Puteți contacta PayPal prin apel telefonic sau e-mail. Ambele procese pot fi realizate cu ușurință dacă sunteți conectat la contul dvs. PayPal de la început. Cu toate acestea, puteți rămâne conectat la serviciul pentru clienți chiar și atunci când nu puteți (sau nu doriți) să vă accesați contul.
Etapa
Metoda 1 din 3: Contactarea PayPal prin apel telefonic
Pasul 1. Conectați-vă la contul dvs. PayPal
Accesați pagina de autentificare PayPal și introduceți numele de utilizator și parola contului. Apăsați butonul „Conectare” pentru a vă conecta la cont și a fi direcționat către pagina „Rezumatul contului”.
Dacă aveți un cont PayPal, este foarte recomandat să vă conectați mai întâi la contul dvs., deoarece PayPal vă poate oferi asistență mai rapid. Cu toate acestea, puteți contacta în continuare PayPal prin apel telefonic dacă nu sunteți conectat la contul dvs. sau nu aveți un cont
Pasul 2. Accesați pagina „Contact”
Derulați în jos pagina „Rezumatul contului” și căutați linkul „Contact” din partea de jos a paginii. Faceți clic pe link pentru a vă duce la pagina din centrul de ajutor PayPal sau Centrul de ajutor.
Rețineți că un link „Contact” apare în partea de jos a oricărei pagini de pe site-ul PayPal, astfel încât să puteți accesa în continuare centrul de ajutor pentru utilizatori, chiar dacă nu ați pornit de la pagina „Rezumatul contului”
Pasul 3. Faceți clic pe linkul „Sunați-ne”
Căutați linkul „Sunați-ne” din partea de sus a paginii principale „Centrul de ajutor”. Faceți clic pe acest link pentru a fi direcționat către pagina de ajutor pentru întrebări telefonice.
Vi se va solicita să vă conectați la contul dvs. în această etapă, dacă nu ați făcut-o deja. Conectați-vă făcând clic pe butonul „Conectare” sau derulați la secțiunea „Contactați-ne ca invitat” și faceți clic pe „Centrul de ajutor ca invitat”
Pasul 4. Obțineți o parolă unică
Puteți vedea expresia „Parolă unică” pe pagina ghidului de solicitare telefonică. Sub aceasta, există numere înconjurate de un cadru portocaliu. Acest număr este codul dvs. personal de acces.
- Fiecare cod este unic și temporar. Acest cod va expira după 60 de minute. Dacă nu puteți contacta PayPal înainte de acest termen, va trebui să repetați procesul și să obțineți un nou cod înainte de a încerca să sunați înapoi PayPal.
- Utilizarea unui cod de acces facilitează procesul de contact și obține mai rapid răspunsurile de care aveți nevoie. Când utilizați PayPal ca invitat, nu veți primi o parolă personală. Treceți la pasul următor și contactați serviciul din centrul de ajutor PayPal fără o parolă.
Pasul 5. Apelați numărul de telefon PayPal
Sunați la Centrul de ajutor PayPal (Centrul de ajutor PayPal) la +1-888-221-1161. Când vi se solicită, introduceți o parolă de unică folosință (dacă este cazul) și urmați instrucțiunile următoare până când sunteți direcționat către operatorul corespunzător sau înregistrarea răspunsurilor.
- Dacă locuiți în afara Statelor Unite și trebuie să apelați PayPal, sunați la +1-402-935-2050.
- De luni până vineri, puteți contacta PayPal între orele 4:00 și 22:00, ora Pacificului (19:00 - 13:00 EST). Sâmbăta sau duminica, puteți apela PayPal între orele 06:00 și 20:00, ora Pacificului (21:00 - 23:00 CST). Cu toate acestea, acest program poate fi modificat în anumite sărbători.
Metoda 2 din 3: Contactarea PayPal prin e-mail prin accesarea contului
Pasul 1. Conectați-vă la contul dvs. PayPal
Accesați pagina de autentificare PayPal. Introduceți numele de utilizator și parola contului, apoi faceți clic pe butonul „Conectare” pentru a accesa contul și deschideți pagina „Rezumatul contului”.
Este foarte recomandat să vă conectați cât mai mult posibil la contul dvs. Dacă nu aveți un cont PayPal sau aveți probleme cu accesarea contului dvs., citiți următoarea metodă din acest articol (Contactarea prin e-mail a PayPal fără accesarea unui cont) pentru a afla cum să contactați PayPal prin e-mail fără a vă conecta la contul dvs
Pasul 2. Accesați pagina „Contact”
Căutați linkul „Contact” din partea de jos a paginii „Rezumatul contului”. Faceți clic pe link pentru a accesa centrul de ajutor PayPal sau Centrul de ajutor.
Rețineți că puteți găsi un link „Contact” în partea de jos a fiecărei pagini de pe site-ul PayPal, chiar dacă nu vă aflați în prezent pe pagina „Rezumatul contului”
Pasul 3. Faceți clic pe linkul „Trimiteți-ne un e-mail”
Căutați linkul „Trimiteți-ne un e-mail” în partea de sus a paginii din centrul de ajutor. Faceți clic pe link pentru a accesa formularul de contact al site-ului.
Vi se va solicita să vă conectați la contul dvs. în această etapă, dacă nu ați făcut-o deja
Pasul 4. Selectați un subiect și un subtopic
Veți vedea două casete derulante pe pagina „Trimiteți-ne un e-mail”. Selectați un subiect principal din caseta „Alegeți un subiect”, apoi specificați un subtopic secundar din caseta „Alegeți un subiect”.
