Cu excepția cazului în care apare o întrerupere a curentului la nivelul întregului oraș, este responsabilitatea clientului să raporteze companiei de telefonie că există o linie telefonică defectă. Mai întâi, testați-vă sistemul cu mai multe metode, apoi puteți apela compania de telefonie pentru a raporta problema.
Etapa
Partea 1 din 2: Testarea liniei dvs. de telefon
Pasul 1. Ridică-ți telefonul
Dacă utilizați un telefon fix, ascultați tonul de apelare apăsând tastele numerice. Asigurați-vă că cablul de pe corpul telefonului este conectat și că bateria telefonului este complet încărcată înainte de a trece la pasul următor.
Dacă utilizați un telefon mobil, încercați să apelați unul dintre numerele din lista de contacte, deoarece nu veți auzi un ton de apel
Pasul 2. Încercați să conectați un alt telefon la cablul telefonic
Dacă sunteți forțat să cumpărați un telefon nou pentru a face acest lucru, vă recomandăm să păstrați o chitanță pentru a o putea returna dacă vechiul dvs. telefon se dovedește a fi nedeteriorat.
Pasul 3. Folosiți un alt telefon pentru a doua etapă de testare
De asemenea, puteți utiliza un computer pentru sistemele de apelare prin internet, cum ar fi Skype.
Pasul 4. Apelați linia telefonică despre care bănuiți că este ruptă
Dacă apelul nu trece în ciuda tonului de apel, este posibil să existe o problemă cu linia telefonică.
Partea 2 din 2: Raportarea unei linii telefonice întrerupte
Pasul 1. Găsiți ultima factură de telefon
Căutați în paginile web serviciul pentru clienți. De asemenea, puteți utiliza direct un motor de căutare și puteți scrie „Raportați un accident” și numele companiei de telefonie.
Pasul 2. Verificați linia telefonică utilizând sistemul automat, dacă este disponibil
Notează-ți numărul de telefon în spațiul furnizat și sistemul de telefonie va verifica dacă există o problemă cu linia ta de telefon.
Pasul 3. Urmați instrucțiunile de pe pagina web dacă numărul de telefon a fost verificat și există daune
Trebuie să trimiteți un formular și apoi veți primi un telefon de la departamentul de service.
Pasul 4. Apelați numărul serviciului pentru clienți listat pe factura telefonică utilizând un serviciu de apelare prin internet sau prin telefonul altcuiva
Raportați că linia dvs. de telefon este întreruptă. Solicitați un formular de solicitare de servicii pentru un răspuns imediat.
Pasul 5. Verificați-vă telefonul după ce contactați serviciul clienți
Dacă linia dvs. de telefon are încă probleme, apelați din nou serviciul clienți.
