Ați făcut recent o greșeală fatală sau ați rănit sentimentele cuiva? Dacă da, nu ezitați să vă cereți scuze într-un mod sincer și eficient, cum ar fi scrierea unei scrisori. De fapt, scrierea unei scrisori de scuze - fie că este personală sau profesională - este destul de utilă pentru corectarea greșelilor dvs., precum și a relației cu persoana în cauză. Cu toate acestea, asigurați-vă că aplicați diferitele metode de mai jos pentru ca scrisoarea dvs. să pară sinceră și la obiect.
Etapa
Metoda 1 din 3: Crearea unei scrisori personale de scuze
Pasul 1. Întrebați ce puteți face pentru a îmbunătăți situația
Este posibil ca persoana în cauză să știe exact ce trebuie să faceți pentru a remedia eroarea. A-ți cere părerea arată dorința ta de a face orice este nevoie pentru a accepta scuzele și pentru a îmbunătăți situația.
De exemplu, ai putea spune: „Îmi dau seama că ți-am încurcat petrecerea pentru că nu am venit chiar dacă aveam programare. nu te mai enervezi? Știi, prietenia noastră este foarte importantă pentru mine."
Pasul 2. Oferiți posibilitatea întâlnirii pentru a vă cere scuze personal
Chiar dacă într-adevăr depinde de problema la îndemână, încercați să-l întrebați pentru a vă putea cere scuze în persoană. Înainte de a încheia scrisoarea, exprimă-ți dorința de a-l întâlni într-o locație neutră, astfel încât să îți poți cere scuze personal. Deși oferta poate fi respinsă de el, oferiți-o în continuare.
De exemplu, ai putea spune: „Mi-am dorit foarte mult să te cunosc pentru a-mi putea cere scuze în persoană. Vă rog să spuneți ora care vi se potrivește, bine?"
Pasul 3. Folosește un salut final care este capabil să-ți reprezinte emoțiile
Dacă scrisoarea este personală, asigurați-vă că utilizați și un salut de închidere informal și emoțional. De exemplu, puteți pune „Felicitări”, „Ne pare rău” sau „Felicitări” la sfârșitul scrisorii.
Metoda 2 din 3: Crearea unei scuze profesionale Surat
Pasul 1. Oferiți o soluție la problema aferentă
Dacă scuzele se adresează clienților dvs. de afaceri, asigurați-vă că aceștia știu că sunteți serioși în ceea ce privește corectarea erorii. De exemplu, încercați să oferiți soluții relevante și viabile, mai degrabă decât dorind pur și simplu să fie auziți de clienți.
Dacă scrisoarea este adresată unui client al companiei dvs., încercați să spuneți „Pentru a corecta o eroare de livrare anterioară, vom returna același produs fără livrare și vom oferi o reducere de 30% la următoarea comandă”
Pasul 2. Indicați clar că o situație similară nu se va mai repeta
În ultimul paragraf, descrieți diferiții pași preventivi pe care i-ați luat pentru a preveni ca aceleași greșeli să se repete în viitor. Fiți specific cu privire la toate metodele de prevenire pe care le-ați luat și la cât de eficiente au fost în tratarea aceleiași probleme.
De exemplu, ați putea spune: „Până acum, am implementat o varietate de metode pentru a preveni întârzierile viitoare ale proiectului. Una dintre ele este configurarea unui calendar online pentru a-mi reaminti o săptămână, o zi și 8 ore înainte de proiect termenele de finalizare., Am făcut, de asemenea, o listă mai detaliată a responsabilităților posturilor, astfel încât fiecare proiect la care lucrez să poată fi finalizat la timp."
Pasul 3. Puneți un salut de închidere corespunzător
Dacă scrisoarea este în scopuri comerciale, asigurați-vă că utilizați o felicitare formală precum „Cu stimă” sau „Salutări” pentru a închide scrisoarea.
Metoda 3 din 3: Determinarea tonului scrisorii
Pasul 1. Folosiți un ton de voce politicos și profesionist pentru o scrisoare de scuze către un asociat de afaceri
Dacă scuzele se adresează șefului dvs. sau altui partener de afaceri, păstrați-vă tonul politicos, formal și profesional. Explicați situația și cereți scuze cu exactitate, direct și clar. Nu folosiți un stil de vorbire prea familiar în speranța că cealaltă persoană va putea să vă ierte mai ușor după aceea.
- De exemplu, ați putea spune: "Încă o dată, îmi cer sincer scuze pentru eroarea care a apărut. În viitor, promit să iau diverse măsuri preventive pentru a mă asigura că o astfel de greșeală nu se va mai repeta."
- Nu spune: „Îmi pare rău! Sper să mă ierți”. Propoziția sună prea informal pentru o scrisoare de scuze profesionale.
Pasul 2. Folosiți un ton sincer și sincer al vocii
Dacă scuzele se adresează cuiva important în viața dvs. personală, asigurați-vă că tonul scrisorii este personal pentru a vă face scrisoarea să se simtă mai cinstită și mai puțin forțată.
De exemplu, încercați să spuneți: „Îmi pare rău că ți-am rănit sentimentele mergând prea departe când glumeai. Nu m-am gândit înainte să vorbesc, dar acum înțeleg de ce ești furios. Îmi pare rău."
Pasul 3. Nu pune scuze
Fiecare greșeală va fi motivată de o situație. Cu toate acestea, nu folosiți situația ca scuză pentru a vă justifica greșeala! Crede-mă, dacă faci acest lucru, îți vei face scuzele să pară nesincere. Fii concentrat pe greșeala pe care ai făcut-o și pe scuzele tale!
De exemplu, în loc să spui: „Îmi pare rău că acest proiect a fost neglijat. Dar la acea vreme, fiul meu era bolnav și, după aceea, timpul meu a fost ocupat de vacanțele de familie, „încearcă să spui„ Îmi pare rău că acest proiect a fost neglijat. Pe baza acestei experiențe, am conceput un plan specific pentru a preveni ca aceeași situație să se repete în viitor."
Pasul 4. Nu da vina pe alții
Oricât de tentant ar fi să dai vina pe altcineva în scrisoarea ta de scuze, nu o face! Crede-mă, toate cuvintele tale din corpul scrisorii nu vor avea sens dacă o faci. Ca urmare, va fi dificil pentru persoana în cauză să vă accepte scuzele după aceea.
Pasul 5. Semnați scrisoarea
Faceți-vă timp pentru a adăuga atingerea dvs. personală (cum ar fi o semnătură) la scrisoare; arată că scrisoarea este cu adevărat importantă pentru tine. Trebuie să tipăriți și să semnați scrisori personale și profesionale înainte de a le da persoanei în cauză.
- O scrisoare de scuze profesionale ar trebui trimisă printr-un canal mai formal (cum ar fi poșta poștală). Între timp, puteți trimite personal o scrisoare de scuze profesională persoanei în cauză.
- Dacă aveți probleme la semnarea scrisorii personal, includeți cel puțin o semnătură digitală. Unele programe de calculator oferă opțiuni speciale pentru crearea de semnături digitale și aplicarea acestora pe diverse documente. Dacă doriți, puteți să vă puneți semnătura pe o bucată de hârtie, să o scanați, să o salvați pe computer într-un format de imagine și apoi să o inserați în documentul dorit.
