Acest wikiHow vă învață cum să contactați un vânzător pe Amazon. Articolele livrate de Amazon sunt de obicei îngrijite de serviciul clienți Amazon. Dacă articolul este livrat prin intermediul unui vânzător terț, puteți face clic pe „Obțineți ajutor pentru comandă” din lista de comenzi. În plus, puteți face clic și pe numele de utilizator al unui vânzător terț pentru a cere ceva. Acest ghid este destinat paginii Amazon în limba engleză.
Etapa
Metoda 1 din 2: contactarea unui vânzător terț
Pasul 1. Accesați https://www.amazon.com din browserul dvs
Puteți utiliza browserul instalat pe Mac sau PC.
Dacă nu sunteți conectat la Amazon, faceți clic pe Conturi și liste în colțul din dreapta sus, apoi faceți clic pe Conectare. Conectați-vă cu adresa de e-mail și parola contului dvs. Amazon.
Pasul 2. Faceți clic pe Comenzi
Este în colțul din dreapta sus. Aceasta vă va deschide lista de comenzi.
Pasul 3. Faceți clic pe numele de utilizator al vânzătorului
Numele de utilizator al vânzătorului este lângă „Vândut de:”, chiar sub numele articolului achiziționat.
Pasul 4. Faceți clic pe Puneți o întrebare
Acest buton are forma unei cutii galbene și este situat în partea de sus a paginii.
Pasul 5. Selectați tipul de articol de lângă „Am nevoie de asistență pentru
" Opțiunile dvs. sunt „O comandă pe care am făcut-o” sau „Un articol de vânzare”.
Pasul 6. Alegeți un subiect
Utilizați meniul de lângă „Selectați un subiect” pentru a selecta un subiect:
-
Livrare.
(Livrare)
-
Politica de returnare și rambursare.
(Termeni de returnare)
-
Personalizare produs.
(Personalizare produs)
-
Alte intrebari.
(alta intrebare)
Pasul 7. Faceți clic pe Scrieți mesajul
Acest buton este galben și este situat în partea de jos a ecranului atunci când selectați un subiect.
Pasul 8. Scrieți un mesaj
Utilizați caseta de text pentru a compune un mesaj. Asigurați-vă că mesajul nu depășește 4.000 de caractere.
Dacă este necesar, puteți face clic pe „ Adauga atasament"pentru a adăuga un fișier sau o imagine.
Pasul 9. Faceți clic pe Trimiteți e-mail
Acest buton este galben și este situat în partea de jos a paginii. Acest buton vă va trimite mesajul sub forma unui e-mail. Vânzătorul are două zile lucrătoare pentru a răspunde.
Alternativ, puteți contacta 910-833-8343 pentru a comunica cu serviciul clienți Amazon atunci când achizițiile dvs. sunt livrate prin Amazon.
Metoda 2 din 2: Solicitarea ajutorului cu privire la o comandă
Pasul 1. Accesați https://www.amazon.com din browserul dvs
Puteți utiliza browserul instalat pe Mac sau PC.
Dacă nu sunteți conectat la Amazon, faceți clic pe Conturi și liste în colțul din dreapta sus, apoi faceți clic pe Conectare. Conectați-vă cu adresa de e-mail și parola contului dvs. Amazon.
Pasul 2. Faceți clic pe Comenzi
Este în colțul din dreapta sus. Aceasta vă va deschide lista de comenzi.
Pasul 3. Faceți clic pe Obțineți ajutor pentru o comandă
Acest buton galben este în ordinea a treia a casetelor de articole.
Această opțiune se aplică numai vânzătorilor terți care se livrează singuri. Dacă un vânzător terț expediază articole prin Amazon, utilizați prima metodă pentru a contacta vânzătorul sau pentru a apela 910-833-8343 pentru a comunica cu serviciul clienți Amazon.
Pasul 4. Selectați problema
Selectați mai multe opțiuni de mai jos pentru a descrie problema dvs. sau selectați „Altă problemă” pentru a vedea alte opțiuni:
-
Pachetul nu a sosit.
(Articolul nu a sosit)
-
Obiecte deteriorate sau defecte.
(articol deteriorat sau defect)
-
Diferit de ceea ce am comandat.
(Articolul nu este așa cum a fost comandat)
-
Nu mai este necesar.
(Articolul nu mai este necesar)
-
Alte probleme.
(Alte probleme)
Pasul 5. Scrieți un mesaj
Scrieți un mesaj în caseta text pe care scrie „Descrieți problema” pentru a-l trimite vânzătorului.
Pasul 6. Faceți clic pe Trimiteți
Acest buton este galben și este situat sub caseta de text. Acest buton vă va trimite mesajul. Vânzătorul are două zile lucrătoare pentru a răspunde.
