Cercetările arată că indicele de satisfacție a clienților scade semnificativ dacă nu sunt întâmpinați în mod prietenos în timpul vizitei lor. Pe de altă parte, vizitatorii se vor simți întâmpinați și apreciați dacă sunt întâmpinați bine. Acest articol explică cum să vă comportați atunci când salutați oaspeții pentru a spori vânzările și fidelizarea clienților.
Etapa
Partea 1 din 2: Fii prietenos și profesionist
Pasul 1. Zâmbește când salută vizitatorii care vin
Primul lucru care face pe cineva să se simtă binevenit este atitudinea pe care o manifestați prin limbajul corpului. Prin urmare, obișnuiește să stai drept, zâmbind și să mergi spre oaspeți cu pași ușori. Asigurați-vă că atitudinea dvs. este capabilă să exprime afirmația: „Mă bucur să vă cunosc!”
Pasul 2. Poartă ținută profesională
Aspectul este un aspect important atunci când salutați vizitatorii magazinului. Alege haine care să arate că îți prețuiești cu adevărat munca. Pentru aceasta, purtați haine conservatoare ca angajații profesioniști, cu excepția cazului în care trebuie să purtați haine care sunt determinate de companie. Nu purtați haine atrăgătoare care îi fac pe vizitatori să se simtă jigniți sau inconfortabili.
Pasul 3. Salută pe fiecare oaspete nou
Cercetările arată că 8 din 10 vizitatori vor să fie observați și aproape toți se simt fericiți când sunt întâmpinați într-un mod prietenos. Nu trebuie să întâmpinați oaspeții cu cuvinte, dar asigurați-vă că faceți întotdeauna contact vizual cu un zâmbet.
- Dacă aranjați articole pe un raft sau mergeți la depozit pentru a ridica ceva, opriți-vă să salutați un nou oaspete. Cel puțin, anunțați-l că veți reveni pentru a-l sluji într-o clipă. Studiile arată că vizitatorii sunt mai pregătiți să aștepte când sunt întâmpinați.
- Când slujești un oaspete, întreabă-i dacă i-ar păsa dacă ai întâmpinat un vizitator nou.
- Oferiți un clopot la intrare, astfel încât să știți când ajunge un musafir și să vă poată saluta imediat.
- Încercați să salutați vizitatorii în termen de 30 de secunde de la sosirea lor.
Pasul 4. Rețineți preferințele fiecărui client
Amintirea a ceea ce le place și nu le place clienților fideli este un lucru foarte util. Clienții din cafenele sau restaurante se vor simți apreciați dacă știți care este meniul lor preferat. Dacă lucrați într-un magazin de îmbrăcăminte, clienții se vor simți îngrijiți atunci când vă amintiți culoarea sau marca preferată. Atenția la preferințele personale joacă un rol important în creșterea loialității clienților.
Pasul 5. Arată calea către produsul dorit
În loc să le spună pur și simplu unde este produsul pe care îl caută, vizitatorii îl vor aprecia dacă livrați și indicați exact produsul pe care îl doresc.
Pasul 6. Puneți întrebări
Încercați să aflați produsul necesar în mod specific și detaliat, astfel încât dorințele clienților să poată fi îndeplinite. Dacă lucrați într-un magazin de produse de sănătate și serviți oaspeții care caută proteine sub formă de pudră, întrebați dacă vor să slăbească, să câștige mușchi sau să se formeze. De asemenea, întrebați dacă are nevoie de un produs de luat după un antrenament sau dacă dorește să întârzie durerile de foame. Dacă caută pantaloni scurți la un magazin de îmbrăcăminte, întreabă dacă are de gând să se antreneze sau să se relaxeze și ce fel de material dorește. Întrebările arată că sunteți atent.
Pasul 7. Dacă este necesar, permiteți oaspeților să se relaxeze după ce salutați
Nu judeca niciodată o altă persoană și nu presupune că nu vrea companie. Asigurați-vă că întâmpinați întotdeauna pe fiecare oaspete care vine într-un mod politicos și prietenos. Cu toate acestea, dacă răspunde cu răceală sau nu răspunde deloc, anunțați-l că sunteți aici pentru a vă ajuta dacă este necesar și apoi lăsați-l în pace.
Pasul 8. Îndrumați oaspeții din magazin într-o manieră amabilă
Impactul unui salut prietenos și politicos va dispărea pur și simplu din cauza unui rău rămas bun. În loc să spui doar mulțumesc că ai venit, însoțiți oaspetele la ieșire și apoi deschideți ușa. Atunci când renunțați la persoanele în vârstă, femeile însărcinate, persoanele care poartă copii, întrebați dacă au nevoie de ajutor pentru a-și aduce alimentele în mașină.
Partea 2 din 2: Spunerea cuvintelor potrivite
Pasul 1. Nu spuneți: „Vă pot ajuta?
„Acesta este un salut standard inutil. De obicei, oaspeții vor răspunde:„ Doar căutând în jur.”Veți primi același răspuns atunci când întrebați dacă puteți ajuta la găsirea articolului pe care îl căutați. În loc să întâmpinați cumpărătorii cu aceeași frază, deschide o conversație care îi face să se simtă confortabil și prețuit.
Pasul 2. Spune-ți numele de mai multe ori
Asigurați-vă că vizitatorul vă cunoaște numele dacă are nevoie de ajutor. Prin prezentarea ta, te vei transforma dintr-un angajat necunoscut într-o persoană care este gata să te ajute, astfel încât oaspeții să se simtă confortabil și îngrijiți. Spune-ți numele de mai multe ori pentru a nu uita.
Pasul 3. Arată că prețuiești fiecare oaspete
Dacă sunteți un client obișnuit, întâmpinați-l pe nume, de exemplu, "Bună ziua, domnule Jack! Cumpărături fericite din nou!" A auzi pe cineva salutând menționându-și numele stimulează anumite părți ale creierului, astfel încât ascultătorii vor continua să asculte cu atenție ceea ce se spune în continuare. Dacă uitați numele vizitatorului, cel puțin el știe că vă mai amintiți de el, de exemplu spunând: "Bună ziua! E atât de plăcut să te revăd!" Oamenii apreciază atât de mult recunoașterea, încât vor să revină.
Pasul 4. Întrebați-l dacă a mai vizitat
Dacă nu poți fi sigur, întreabă dacă a mai fost acolo. Cercetările arată că întâmpinarea oaspeților cu această întrebare poate crește vânzările cu 16%.
- Dacă a vizitat, întrebați despre produsul pe care l-a cumpărat și dacă a fost mulțumit de utilizarea produsului. Profitați de această ocazie pentru a oferi întăriri pozitive sau pentru a adresa o reclamație.
- Dacă aceasta este prima sa vizită, oferiți-l să-l însoțiți într-un tur al magazinului.
Pasul 5. Discutați despre vreme
Vremea este un subiect neutru pentru a începe o conversație, deoarece este o problemă neofensivă și oricine poate vorbi despre asta. Ascultați cu atenție răspunsurile date și oferiți răspunsul adecvat. Această metodă își propune să angajeze oaspetele într-o conversație plăcută, astfel încât să se simtă confortabil și să dorească să facă cumpărături.
Pasul 6. Profitați de lucrurile interesante din magazin ca material de conversație
Spuneți vizitatorilor dacă există produse interesante sau speciale în magazin, precum artă, articole noi, animale de companie etc. Toate lucrurile care pot fi folosite pentru a face oaspeții să se simtă confortabil și să dorească să comunice pot crește vânzările.
