Serviciile de expediere a mărfurilor, inclusiv mărfurile grele, și birourile FedEx sunt gestionate de conturi online și centre de apel automatizate. Dacă trebuie să vorbiți cu un reprezentant FedEx despre transport, puteți apela sau trimite prin e-mail serviciul clienți. De asemenea, puteți face o reclamație prin internet sau prin poștă.
Etapa
Metoda 1 din 3: Apelarea FedEx
Pasul 1. Găsiți numărul de telefon FedEx potrivit
FedEx are numeroase numere, în funcție de nevoile clientului, deși toate se încadrează sub un număr principal de asistență pentru clienți. Aceste numere pot fi găsite pe site-ul FedEx, inclusiv cele care se potrivesc nevoilor dumneavoastră.
- Numărul principal de servicii pentru clienți pentru FedEx Indonesia este 1500342, în timp ce numărul serviciului pentru clienți pentru FedEx Statele Unite și birourile internaționale este 1-800-Go-FedEx sau 1-800-463-3339. Dacă locuiți în Statele Unite, puteți utiliza acest număr și pentru probleme comerciale legate de conturile de tipărire, precum și pentru a găsi un centru de tipărire în orașul dvs. Numărul principal de telefon este pentru asistența generală a clienților din Statele Unite, dar pentru clienții internaționali, numărul este 1-800-247-4747. Dacă aveți nevoie de serviciul TDD (Device Device for the Surd), sunați la 1-800-238-4461
- Dacă doriți să contactați biroul FedEx din Statele Unite, formați 800 sau 1-469-980-3000.
- Dacă aveți nevoie de un număr intern gratuit din Statele Unite, găsiți țara pe această pagină: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Faceți clic pe regiunea dvs. pentru a obține numărul țării.
Pasul 2. Formați numărul de telefon
Dacă apelați numărul primar FedEx, vi se vor furniza opțiuni de număr printr-un mesaj automat. Pentru a face o alegere, aveți nevoie de un telefon cu ecran tactil. Din fericire, majoritatea telefoanelor au acum ecrane tactile, deci nu trebuie să vă faceți griji.
Cu toate acestea, dacă nu aveți un telefon cu ecran tactil, FedEx are acum o opțiune vocală, ceea ce înseamnă că spuneți doar ce aveți nevoie, iar sistemul automat vă va îndruma
Pasul 3. Găsiți opțiunea dorită
Un mesaj automat vă va oferi o listă de opțiuni. De exemplu, apăsați „1” pentru a selecta „Preluare programată” sau apăsați „2” pentru a selecta „Urmăriți expedierile”. Selectați „3” pentru a găsi o sucursală FedEx în zona dvs., în timp ce „4” vă permite să comandați articole și „5” pentru costurile de expediere.
- Dacă doriți să faceți o reclamație, apăsați „61”; formați „62” pentru facturare și „63” pentru asistență tehnică.
- Dacă doriți să vedeți toate opțiunile înainte de a apela, accesați această adresă URL:
Pasul 4. Vorbiți direct cu un reprezentant FedEx
Dacă nu doriți să parcurgeți toate opțiunile de mai sus, pur și simplu treceți peste toate pentru a vorbi direct cu un reprezentant FedEx care vă va îndruma. Pentru a vorbi direct cu un reprezentant, apăsați „0” de îndată ce veți primi un apel.
Metoda 2 din 3: Contactarea FedEx prin e-mail
Pasul 1. Trimiteți un e-mail FedEx
Deschideți formularul de contact prin e-mail de pe site-ul FedEx. FedEx nu are un singur e-mail ca serviciu pentru clienți. Va trebui să completați un formular de contact pentru a trimite un e-mail FedEx. Acest formular de contact este situat la:
Pasul 2. Selectați subiectul mesajului dvs
De exemplu, puteți selecta etichetele „Expediere / Urmărire”, „Facturare / Facturare”, „Serviciu clienți”, „Preocupări”, „Produse și servicii”, „Site-uri web / Instrumente de automatizare”, „Angajați FedEx”, „Vânzări / Marketing "sau" Personal ". Dacă niciuna dintre opțiuni nu corespunde nevoilor dvs., selectați „Altele”.
De asemenea, va trebui să selectați un tip de întrebare, de exemplu, Comentarii / Sugestii, Întrebări, Complimente, Feedback despre servicii sau Promoții către FedEx
Pasul 3. Completați informațiile
Va trebui să introduceți informații de bază, cum ar fi numele și adresa dvs. De asemenea, formularul vă solicită adresa de e-mail. Deși nu sunt necesare, toate aceste informații vor ajuta FedEx să vă rezolve problema.
Dacă doriți să întrebați despre o anumită expediere, FedEx vă va solicita informații despre expediere, cum ar fi numele expeditorului, numărul de urmărire, data livrării și numele destinatarului
Pasul 4. Completează comentariile tale
În cele din urmă, completați câmpul de comentarii de pe pagină. Practic, trebuie să ne spuneți de ce contactați FedEx prin e-mail. Asigurați-vă că includeți tipul de răspuns dorit la comentariul dvs.
Metoda 3 din 3: Depunerea unei revendicări
Pasul 1. Alegeți cum să depuneți o cerere
Revendicările depuse la FedEx pot fi făcute online; mai întâi trebuie să completați formularul care poate fi descărcat de la https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. De asemenea, puteți completa un formular și îl puteți trimite prin fax sau e-mail. Dacă aplicați online și sunteți conectat, FedEx va completa automat unele dintre informațiile referitoare la expedierea dvs.
Pasul 2. Completați informațiile
Va trebui să completați informații precum numele companiei, numele persoanei, adresa de domiciliu și adresa de e-mail către expeditor și destinatar. De asemenea, va trebui să completați numărul de chitanță de livrare revendicat.
Pasul 3. Completați informațiile despre pachet
Apoi, trebuie să completați motivul pentru depunerea cererii. De exemplu, puteți depune o cerere pentru un pachet pierdut. De asemenea, puteți depune o reclamație dacă pachetul a fost deteriorat în timpul transportului, ceea ce a deteriorat și conținutul acestuia.
- Dacă alegeți „mărfuri deteriorate”, va trebui să păstrați pachetul împreună cu ambalajul, astfel încât FedEx să îl poată inspecta, dacă decid acest lucru.
- De asemenea, va trebui să explicați daunele pe care le-a suferit pachetul.
Pasul 4. Trimiteți formularul
Dacă faceți o reclamație online, pur și simplu depuneți formularul de trimis. Dacă completați un formular de revendicare, pur și simplu trimiteți-l prin fax sau trimiteți-l la adresa sediului central FedEx Indonesia. De asemenea, îl puteți trimite prin e-mail.
- Utilizați această adresă pentru a trimite formularul de reclamație prin e-mail: [email protected].
- Folosiți acest număr pentru a trimite formularul de cerere prin fax: 021.5098.9222.
- Utilizați această adresă dacă doriți să postați un formular de reclamație: sediul central FedEx TNT Indonesia Cartierul Sud etajul 12, turnul C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, South Jakarta.
