PayPal oferă protecție cumpărătorului pentru achizițiile pe care le efectuați folosind serviciul lor. Dacă primiți un articol care este foarte diferit de cel descris de vânzător sau dacă nu primiți articolul după ce l-ați achitat, PayPal oferă posibilitatea de a rezolva disputa. Prin depunerea unui litigiu, puteți negocia direct cu vânzătorul pentru a rezolva problema sau pentru a depune o reclamație, astfel încât PayPal să poată investiga situația și să o rezolve pentru dvs.
Etapa
Metoda 1 din 3: Depunerea unei dispute
Pasul 1. Conectați-vă la contul dvs. PayPal și accesați „Centrul de rezoluție”
Dacă aveți un cont PayPal personal, PayPal oferă posibilitatea de a rezolva disputele privind tranzacțiile cu vânzătorul dacă aveți o problemă cu produsul pe care l-ați achiziționat.
- Puteți găsi un link către Centrul de rezoluție făcând clic pe pictograma PayPal din partea stângă sus a ecranului. Dacă derulați în partea de jos a paginii, va apărea un link în partea stângă cu cuvintele „Rezolvați o problemă în centrul nostru de rezoluție.
- PayPal are un proces diferit dacă aveți un cont de afaceri în loc de un cont personal.
Pasul 2. Deschideți disputa
Centrul de rezoluție PayPal vă permite să trimiteți mesaje direct vânzătorilor pentru a rezolva orice problemă pe care o aveți.
- Faceți clic pe buton pentru a înregistra o dispută privind tranzacțiile.
- Veți fi redirecționat către o pagină care listează toate tranzacțiile dvs.
- Selectați tranzacția pe care doriți să o contestați făcând clic pe cercul din stânga datei tranzacției și apoi făcând clic pe butonul „continua”.
Pasul 3. Specificați problema privind achiziția sau achizițiile neautorizate
În această etapă, veți fi direcționat către o pagină care vă cere să scrieți tipul de problemă pe care doriți să o rezolvați. Există două opțiuni: „Am o problemă cu un articol pe care l-am cumpărat” sau „Vreau să raportez o tranzacție pe care nu am autorizat-o sau a fost efectuată din greșeală). Faceți clic pe cercul din stânga selecției care descrie cu exactitate problema dvs., apoi faceți clic pe butonul „continuați”.
Dacă selectați „Am o problemă cu articolul pe care l-am achiziționat”, veți fi direcționat către un ecran care vă solicită să selectați „Nu mi-am primit articolul” sau „Am primit articolul meu, dar nu a fost așa cum este descris” (I a primit articolul meu, dar în mod semnificativ nu este așa cum este descris). Faceți clic pe cercul din stânga selecției care descrie cu exactitate problema dvs., apoi faceți clic pe butonul „continuați”
Pasul 4. Selectați „categoria achiziției dvs.” din meniul derulant
După ce ați selectat categoria dvs., va exista o casetă de mesaje care vă va permite să scrieți un mesaj vânzătorului direct prin Centrul de rezoluție PayPal.
Pasul 5. Descrieți disputa dvs. și specificați modul în care doriți să rezolvați disputa
După ce ați scris mesajul, faceți clic pe butonul „continuați”. PayPal va înregistra disputa dvs. și o va trimite vânzătorului.
PayPal oferă 180 de zile de la data efectuării plății dvs. pentru a rezolva disputa tranzacției. Dacă tranzacția depășește 180 de zile, puteți totuși să raportați problema către PayPal
Pasul 6. Negociază cu vânzătorul pentru a rezolva situația
PayPal oferă posibilitatea dvs. și vânzătorului de a răspunde direct la mesaje pentru a vă rezolva problema.
- Când negociați, PayPal reține orice fonduri asociate tranzacției în litigiu.
- Când deschideți disputa, PayPal trimite o notificare prin e-mail vânzătorului. Ar trebui să primiți un răspuns de la cumpărător în termen de șapte zile.
- Aveți la dispoziție 20 de zile pentru a negocia de la data deschiderii litigiului. Dacă nu doriți să închideți sau să continuați disputa în perioada respectivă, PayPal vă va închide automat disputa.
Pasul 7. Închideți sau continuați disputa
Dacă sunteți complet mulțumit de soluționarea convenită cu vânzătorul, puteți încheia disputa. În caz contrar, puteți continua sau extinde disputa pentru a implica PayPal.
