Dacă sunteți dezamăgit de calitatea unui articol sau serviciu, ar trebui să vă plângeți și să solicitați o rambursare. Căutați dovada achiziției și explicați vânzătorului de ce nu sunteți mulțumit de produsul sau serviciul furnizat. Dacă este necesar, depuneți o reclamație cu cineva într-o funcție mai înaltă cerând grefierului să vă ducă să vă prezentați managerul. Chiar dacă un magazin nu oferă rambursări, aveți în continuare alte opțiuni. Este posibil să puteți solicita medierea sau să solicitați companiei de carduri de credit rambursarea.
Etapa
Metoda 1 din 3: Depuneți o reclamație la locul de desfășurare a activității
Pasul 1. Află ce te face să fii nefericit
Înainte de a face o reclamație, aflați ce vă face nemulțumiți de un produs sau serviciu. Motivul solicitării unei rambursări va determina dreptul dvs. la aceasta.
- Produsul care se vinde este defect? Dacă da, vânzătorul trebuie să furnizeze o rambursare.
- Produsul nu este același cu cel promovat? Dacă da, ar trebui să primiți o rambursare.
- Te-ai răzgândit? Dacă da, dreptul la rambursare depinde de politica magazinului. În Marea Britanie, aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna un articol cumpărat online sau prin telefon pentru a vă răzgândi.
Pasul 2. Contactați magazinul
Vizitați sau contactați magazinul prin telefon pentru a trimite o reclamație cu privire la bunurile sau serviciile achiziționate. Dacă este necesar, puteți trimite un e-mail în locul unui apel telefonic. Nu amânați, deoarece unii vânzători au o politică de limită a rambursărilor (de exemplu, 14 zile).
- Clarificați-vă reclamația. Explicați de ce nu sunteți fericiți. De exemplu, ați putea spune „Acest produs nu poate fi pornit”.
- Explicați de ce doriți o rambursare. Vânzătorul poate încerca să vă ofere alte articole, cum ar fi cupoane de cumpărături, dacă nu clarificați acest lucru.
- Înțelegeți că este posibil ca prima persoană care a auzit o reclamație să nu vă poată ajuta. Șansele sunt că el a citit doar scenariul și are autoritate limitată pentru a emite o rambursare.
Pasul 3. Depuneți o reclamație cu cineva cu o poziție mai înaltă
Cereți să vorbiți cu managerul dacă funcționarul din magazin nu vă poate ajuta. Spune-i politist ofițerului „Mai este cineva cu care să vorbesc?” Așteptați cu răbdare să cheme supervizorul și managerul magazinului.
- Explicați încă o dată că doriți o rambursare și explicați de ce. Trebuie să fiți în concordanță cu motivele prezentate. Nu modificați reclamația depusă.
- Când depuneți o plângere, fiți scurt. Poveștile prea lungi vor părea suspecte.
- Notează numele tuturor celor cu care vorbești și scrie un rezumat al celor spuse.
Pasul 4. Fii politicos, dar ferm
Veți obține cele mai bune rezultate dacă reușiți să vă controlați furia. Cu toate acestea, trebuie să rămâi ferm. Spuneți-vă „Am dreptul la cel mai bun serviciu” și nu lăsați respingerea să vă influențeze.
- Evitați să înjurați o persoană sau să vă plângeți într-un magazin împotriva unui articol achiziționat la un preț ridicat. Personalul de acolo nu va lua plângerea în serios și este posibil să fiți dat afară de personalul de securitate.
- Luați-l ușor, dacă este necesar. Amintiți-vă, angajatul cu care ați vorbit mai întâi ar putea dori să vă ajute, dar să nu aibă puterea.
- Dacă poți, încearcă să arăți empatie persoanei cu care vorbești la telefon. Ai putea spune ceva de genul „Probabil că ai avut multe reclamații astăzi”. Ofițerul poate fi fericit și dispus să vă ajute în continuare.
- Este posibil să nu primiți o rambursare. Dacă da, mulțumește celeilalte persoane și planifică-ți următorii pași.
Pasul 5. Aflați-vă drepturile
Drepturile dvs. depind de legea de la care ați achiziționat articolul. Înainte de a merge mai departe, ar trebui să aflați dacă aveți dreptul la o rambursare. Luați în considerare următoarele:
- Magazinul are o politică de returnare? Acest lucru trebuie menționat clar, fie printr-un semn în magazin, fie prin dovada achiziției. Verificați pentru a fi sigur. Unii vânzători nu permit returnări decât dacă articolul este defect.
