemână
Pasul 3. Selectați prima opțiune dacă ați uitat numele de utilizator sau parola Steam
Faceți clic pe opțiunea „Am uitat numele sau parola contului meu Steam” dacă ați uitat numele de utilizator sau parola.
După ce faceți clic pe această opțiune, vi se va cere să introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon
Pasul 4. Alegeți a doua opțiune dacă altcineva a furat contul Steam
Dacă cineva reușește să se conecteze la contul dvs. Steam și nu îl mai puteți accesa, faceți clic pe a doua opțiune. După aceea, veți vedea instrucțiuni care explică modul de recuperare și securizare a contului.
Pasul 5. Selectați a treia opțiune dacă codul Steam Guard nu este trimis la telefon
Dacă nu primiți codul Steam Guard necesar pentru a vă conecta la contul dvs., faceți clic pe opțiunea „Nu primesc un cod Steam Guard”. După aceea, va trebui să vă verificați și să vă actualizați adresa de e-mail.
Steam Support vă recomandă să adăugați adresa de e-mail oficială a Steam Support în lista dvs. de contacte, astfel încât e-mailurile trimise de aceștia să vă poată ajunge în cutia poștală
Pasul 6. Selectați a patra opțiune dacă nu puteți accesa Steam Guard Mobile Authenticator
Faceți clic pe opțiunea „Am șters sau mi-am pierdut Steam Guard Mobile Authenticator” dacă vă confruntați cu acest lucru. Vi se va cere să introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon înainte de a putea continua.
