Diferite domenii utilizează studii de caz în formele lor respective, dar studiile de caz sunt de obicei utilizate în contexte academice și de afaceri. Studiile de caz academice se concentrează pe indivizi sau grupuri de oameni, producând rapoarte detaliate, dar mai puțin frecvente, pe baza lunilor de cercetare. În lumea afacerilor, studiile de caz de marketing ilustrează poveștile de succes utilizate pentru creșterea companiilor.
Etapa
Metoda 1 din 3: Planificarea unui studiu de caz academic
Pasul 1. Determinați subiectele cercetării
Studiile de caz se concentrează pe un individ, un grup mic de persoane sau, uneori, pe un singur eveniment. Veți efectua cercetări calitative pentru a căuta date și descrieri specifice despre modul în care este afectat subiectul.
- De exemplu, un studiu de caz medical ar putea examina modul în care un pacient este afectat de o leziune. Un studiu de caz în psihologie ar putea studia un grup de oameni sub forma unui experiment de terapie.
- Studiile de caz nu sunt concepute pentru grupuri mari de studiu sau analize statistice.
Pasul 2. Decideți dacă să efectuați cercetări prospective sau retrospective
Studiile de caz prospective efectuează noi studii pe cont propriu, implicând indivizi sau grupuri mici. Un studiu de caz retrospectiv examinează o serie de cazuri din trecut legate de problema studiului și nu necesită o nouă implicare în problemele acestor cazuri.
Studiile de caz pot include sau nu ambele tipuri de cercetări
Pasul 3. Limitați obiectivele de cercetare
Poate că vi s-a dat acest lucru de către profesorul sau supraveghetorul dvs. anterior sau este posibil să fi dezvoltat-o singur. Următoarele sunt principalele tipuri de studii de caz, în funcție de scop:
- Studii de caz ilustrative descriu situații necunoscute pentru a ajuta oamenii să le înțeleagă. De exemplu, un studiu de caz al persoanelor care suferă de depresie este conceput pentru a ajuta la comunicarea experienței subiective a depresiei către terapeuții aspiranți.
- Studiile de caz Explorer sunt proiecte pregătitoare pentru a ajuta la orientarea proiectelor viitoare pe o scară mai mare. Studiul de caz este destinat identificării întrebărilor de cercetare și a posibilelor abordări de cercetare. De exemplu, un studiu de caz a trei programe de predare școlară va descrie avantajele și dezavantajele fiecărei abordări și va oferi recomandări provizorii cu privire la modul în care ar putea fi organizat noul program de predare.
- Un studiu de caz cu instanță critică se concentrează pe un caz unic, fără un obiectiv generalizat. Exemple sunt un studiu descriptiv al unui pacient cu o afecțiune rară sau un studiu de caz specific pentru a determina dacă o teorie care este aplicată pe scară largă „universal” este cu adevărat aplicabilă sau utilă în toate cazurile.
Pasul 4. Solicitați aprobarea etică
Aproape toate studiile de caz, prin lege, trebuie să obțină aprobarea etică înainte ca acestea să poată începe. Contactați instituția sau departamentul dvs. și trimiteți studiul de caz persoanelor responsabile de erori etice. Este posibil să vi se solicite să demonstrați că studiul de caz nu a afectat participanții.
Urmați acest pas chiar dacă efectuați un studiu de caz retrospectiv. În unele cazuri, publicarea de noi interpretări poate provoca daune participanților la studiul inițial
Pasul 5. Planificați un studiu pe termen lung
Majoritatea studiilor de caz academice durează cel puțin 3-6 luni, iar multe continuă ani de zile. Este posibil să fiți limitat de finanțarea cercetării sau de durata programului de studii, dar ar trebui să plecați cel puțin câteva săptămâni pentru studiu.
Pasul 6. Proiectați o strategie de cercetare detaliată
Creați o descriere care descrie modul în care veți colecta datele și veți răspunde la întrebările de cercetare. Abordarea exactă depinde de dvs., dar următoarele sugestii vă pot ajuta:
- Faceți patru sau cinci puncte la care veți răspunde, dacă este posibil, în studiu. Luați în considerare punctele de vedere despre cum să răspundeți la întrebare și punctele glonț.
- Alegeți cel puțin două, și de preferință mai multe, din aceste surse de date: colecții de rapoarte, cercetare pe internet, cercetare în bibliotecă, intervievarea subiecților de cercetare, intervievarea experților, alte domenii de lucru și cartografiere conceptuală sau tipologie.
- Proiectați întrebări de interviu care să încurajeze răspunsuri aprofundate și conversații permanente legate de obiectivele cercetării.