- După ce închideți un litigiu, nu îl mai puteți redeschide. Deci, asigurați-vă că sunteți mulțumit de rezultat.
- Dacă doriți să continuați sau să intensificați un litigiu care implică plata pentru un articol pe care nu l-ați primit, trebuie să așteptați șapte zile pentru livrarea articolului după ce ați deschis litigiul înainte de a putea continua.
Metoda 2 din 3: Redirecționarea sau escaladarea litigiului
Pasul 1. Conectați-vă la contul dvs. PayPal și accesați „Centrul de rezoluție”
Centrul de soluționare oferă posibilitatea de a urmări toate cazurile deschise de litigii, de a revizui litigiile închise și de a deschide noi litigii.
Pasul 2. Deschideți o dispută sau faceți clic pe o dispută existentă
Dacă nu ați deschis un litigiu, PayPal vă solicită să deschideți un litigiu și să încercați să negociați direct cu vânzătorul înainte de a continua sau de a transforma litigiul într-o revendicare.
Dacă ați deschis deja un litigiu și nu ați reușit să-l rezolvați cu vânzătorul, aveți ocazia să continuați sau să transformați litigiul într-o revendicare
Pasul 3. Selectați opțiunea de a continua sau de a escalada disputa în secțiunea „Mai multe opțiuni”
Când vă transformați disputa într-o revendicare, solicitați PayPal să investigheze problema referitoare la tranzacție și să stabilească rezultatul final.
Pasul 4. Furnizați informațiile solicitate
PayPal va pune întrebări despre tranzacție pentru a vă ajuta cu investigația.
Ca parte a anchetei, PayPal va solicita de asemenea vânzătorului informații, cum ar fi o chitanță de livrare sau alte dovezi care să demonstreze că vânzătorul a acționat în conformitate cu acordul
Pasul 5. Așteptați ca PayPal să vă completeze revendicarea
Puteți verifica oricând starea revendicării dvs. conectându-vă la contul PayPal și accesând Centrul de rezoluție.
Odată ce PayPal începe să vă revizuiască revendicarea, veți putea vedea data estimată a decontării
Metoda 3 din 3: Depuneți o cerere de activitate fără autorizare
Pasul 1. Identificați activitățile desfășurate fără autorizație
Dacă vedeți o tranzacție neautorizată în contul dvs. PayPal, puteți sări peste procesul de contestare și să depuneți imediat o reclamație la PayPal.
Pasul 2. Conectați-vă la contul dvs. PayPal și accesați „Centrul de rezoluție”
Centrul de rezoluție PayPal vă ajută să rezolvați orice problemă legată de tranzacții neautorizate sau alte activități ale contului.
Pasul 3. Faceți clic pe butonul „Raportați o problemă”
Folosind acest buton, puteți raporta activități neautorizate către PayPal direct și nu trebuie să depuneți un litigiu și să parcurgeți procesul de negociere cu vânzătorul.
Pasul 4. Furnizați informațiile solicitate de PayPal
Vi se vor pune întrebări despre tranzacția pe care o raportați, astfel încât PayPal să aibă detaliile necesare pentru a investiga raportul dvs.
Pasul 5. Schimbați parola PayPal și întrebarea de securitate
După ce faceți o reclamație pentru activitate neautorizată, PayPal vă va cere să vă schimbați parola pentru a preveni alte activități neautorizate în contul dvs.
Pasul 6. Așteptați ca Paypal să vă examineze revendicarea
PayPal va revizui revendicarea inițială în termen de 10 zile de la data depunerii.
- Dacă PayPal stabilește că activitatea pe care o raportați este neautorizată, PayPal va rambursa suma tranzacției în contul dvs. și va închide revendicarea.
- Dacă PayPal necesită informații de la o altă parte implicată într-o tranzacție pentru a soluționa o cerere, PayPal le va contacta și le va acorda șapte zile pentru a răspunde înainte de soluționarea cererii.
Pasul 7. Așteptați decizia finală a PayPal
După primirea tuturor informațiilor solicitate, PayPal va investiga pe deplin activitatea pe care ați raportat-o.
- Dacă PayPal are nevoie de mai multe informații, veți primi un mesaj în Centrul de rezoluție. De asemenea, vă puteți conecta și deschide Centrul de rezoluție pentru a verifica starea revendicării dvs. în orice moment.
- PayPal ia de obicei o decizie finală cu privire la o cerere pentru activitate neautorizată în termen de 30 de zile.
