Spre deosebire de majoritatea companiilor, WhatsApp nu oferă un număr de telefon pentru serviciile de asistență. Prin urmare, trebuie să utilizați caracteristica Contactați-ne de pe aplicația dispozitivului mobil sau să vizitați site-ul web WhatsApp.com/Contact pentru a le contacta. Pe acest site, puteți trimite prin e-mail întrebări legate de asistență pentru mesagerie, conturi de afaceri sau probleme de accesibilitate. Dacă există o problemă tehnică care vă împiedică să contactați WhatsApp online sau pur și simplu doriți să trimiteți o notificare oficială, scrieți o scrisoare la biroul companiei. Citiți mai departe pentru acest wikiCum să aflați cum să contactați WhatsApp.
Etapa
Metoda 1 din 3: Utilizarea aplicației WhatsApp pe dispozitivul mobil
Pasul 1. Lansați WhatsApp pe telefon sau tabletă
Pictograma este un balon de conversație verde și alb cu un receptor în mijloc. Îl puteți găsi pe ecranul de pornire, în lista de aplicații sau făcând o căutare.
Dacă nu vă puteți conecta la WhatsApp, consultați metoda Utilizarea site-ului WhatsApp.com
Pasul 2. Atingeți Setări
Este o pictogramă roată din colțul din dreapta jos al ecranului.
Pasul 3. Atingeți Ajutor
O puteți găsi în partea de jos a meniului.
Pasul 4. Atingeți Contactați-ne
Aceasta va deschide câmpul Contactați-ne, unde puteți scrie o descriere a problemei dvs. și puteți încărca o captură de ecran (aceasta este opțională).
Pasul 5. Introduceți problema pe care o întâmpinați, apoi atingeți Următorul
WhatsApp va căuta răspunsul la problema dvs. în baza de date de asistență.
Dacă există un articol în rezultatele căutării care pare potrivit, atingeți articolul pentru a vizualiza conținutul acestuia
Pasul 6. Atingeți Trimiteți întrebarea mea către Asistența WhatsApp
Ecranul dispozitivului va afișa o pagină pentru compunerea unui nou mesaj de e-mail către WhatsApp prin intermediul aplicației de e-mail implicite de pe tabletă sau telefon.
Pasul 7. Atingeți butonul Trimiteți
Acest buton este de obicei o pictogramă săgeată sau un avion de hârtie. Mesajul dvs. de e-mail va fi trimis către Asistența WhatsApp în formatul corespunzător. De obicei, WhatsApp vă va contacta numai prin e-mail, dar este posibil să primiți un apel (în funcție de problema pe care o aveți).
Metoda 2 din 3: utilizarea site-ului WhatsApp.com
Pasul 1. Accesați https://www.whatsapp.com/contact utilizând un browser web
Puteți utiliza orice browser de pe computer sau de pe dispozitivul mobil pentru a vă conecta la suportul de accesibilitate Messenger, Business sau WhatsApp prin e-mail.
- Dacă aveți un cont de afaceri, trimiteți un e-mail la [email protected] pentru asistență.
- Dacă aveți probleme sau sugestii legate de accesibilitate, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected].
Pasul 2. Faceți clic pe Contactați-ne sub „Asistență WhatsApp Messenger”
Aceasta va deschide o pagină care explică cum să obțineți ajutor în aplicația mobilă WhatsApp - dacă nu puteți intra în aplicația WhatsApp pe un dispozitiv mobil, continuați procesul cu această metodă.
Poate că întrebarea dvs. a primit răspuns în FAQ (întrebări frecvente). Asigurați-vă că verificați pagina cu întrebări frecvente înainte de a trimite un mesaj
Pasul 3. Introduceți numărul de telefon mobil
Utilizați numărul de telefon mobil pe care l-ați utilizat pentru a vă conecta la contul dvs. WhatsApp, astfel încât echipa de asistență să vă poată identifica contul.
Pasul 4. Selectați platforma
În lista de platforme, selectați dispozitivul pe care îl utilizați pentru a comunica frecvent prin WhatsApp. alege Web și desktop dacă utilizați de obicei un computer. Dacă dispozitivul nu se află în listă, selectați Alte.
Pasul 5. Notați problema cu care vă confruntați
Introduceți motivul care v-a determinat să contactați WhatsApp în câmpul „Vă rugăm să introduceți mesajul de mai jos”. Descrieți problema în detaliu - trebuie să tastați cel puțin 30 de caractere pentru a trimite mesajul.