Pasul 7. Recrutează participanți, dacă este necesar
S-ar putea să vă gândiți deja la cineva sau poate că va trebui să recrutați oameni dintr-un grup mai larg care să corespundă criteriilor dvs. de cercetare. Explicați metodelor și termenului de cercetare potențialilor participanți. Comunicarea neclară poate constitui o încălcare etică sau poate determina participanții să plece la jumătatea studiului, pierzând astfel mult timp.
Întrucât nu efectuați analize statistice, nu este necesar să recrutați o gamă variată de oameni. Ar trebui să fiți conștienți de orice prejudecăți din eșantionul mic și să explicați aceste prejudecăți în raportul dvs., dar acestea nu ar trebui să anuleze cercetarea dvs
Metoda 2 din 3: desfășurarea cercetării academice a studiilor de caz
Pasul 1. Faceți câteva cercetări de fond
Când studiați oameni, investigați informații din trecutul lor care ar putea fi relevante, inclusiv istoricul medical, istoricul familial sau istoria unei organizații. O bună cunoaștere a temelor de cercetare și studii de caz similare vă poate ajuta să vă ghidați și cercetarea, mai ales dacă scrieți un studiu de caz deosebit de interesant.
Orice studiu de caz, dar în special studii de caz care conțin o componentă retrospectivă, vor beneficia de o strategie de cercetare academică de bază
Pasul 2. Aflați cum să faceți observații invadatoare
În studiile de caz care implică participanți umani, orientările etice nu vă permit să „spionați” participanții. Ar trebui să practicați observația invazivă, în care participanții nu sunt conștienți de prezența voastră. Spre deosebire de un studiu cantitativ, este posibil să discutați cu participanții, să îi faceți să se simtă confortabil și să vă angajați în diverse activități. Unii cercetători caută să se ferească de pradă, dar să fie conștienți de faptul că prezența ta va influența comportamentul participanților, indiferent de relația pe care o formezi cu ei.
- Construirea încrederii cu participanții va avea ca rezultat un comportament mai puțin inhibat. Observarea oamenilor la domiciliu, la locul de muncă sau în mediul „natural” poate fi mai eficientă decât să-i duci la laborator sau la birou.
- Solicitarea subiecților să completeze un chestionar este un exemplu obișnuit de cercetare intruzivă. Subiecții știu că sunt studiați, astfel încât comportamentul lor se va schimba, dar acest lucru se întâmplă rapid și uneori este singura modalitate de a obține anumite informații.
Pasul 3. Ia notițe
Observații extinse în timpul observațiilor vor fi vitale atunci când vă compilați raportul final. În unele studii de caz, poate fi rezonabil să solicitați participanților să-și consemneze experiențele într-un jurnal.
Pasul 4. Realizați interviul
În funcție de durata totală a studiului de caz, este posibil să fiți intervievat săptămânal, o dată pe lună sau două luni sau doar o dată sau de două ori pe an. Începeți cu întrebările de interviu pe care le-ați pregătit în faza de planificare, apoi repetați întrebările pentru a aprofunda subiectul conversației:
- Descrieți experiența - întrebați participanții cum a fost să trăiți experiența pe care o studiați sau să faceți parte din sistemul pe care îl studiați.
- Descrieți semnificația - întrebați participanții ce a însemnat experiența pentru ei sau ce „lecții de viață” au luat din experiență. Întrebați ce fel de legătură mentală și emoțională au cu subiectul dvs., indiferent dacă este vorba de o afecțiune medicală, un eveniment sau alt subiect.
- Concentrați-vă - la următorul interviu, pregătiți întrebări care vă completează golurile de cunoștințe sau întrebări relevante pentru dezvoltarea întrebărilor și teoriilor de cercetare în timpul studiului.
Pasul 5. Rămâneți vigilenți
Studiile de caz se pot simți mai puțin „bazate pe date” decât experimentele medicale sau științifice, dar atenția dvs. asupra metodologiei riguroase și valide este vitală. Dacă vă concentrați asupra studierii participanților în cele mai vulnerabile poziții, acordați timp pentru a observa și participanții mai „tipici”. Când examinați notele, puneți la îndoială propria cale logică și aruncați concluziile care nu sunt însoțite de observații detaliate. Orice sursă pe care o citați trebuie verificată cu atenție pentru fiabilitate.
Pasul 6. Colectează toate datele și apoi analizează-le
Pasul 7. Scrieți raportul final al studiului de caz
Pe baza întrebărilor de cercetare pe care le proiectați și a tipului de studiu de caz pe care îl efectuați, raportul poate fi un raport descriptiv, un argument analitic bazat pe un caz specific sau un ghid sugerat pentru cercetări sau proiecte ulterioare. Includeți cele mai relevante observații și interviuri în studiile de caz în sine și luați în considerare atașarea de date suplimentare (cum ar fi interviurile complete) în plus, pentru ca cititorii să le facă referire.
