Acest wikiHow vă învață cum să solicitați o rambursare pentru o proprietate rezervată pe Airbnb înainte, în timpul și după ședere.
Etapa
Metoda 1 din 3: Solicitarea rambursării înainte de ședere
Pasul 1. Consultați politica de anulare a proprietății gazdei sau gazdelor
Dacă trebuie să anulați o rezervare care a fost acceptată, suma rambursată va depinde de politica de rambursare a gazdei sau a proprietarului proprietății. Derulați la secțiunea „Anulare” a paginii proprietății pentru a afla cât de mult puteți primi rambursare.
Dacă trebuie să anulați o rezervare din cauza unor circumstanțe care nu vă controlează sau controlează (de exemplu, boli grave, închiderea aeroportului / zonei, raport de securitate, deces, pandemie, răspundere guvernamentală, modificarea cerințelor de viză sau dezastru natural), contactați direct Airbnb pentru a solicita o restituire. Sunați la Airbnb la + 1-855-424-7262 (dacă sunteți în Statele Unite) sau la + 1-415-800-5959 (internațional)
Pasul 2. Faceți clic sau atingeți Excursii
Se află în partea de sus a site-ului Airbnb și în partea de jos a ferestrei aplicației mobile.
Pasul 3. Selectați rezervarea pe care doriți să o anulați
Pasul 4. Derulați la ecran și selectați Anulare rezervare
Această opțiune se află în partea de jos a detaliilor comenzii.
Pasul 5. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a trimite o cerere de anulare
Odată ce anularea este completă, Airbnb va rambursa imediat suma specificată în politica de anulare a proprietarului proprietății.
Rambursările pot dura până la 7 zile pentru a fi primite în contul bancar
Pasul 6. Solicitați o rambursare mai mare prin centrul de rezoluție (opțional)
Dacă trebuie să anulați o rezervare din cauza unei probleme cu proprietarul proprietății și doriți o rambursare mai mare, faceți o cerere prin intermediul centrului de rezoluție Airbnb.
- Accesați https://www.airbnb.com/resolutions printr-un browser web.
- Conectați-vă la contul dvs. dacă vi se solicită.
- Faceți clic sau atingeți „ Solicită bani ”.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a solicita o rambursare.
- Dacă după 72 de ore tu și proprietarul proprietății nu ajungeți la un acord, veți avea opțiunea de mediere de la Airbnb pentru a finaliza procesul.
Metoda 2 din 3: Solicitarea unei rambursări la ședere
Pasul 1. Contactați proprietarul proprietății prin intermediul aplicației Airbnb
Serviciile Airbnb necesită să încercați mai întâi să rezolvați problema cu rezervarea dvs. existentă la proprietarul proprietății înainte de a solicita o rambursare. Deoarece echipa de asistență pentru clienți Airbnb trebuie să vadă dovezi că ați contactat proprietarul proprietății, utilizați aplicația sau site-ul Airbnb atunci când comunicați.
- Dacă observați o problemă cu rezervarea la sosirea la proprietate, aveți la dispoziție 24 de ore de la check-in pentru a solicita rambursarea de la Airbnb. Asigurați-vă că contactați imediat proprietarul atunci când vedeți o problemă, astfel încât să nu ratați termenul limită de raportare.
- Dacă proprietarul nu răspunde bine la reclamație (sau deloc), continuați să citiți această metodă.
Pasul 2. Faceți fotografii pentru a documenta problema
Dacă întâmpinați probleme de curățenie sau proprietatea nu arată bine, Airbnb vă va cere fotografii drept dovadă. Dacă faceți acest lucru în siguranță, faceți fotografii clare cu privire la orice reclamație sau problemă pentru a le pregăti să fie expediate atunci când este necesar.
Pasul 3. Apelați asistența pentru clienți la + 1-855-424-7262 (dacă vă aflați în Statele Unite) sau + 1-415-800-5959 (internațional)
Acest serviciu poate fi accesat telefonic 24 de ore pe zi. Un reprezentant de asistență Airbnb vă va oferi o rambursare (sau va încerca să găsiți un alt loc) dacă întâmpinați oricare dintre aceste probleme:
- Proprietarul proprietății nu oferă acces „rezonabil” la proprietatea închiriată.
- Proprietatea sau unitatea nu se potrivește cu imaginea de pe pagina proprietății.
- Proprietatea nu a fost curățată, deoarece a fost folosită de oaspeții sau chiriașii anteriori.
- Există animale pe proprietate (care nu sunt menționate în pagina proprietății).
- Proprietatea sau unitatea nu sunt sigure.
Metoda 3 din 3: Solicitarea rambursării după ședere
Pasul 1. Accesați https://www.airbnb.com/resolutions printr-un browser web
Puteți solicita o rambursare parțială de la proprietarul proprietății până la 60 de zile după data de check-out sau check-out.
Dacă nu v-ați conectat încă la contul dvs. Airbnb, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă conecta când vi se solicită
Pasul 2. Faceți clic pe Solicitați bani
Pasul 3. Selectați o rezervare
Dacă ați rezervat mai mult de o vizită de la un anumit proprietar de proprietate, selectați gazda și data rezervării corespunzătoare.
Pasul 4. Selectați motivul pentru care solicitați o rambursare
Puteți explica de ce pe pagina următoare.
Pasul 5. Trimiteți o cerere de rambursare
Indicați suma solicitată și motivul cererii.
Pasul 6. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a procesa aplicația
Proprietarul proprietății va primi o notificare de solicitare a rambursării. Dacă nu dorește să ramburseze, vă poate anunța sau vă poate cere detalii suplimentare. Continuați să urmați procedura cu proprietarul proprietății până când problema este rezolvată.