Dacă informațiile pe care le furnizați sunt insuficiente, asistența WhatsApp vă poate contacta pentru a solicita detaliile solicitate sau vă poate solicita să trimiteți o altă solicitare
Pasul 6. Faceți clic pe Trimiteți întrebarea
Aceasta deschide un nou mesaj de e-mail adresat echipei de asistență corespunzătoare. Mesajul de e-mail a fost pre-formatat astfel încât să poată fi procesat de instrumentul de asistență WhatsApp. Ar trebui să utilizați întotdeauna acest formular pentru a contacta WhatsApp, astfel încât mesajul să fie transmis echipei de asistență corespunzătoare.
Pasul 7. Faceți clic pe butonul Trimiteți în aplicația de e-mail
Mesajul va fi trimis echipei de asistență corespunzătoare în funcție de contul și produsul dvs. WhatsApp.
Metoda 3 din 3: Scrierea scrisorilor către WhatsApp
Pasul 1. Scrieți o scrisoare către sediul central WhatsApp dacă nu le puteți contacta prin internet
Dacă nu le puteți ajunge pe telefon și computer sau trebuie să trimiteți ceva oficial (cum ar fi o scrisoare formală), trimiteți o scrisoare către WhatsApp.
Adresa biroului WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Pasul 2. Precizați clar informațiile dvs. de contact în scrisoare
Ca și în cazul e-mailurilor, trebuie să includeți un număr de telefon mobil în format internațional (cu codul țării) și problema specifică pe care o întâmpinați.
- Furnizați mijloacele pe care doriți să le utilizați pentru a comunica. De exemplu, dacă nu puteți accesa contul de e-mail asociat cu WhatsApp, nu includeți adresa de e-mail. Furnizați o altă adresă de e-mail sau includeți numărul dvs. de telefon mobil sau adresa de domiciliu.
- Nu întrebați ceva care este deja explicat în pagina Întrebări frecvente. Asistența pentru clienți acordă prioritate rapoartelor de probleme și nu răspunde la întrebările care sunt deja discutate în FAQ.
Pasul 3. Furnizați informații tehnice despre problema dvs
Dacă doriți să primiți asistență tehnică de la WhatsApp cu privire la ceva scris pe ecranul telefonului, includeți textul exact așa cum apare în mesajul de eroare care apare atunci când utilizați contul. Asistența WhatsApp ar trebui să știe când apare această problemă și dacă apare din nou. De asemenea, ar trebui să menționați dispozitivul pe care îl utilizați (de exemplu, Google Pixel 3 sau Apple iPhone XR).
- De exemplu, ați putea scrie: „De ce ecranul meu din apelul video WhatsApp continuă să se înghețe? Se întâmplă de fiecare dată când fac un apel video pe iPhone SE 2. Cum pot remedia acest lucru? "(De ce ecranul WhatsApp se blochează întotdeauna când fac un apel video? Se întâmplă întotdeauna când îl fac folosind iPhone SE 2. Cum îl pot rezolva?). Includeți numărul dvs. de mobil în format internațional prin poștă.
- Un alt exemplu de întrebare este „Telefonul meu continuă să-mi spună că am mesaje WhatsApp când nu. A început acum aproximativ o săptămână spunându-mi că există unul. Acest lucru se întâmplă în fiecare zi acum. Cum pot rezolva asta?” Apare a primit o notificare că am primit un nou mesaj WhatsApp, chiar dacă nu există unul. Acest lucru a început să se întâmple în urmă cu aproximativ o săptămână, iar acum se întâmplă în fiecare zi. Cum o rezolv?)
Pasul 4. Trimiteți scrisoarea către WhatsApp
În funcție de problema pe care o întâmpinați și de informațiile de contact furnizate, este posibil să primiți un răspuns de la WhatsApp prin poștă obișnuită, număr de telefon mobil sau e-mail.
sfaturi
- WhatsApp nu oferă un număr de telefon mobil pentru a apela. Dacă primiți o sugestie pentru a apela un anumit număr, cel mai probabil este o înșelătorie.
- WhatsApp are un cont de social media, și anume o pagină Facebook și un cont Twitter la @WhatsApp. Nu răspund la asistența pentru clienți prin aceste două conturi. Așadar, sunt șanse să nu primiți un răspuns dacă le contactați prin intermediul rețelelor sociale.