- Legislația locală permite vânzătorului să furnizeze alte servicii în schimbul unei rambursări? Aceasta este o lege obligatorie în Regatul Unit, cu excepția cazului în care vânzătorul nu este în măsură să furnizeze alte servicii sau va dura prea mult și va fi o durere pentru client.
- Există garanție? Dacă da, scoateți cardul de garanție și vedeți dacă daunele produsului pot fi acoperite de garanție.
- Țara dvs. necesită o garanție pentru produs? În Statele Unite, fiecare produs cumpărat este garantat pentru funcționalitatea sa. În plus, produsul ar trebui să funcționeze conform așteptărilor dacă l-ați achiziționat într-un scop special.
- Vânzătorul anulează garanția produsului? De exemplu, el ar putea vinde un produs „așa cum este”. Dacă da, este posibil să nu aveți dreptul la o rambursare, în funcție de legislația aplicabilă.
- Vânzătorul v-a mințit? Acest lucru este foarte diferit de achiziționarea unui articol defect sau a unui serviciu deficitar. Când cineva minte, comite fraude și puteți depune un proces împotriva pierderii financiare suferite.
Pasul 6. Scrieți o scrisoare de reclamație vânzătorului
Dacă nu puteți obține ajutor prin telefon sau față în față, puteți scrie vânzătorului. Amintiți-vă, păstrați punctul scurt. Dacă aveți dreptul la o rambursare, menționați acest lucru în scrisoare.
- În Statele Unite, Comisia Federală pentru Comerț furnizează exemple de scrisori care pot fi utilizate. Scrisoarea poate fi descărcată la acest link:
- În Marea Britanie, puteți utiliza eșantionul de scrisoare furnizat de Citizens Advice, care poate fi descărcat aici: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - plângeți-despre-standardul-sărac al-unui-serviciu /. Această scrisoare este pentru servicii sau bunuri achiziționate după 1 octombrie 2015.
- Dacă locuiți într-o altă țară, nu uitați să includeți următoarele informații în scrisoarea de reclamație: detaliile achiziției (data, cantitatea etc.), motivul respingerii și dorința dvs. (rambursare integrală).
- Când trimiteți scrisori, solicitați dovada oficială a achiziției. Păstrați o copie a scrisorii pentru evidența personală.
Pasul 7. Contactați producătorul produsului
Poate fi necesar să contactați persoana care a fabricat produsul. Puteți căuta numărul de telefon de pe ambalajul produsului sau dovada achiziției. Este posibil să fie necesar să utilizați internetul pentru a verifica numărul.
Spuneți producătorului ce a mers cu produsul când l-ați cumpărat. Apoi, solicitați o rambursare integrală
Metoda 2 din 3: Utilizarea altor metode
Pasul 1. Anulați debitarea către compania de card de credit pe care o utilizați
Dacă ați plătit produsul cu un card de credit sau de debit, puteți contacta furnizorul de servicii și explicați problema. Este posibil să puteți obține o „anulare a facturii”. În practică, anularea unei taxe va șterge o tranzacție cu cardul de credit. În general, trebuie să îndepliniți următoarele cerințe:
- Factura trebuie să aibă o valoare nominală mai mare de 500.000 IDR.
- Trebuie să achiziționați articolul în aceeași zonă cu reședința dvs. sau la o distanță maximă de 250 km de adresa dvs. poștală.
- Emitenții principali de carduri de credit vor verifica ambele condiții de mai sus.
- Contactați compania dvs. de carduri de credit (sau vizitați site-ul oficial). Nu veți primi o anulare după achitarea facturii.
Pasul 2. Luați în considerare medierea
Este posibil ca vânzătorul să dorească să medieze. În mediere, puteți întâlni un mediator, care este un partid neutru care dorește să audă declarații de la ambele părți. Mediatorul nu acționează ca un judecător, ci doar îndrumă discuția și încearcă ca ambele părți să cedeze.
- Dacă doriți să mediați pentru a rezolva un litigiu, vă rugăm să menționați acest lucru în scrisoarea de reclamație trimisă companiei.