- Subiectele sunt discuții care sunt mai specifice decât subiectele principale. Cu alte cuvinte, trebuie să selectați mai întâi subiectul principal înainte ca formularul să afișeze o listă de subiecte, iar subiectele disponibile vor diferi de la subiect la subiect.
-
Unele dintre subiectele oferite includ:
- „Cont bancar / card de credit” (cont bancar / card de credit)
- „PayPal Credit” (PayPal Credit)
- „Business Solutions” (soluții de afaceri)
- „Litigii” (procese / litigii)
- „Contul meu” (contul meu)
- „Sold negativ / limite” (sold negativ / limită)
- „PayPal Extras MasterCard”
- „Card de debit PayPal” (card de debit PayPal)
- „Produse și caracteristici” (produse și caracteristici PayPal)
- „Raportați fraudă / interzicerea utilizării” (raport de fraudă sau utilizare ilicită)
- „Trimiterea / primirea de bani” (trimiterea / primirea de fonduri)
- „Conturi studențești” (conturi studențești)
- „Card PayPal MyCash (C)” (card PayPal MyCash)
- „Rambursare / Anulare plată” (rambursare / anulare plată)
- „Politica de confidențialitate” (politica de confidențialitate)
Pasul 5. Tastați un mesaj
După selectarea unui subiect și subtopic, va fi afișat un câmp de text pentru mesaj. Faceți clic pe câmp și introduceți o întrebare, reclamație sau comentariu cu detalii specifice.
Furnizați cât mai multe informații în corpul principal al mesajului. Personalul de service al centrului de ajutor va fi mai ușor să rezolve problema dacă o explicați în detaliu
Pasul 6. Faceți clic pe butonul „Trimiteți”
Examinați subiectele, subiectele și mesajele care au fost tastate. Dacă totul este corect, apăsați butonul „Trimiteți” din partea de jos a câmpului mesajului pentru a trimite mesajul.
Un reprezentant al serviciului pentru clienți de la PayPal va răspunde la mesajul dvs. în cel mai scurt timp (de obicei în termen de 1-2 zile lucrătoare). Un răspuns va fi trimis la adresa de e-mail asociată contului dvs. PayPal
Metoda 3 din 3: contactarea PayPal prin e-mail fără accesarea contului
Pasul 1. Accesați pagina Centrului de ajutor
Accesați site-ul web PayPal și accesați direct pagina Centrului de ajutor făcând clic pe linkul „Contact” din partea de jos a oricărei pagini de pe site.
Pasul 2. Faceți clic pe linkul „Trimiteți-ne un e-mail”
Căutați linkul „Trimiteți-ne un e-mail” în partea de sus a paginii principale „Centrul de ajutor”. Faceți clic pe acest link pentru a accesa pagina corespunzătoare.
Vi se va cere să vă conectați la contul dvs. Dacă este posibil, acest pas este foarte recomandat. Dacă nu vă puteți conecta la contul dvs., treceți la pasul următor
Pasul 3. Deschideți formularul de contact pentru oaspeți
Dacă nu vă puteți accesa contul PayPal sau doriți să continuați procesul doar ca invitat, faceți clic pe linkul „Aveți probleme la conectare?” Sub titlul „Contactați-ne ca invitat”.
- Deși tehnic trebuie să utilizați linkul numai dacă nu vă puteți accesa contul, îl puteți încerca în continuare dacă nu aveți încă un cont.
- Rețineți că este posibil să vedeți și linkul „Contactați Centrul de ajutor ca invitat”. Cu toate acestea, dacă faceți clic pe link, va fi afișat numărul de telefon al centrului de servicii și nu veți fi direcționat către formularul de e-mail.
Pasul 4. Introduceți informațiile de contact
Va trebui să introduceți prenumele, prenumele și adresa de e-mail în primele trei câmpuri ale formularului de contact „Probleme la conectare?”.
Dacă aveți un cont PayPal, dar nu îl puteți accesa, utilizați numele și adresa de e-mail asociate contului atunci când completați formularul
Pasul 5. Tastați un mesaj
După introducerea informațiilor de contact, faceți clic pe câmpul de text „Mesaj” și introduceți întrebarea sau reclamația completă.
Oferiți cât mai multe detalii posibile atunci când completați formularul, astfel încât PayPal să poată rezolva problema dvs. rapid și eficient
Pasul 6. Faceți clic pe butonul „Trimiteți”
Asigurați-vă că informațiile introduse sunt corecte, apoi faceți clic pe butonul „Trimiteți” din partea de jos a formularului de contact pentru a trimite mesajul.
- Un reprezentant al serviciului clienți PayPal va răspunde la mesajul dvs. la adresa de e-mail furnizată, de obicei în termen de 1-2 zile lucrătoare.
- Rețineți că PayPal va partaja informațiile despre cont numai cu proprietarul contului și trebuie să verifice dacă sunteți proprietarul contului înainte de a furniza informațiile.
sfaturi
- Dacă primiți un e-mail suspect de la o sursă care pretinde că este PayPal, redirecționați e-mailul către „ [email protected]" Serviciul centrului de ajutor sau Centrul de ajutor va examina conținutul mesajului și vă va spune dacă mesajul este autentic sau este o farsă.
- Este o idee bună să verificați secțiunea „Întrebări frecvente” din pagina centrului de ajutor pentru cele mai recente articole de informații înainte de a trimite prin e-mail sau de a contacta PayPal, mai ales atunci când aveți întrebări generale. În acest fel, puteți obține răspunsuri mai repede.
