Cumpărătorii online nu sunt străini de termenul „remușcarea cumpărătorului”. Dacă regretați o achiziție pe care tocmai ați făcut-o, puteți anula comanda și vă puteți recupera banii. Există câteva reguli generale pentru anularea unei comenzi online și recuperarea banilor.
Etapa
Metoda 1 din 3: Anularea imediată
Pasul 1. Păstrați copii ale tuturor confirmărilor comenzii
Faceți capturi de ecran cu numere și linkuri importante de servicii pentru clienți. Dacă trebuie să anulați o comandă, veți avea acces ușor la procedura de anulare a companiei.
Pasul 2. Cunoaște-ți vânzătorul
Unele site-uri de comerț electronic sunt mai bune decât altele atunci când vine vorba de anularea comenzilor. Majoritatea comercianților cu amănuntul majori și Amazon au proceduri de anulare pe site-urile lor, în timp ce unele site-uri cu metode de la consumator la consumator, cum ar fi eBay, nu pot permite anularea unor achiziții.
Dacă retailerul nu listează o politică de anulare, dar respectați, instanțele și companiile de carduri de credit vor oferi adesea asistență pentru clienți. Dacă compania spune că anularea nu este acceptată, cel mai probabil nu veți primi asistență prin intermediul companiei dvs. de card de credit
Pasul 3. Încercați să anulați comanda online cât mai curând posibil
Cel mai bun mod de acțiune pentru a face o anulare completă și pentru a obține o rambursare este anularea acesteia înainte de livrarea articolului.
Pasul 4. Căutați formularul online pentru a anula comanda dvs
Conectați-vă la contul dvs. și căutați lista de comenzi. Apoi, faceți clic pe „Anulați” sau completați formularul de anulare cu numele dvs., adresa de e-mail, numărul de telefon, numărul de confirmare, numărul comenzii și motivul anulării.
Pasul 5. Scrieți un e-mail cu aceste detalii către serviciul clienți, dacă site-ul vă solicită să faceți acest lucru
Asigurați-vă că includeți numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, numărul de confirmare, articolul comenzii, numărul comenzii și motivul anulării.
Pasul 6. Apelați numărul de servicii pentru clienți furnizat pe e-mailul de confirmare sau pe pagina comenzii
Acest lucru este mai rapid decât trimiterea unui e-mail dacă site-ul are o linie de servicii 24 de ore și 7 zile pe săptămână. Vă recomandăm să încercați ambele moduri, și anume completând formularul de anulare prin e-mail / comandă și apelându-le pentru a vă asigura că anularea dvs. este acceptată.
Pasul 7. Căutați e-mailul de confirmare a anulării
Serviciul pentru clienți vă poate oferi un număr de confirmare prin telefon. Salvați acest număr pentru referințe viitoare.
Pasul 8. Verificați factura cardului de credit pentru a vă asigura că ați primit o rambursare dacă ați reușit să anulați comanda înainte de a fi expediată
Rețineți că unele rambursări durează 30 de zile să apară pe factura dvs.
Urmăriți dacă banii nu au fost returnați în termen de 15-30 de zile
Metoda 2 din 3: Anularea după livrare
Pasul 1. Apelați numărul serviciului pentru clienți dacă primiți un e-mail prin care spuneți că comanda nu poate fi anulată deoarece articolul a fost deja expediat
În unele cazuri, un reprezentant al serviciului pentru clienți poate opri o expediere în timp ce articolul este în tranzit.
Pasul 2. Întrebați serviciul clienți cum vă vor procesa anularea
În mod normal, comanda dvs. va fi tratată ca un articol returnat și costurile de expediere vor fi deduse, dar veți primi o rambursare integrală la returnarea articolului.
Pasul 3. Respinge livrarea dacă este marcată „Conectare la livrare
Dacă nu puteți contacta compania, puteți încerca să așteptați pe cineva de la UPS, USPS, DHL sau FedEx și să le spuneți că refuzați să acceptați expedierea. Articolul va fi trimis înapoi la adresa de returnare.
Pasul 4. Contactați serviciul clienți prin e-mail și telefon, cerându-le să returneze articolul și declarând că articolul nu a fost utilizat și nu a fost deschis
Notați data și numărul de urmărire, astfel încât să le puteți utiliza dacă pachetul nu este returnat corect.
Pasul 5. Așteptați rambursarea
Banii vor ajunge în termen de 30 de zile.
Metoda 3 din 3: returnarea / schimbul articolelor
Pasul 1. Primește cutia când comanda a fost finalizată și livrată către tine
Uneori, cutia va fi lăsată pur și simplu la locul de livrare, lăsându-vă fără opțiunea de a refuza coletul.
Pasul 2. Deschideți pachetul
Căutați instrucțiuni despre cum să returnați articolul.
Pasul 3. Faceți o copie a chitanței pentru notele dvs
Includeți o solicitare de returnare în pachetul dvs.
Pasul 4. Trimiteți coletul cu eticheta de expediere cu adresa pe ea și aduceți-l la locația agentului de expediere sau trimiteți-l prin oficiul poștal din orașul dvs
Solicitați o chitanță pentru a putea dovedi că ați trimis cutia.
- Vă recomandăm să solicitați o semnătură de expediere și un număr de urmărire la returnarea articolelor.
- Costurile de expediere pentru primirea articolului și trimiterea acestuia înapoi sunt de obicei responsabilitatea cumpărătorului. Verificați din nou secțiunea de returnare a bonului de ambalare pentru a vedea dacă compania oferă returnări gratuite. Dacă oferă unul, asigurați-vă că lăsați pachetul într-o locație pe care o folosesc pentru a trimite retururi gratuit, cum ar fi FedEx sau UPS.