Dacă scrieți un studiu de caz pentru un public non-academic, luați în considerare utilizarea unei forme narative, descriind cronologic evenimentele care au avut loc în timpul studiului de caz. Reduceți utilizarea jargonului
Metoda 3 din 3: Scrierea unui studiu de caz de marketing
Pasul 1. Solicitați permisiunea clientului
Studiile de caz în marketing ilustrează „povești de succes” între companii și clienți. În mod ideal, clientul a interacționat recent cu compania dvs. și este dornic să contribuie prin trimiterea unui mesaj pozitiv. Alegeți clienți apropiați publicului dvs., dacă este posibil.
Pentru rezultate maxime, solicitați implicarea deplină a clientului. Chiar dacă clientul dorește doar să revizuiască materialul de cercetare pe care i l-ați trimis, asigurați-vă că persoana implicată în studiul de caz are o poziție importantă în organizație și este foarte informată despre relația dintre companie și client
Pasul 2. Spuneți povestea
Un studiu de caz standard de marketing începe prin descrierea problemei și a contextului clientului. Apoi, povestea se transformă rapid în descrierea modului în care compania dvs. a abordat strategic aceste probleme și a reușit să le rezolve la maximum. Finalizați ilustrând cum puteți aplica o soluție similară în întreaga industrie. Întregul studiu de caz ar trebui împărțit în aproximativ trei până la cinci părți.
- Colaborarea cu clienții este foarte utilă aici, așadar asigurați-vă că includeți problemele cu cel mai puternic și mai impactant impact.
- Dacă publicul dvs. nu recunoaște imediat problema unui client, începeți cu o introducere mai generală, care descrie tipul de problemă din industria dvs.
Pasul 3. Păstrați recenzia dvs. lizibilă și robustă
Folosiți text și antete îndrăznețe pentru a împărți studiul de caz în secțiuni ușor de citit. Începeți fiecare secțiune cu propoziții imperative scurte și verbe puternice.
Pasul 4. Includeți cifrele reale
Utilizați exemple de numere care arată cât de eficiente sunt soluțiile dvs. Explicați acest lucru cât mai clar posibil, folosind numere reale în loc să folosiți (sau să completați) procentaje. De exemplu, departamentul de resurse umane ar putea arăta un număr impresionant de păstrare după o schimbare de proces, în timp ce echipa de marketing ar putea arăta o creștere a vânzărilor anterioare din activitatea de servicii a companiei.
Diagramele și graficele pot fi ajutoare vizuale excelente, dar realizați diagrame și grafice cu litere mari, astfel încât semnificațiile pozitive să poată fi transmise clar persoanelor care nu sunt obișnuite să citească date brute
Pasul 5. Solicitați o ofertă sau scrieți-vă propria dvs
Desigur, doriți să citați feedback pozitiv de la clienți. Cu toate acestea, adesea persoana care scrie citatele nu are un background în marketing. Întrebați clientul dacă puteți scrie declarații pentru ei, deși, desigur, clientul va da consimțământul declarațiilor înainte de publicarea rezultatelor studiului de caz.
De obicei, aceste citate sunt scurte, au doar o propoziție sau două, care descriu „serviciul” dvs. într-o lumină pozitivă
Pasul 6. Adăugați imaginea
Includeți fotografii sau alte imagini pentru a face studiul de caz mai interesant. O tactică care va funcționa este de a cere clientului fotografii. Fotografiile digitale amatori care arată o echipă zâmbitoare de clienți pot adăuga o notă de autenticitate.
Pasul 7. Împărtășiți rezultatele studiului de caz cu cât mai mulți oameni posibil
Faceți rezultatele studiilor de caz din domeniul marketingului accesibile oriunde. Încercați să utilizați Amazon Web Services, Microsoft Business Hub sau Drupal. Trimiteți o copie a rezultatelor studiului de caz clienților cu care lucrați, atașând o scrisoare de mulțumire pentru participarea lor.
Sugestii
- Rețineți că studiile de caz nu urmăresc să răspundă definitiv la întrebări de cercetare. Scopul studiului de caz este de a dezvolta una sau mai multe ipoteze despre răspuns.
- Alte domenii folosesc termenul „studiu de caz” pentru a însemna un proces scurt, mai puțin intens. Cel mai clar, în domeniile dreptului și programării, termenul de studiu de caz este definit ca o situație reală sau ipotetică (un caz legal sau o problemă de programare), care este însoțită de o discuție orală sau scrisă care duce la o concluzie sau o posibilă soluție.