- Biroul instanței de district poate oferi un program de mediere de care puteți profita. Verificați site-ul web.
Pasul 3. Urmăriți arbitrajul
Arbitrajul este ca un proces. Fiecare parte furnizează informații arbitrului mai degrabă decât judecătorului care decide cazul. Serialul de televiziune „Judge Judy” include arbitraj, chiar dacă distribuția este îmbrăcată ca judecător (și a fost judecător în viața reală). Vânzătorul poate fi dispus să arbitreze pentru soluționarea litigiului.
- De obicei, trebuie să semnați un acord de arbitraj. Ca parte a acordului, va trebui să renunțați la dreptul de a revendica și a face recurs împotriva hotărârii arbitrale.
- Este posibil să fi fost de acord să arbitrați litigiile atunci când cumpărați un produs sau utilizați un serviciu. Verificați dovada achiziției și alte documente pe care le primiți. Căutați condiții de arbitraj sau soluționare a litigiilor.
Pasul 4. Depuneți un proces simplu în instanță
Fiecare stat oferă instanțe civile simple pentru soluționarea cazurilor cu valoare mică. Limita maximă pentru un proces simplu poate varia foarte mult, în funcție de zona dvs. De exemplu, Alaska are o limită maximă de 100.000 USD, în timp ce Arkansas (Statele Unite) are o limită maximă de 50.000.000 USD.
- Un proces simplu este potrivit pentru persoanele care nu au avocat. De obicei, acest proces este destul de scurt și puteți utiliza formularul furnizat de instanță pentru a iniția un proces.
- Dacă urmează să depuneți un proces major, va trebui să depuneți un proces la o instanță de district. Contactați un avocat pentru a discuta opțiunile dvs. Cazurile în instanțele civile sunt procese mai lungi, dar puteți câștiga mai mulți bani.
Metoda 3 din 3: răspândirea cuvântului înșelătorilor
Pasul 1. Depuneți o reclamație la Better Business Bureau
Depuneți o reclamație la BBB prin sucursala sa din orașul în care își desfășoară activitatea vânzătorul. Puteți găsi adresa sucursalei vizitând următorul site web BB: https://www.bbb.org/. Efectuați o căutare după numele vânzătorului produsului.
- Furnizați detalii despre disputa care a avut loc. BBB va trimite vânzătorului o copie a reclamației dvs. Reclamația dvs. va fi postată și pe site-ul BBB.
- Nu puteți trimite o reclamație în mod anonim. Cu toate acestea, trebuie să includeți numele, adresa, numărul de telefon și alte informații de contact. Din acest motiv, folosiți un limbaj politicos atunci când faceți o reclamație.
Pasul 2. Contactați o agenție de protecție a consumatorilor
Orașul sau țara dvs. poate avea o agenție de protecție a consumatorilor. Această agenție va examina reclamațiile consumatorilor și va aplica legile privind protecția consumatorilor.
- În Statele Unite, puteți găsi cea mai apropiată agenție prin intermediul următorului site web: https://www.usa.gov/state-consumer. Vă rugăm să selectați starea dvs. în coloana furnizată.
- Agenția poate da în judecată sau poate acționa în justiție împotriva vânzătorului.
Pasul 3. Depuneți o plângere la parchet
Dacă cineva comite fraude, ar trebui să depuneți o plângere la parchetul local. Puteți găsi numărul de telefon online. De asemenea, puteți trimite un formular de reclamație online.
- Procuratura generală nu va reprezenta procesul dvs., dar poate investiga afacerea și poate lua măsuri legale, dacă este necesar.
- Parchetul împărtășește, de asemenea, informații cu alte agenții de aplicare a legii pentru a găsi și prinde fraudatori.
Pasul 4. Raportați frauda unei alte agenții guvernamentale
Există multe agenții care colectează informații frauduloase. Ar trebui să trimiteți cât mai multe reclamații acestor instituții. De exemplu, în Statele Unite puteți apela:
- Comisia Federală pentru Comerț. Puteți raporta fraude prin intermediul funcției Asistență reclamații a FTC.
- econsumer.gov. Puteți raporta fraudele internaționale online la următorul site web:
- IC3. Centrul de reclamații împotriva criminalității pe internet primește plângeri privind cazurile de fraudă pe internet. Victima sau o terță parte poate depune plângerea.
