Oferirea de vești proaste nu este o sarcină plăcută. Lucrurile se vor înrăutăți dacă timpul și modul în care este livrat nu sunt corecte. Prin urmare, învățați mai întâi cele mai bune modalități de a transmite vești proaste și de a construi propoziții. Amintiți-vă că acest lucru este la fel de dificil pentru ancoră și receptor. Acest articol oferă indicii pentru furnizarea de știri proaste, care sunt mai puțin șocante pentru destinatar.
Etapa
Partea 1 din 3: Alegerea cuvintelor
Pasul 1. Calmați-vă mai întâi
Asigură-te că ești calm înainte de a împărtăși vești proaste cu altcineva. Vestea proastă poate avea un impact direct sau indirect asupra modului în care te simți sau te poate face să te simți inconfortabil. Așadar, trebuie să vă controlați emoțiile înainte de a le transmite altora vești proaste.
Luați-vă timp să vă răcoriți savurând o ceașcă de cafea, făcând duș, meditând, respirând adânc sau rugându-vă într-un loc liniștit. Ești mai bine pregătit să împărtășești informații atunci când ești capabil să treci peste sentimentul de a fi lovit. Totuși, amintiți-vă că acest lucru nu este ușor
Pasul 2. Pregătiți mai întâi narațiunea de știri
Înainte de a transmite vești proaste, stabiliți mai întâi ce doriți și ce puteți spune. Arătați empatie destinatarului știrilor și transmiteți informații despre cele mai recente condiții care îi pot ușura povara.
Nu întoarceți și nu faceți mici discuții pentru a-i fi mai ușor să accepte vești proaste, în loc să ghicească ce aveți de spus. Spuneți ce s-a întâmplat (sub formă de narațiune), astfel încât să știe clar ce s-a întâmplat de fapt. Transmite informații calm în timp ce îl privești în ochi
Pasul 3. Exersează mai întâi
Folosiți această ocazie pentru a alege cele mai potrivite cuvinte, dar trebuie să rămâneți flexibil și să fiți pregătiți să vă adaptați la răspunsurile date. Cuvintele și stilul de livrare depind de personalitatea ancorei știrilor, de relația dintre purtător și destinatarul știrii și de conținutul știrii.
- Dacă există un accident și cineva moare, practicați-vă să spuneți știrile într-un mod direct, dar blând, cum ar fi „Este atât de greu să aduceți acest tip de știri. Maikel tocmai a avut un accident de mașină”.
- Oferă-i timp să se pregătească emoțional pentru ceea ce urmează. Când se liniștește și întreabă „Ce s-a întâmplat?” sau „Cum merge Maikel?”, spune pur și simplu „Îmi pare rău, Maikel a murit”.
- Dacă ați fost disponibilizat, explicați: „Compania pentru care lucrez tocmai a fost preluată de o companie mai mare”. Apoi, continuați cu „Din cauza personalului excesiv, am fost disponibilizat”.
Partea 2 din 3: Determinarea contextului potrivit
Pasul 1. Luați în considerare dacă sunteți persoana potrivită pentru a spune știrile
Nu fi o ancoră de știri dacă ești doar o cunoștință obișnuită și auzi știrile dintr-o privire. Cu toate acestea, ar trebui să anunțați toți membrii familiei dacă sora ta mai mică se grăbește la spital.
Chiar dacă știți ce se întâmplă, nu este înțelept să partajați informații personale sau sensibile despre alte persoane, de exemplu, prin intermediul rețelelor sociale. Când auziți vești triste sau un eveniment foarte important, lăsați familia și rudele apropiate să dea vestea sau să o confirme mai întâi înainte de a trece la concluzii și de a vă implica în aceasta
Pasul 2. Asigurați-vă că împărtășiți știrile într-un loc confortabil și care oferă confidențialitate
Nu spune vești proaste într-un loc public în care destinatarul nu își poate ascunde sentimentele sau nu se așează pentru a se liniști după ce a auzit știrile care l-au lăsat devastat. Căutați o locație care să ofere locuri și să ofere un sentiment de confort. De asemenea, alegeți un loc lipsit de distrageri, de exemplu prin:
- Opriți dispozitivele electronice (TV, radio, gadget-uri etc.)
- Trageți jaluzelele sau jaluzelele pentru a crește intimitatea, dar nu faceți camera prea întunecată.
- Închideți ușa sau împărțiți camera ca o barieră, astfel încât amândoi să aveți intimitate.
- Dacă este necesar, invitați un membru al familiei sau un prieten să vă însoțească.
Pasul 3. Alege momentul potrivit
Uneori, trebuie să furnizați informații imediat înainte ca bârfa să se răspândească. Cu toate acestea, așteptați până când este gata să vorbească și acceptați vestea proastă.
- Nu spuneți vești proaste oamenilor care tocmai au ajuns acasă de la serviciu / școală sau pur și simplu v-ați certat cu partenerul. Deși nu există un timp „potrivit” pentru a oferi vești proaste, așteptați un minut dacă tocmai a sosit.
- Dacă trebuie să oferiți informații importante și urgente care fac imposibilă găsirea „momentului perfect”, liniștiți-vă mai întâi și apoi spuneți ce s-a întâmplat. De exemplu, „Jim, am ceva să-ți spun chiar acum”.
- Urgența poate fi exprimată prin telefon, dar ar fi mai bine dacă i-ați cere să se întâlnească pentru a da vestea personal. Dacă nu poți sau destinatarul dorește cu adevărat să știe, întreabă dacă el sau ea se poate așeza la telefon pentru că îți vei spune ceva neplăcut. Dacă nu sunteți sigur dacă se poate descurca singur cu veștile proaste, asigurați-vă că este alături de altcineva din jurul său.
Pasul 4. Luați în considerare sentimentele destinatarului
. Încercați să aflați ce știe deja el, astfel încât să nu împărtășiți aceleași știri sau să prelungiți o situație dificilă. Acest pas vă ajută să vă gândiți la cuvinte și modalități de a deschide o conversație pentru a da vestea proastă.
- Observați dacă pare să aibă un sentiment urât, este speriat, anxios sau îngrijorat. De asemenea, gândiți-vă dacă aceste știri au venit brusc (de exemplu, știri despre cineva care a murit într-un accident de mașină) sau ceva care nu sa întâmplat, dar a fost inevitabil (de exemplu, eșecul tratamentului cancerului).
- Luați în considerare cât de proaste sunt aceste știri. Vrei să anunți pe cineva că pisica ei este moartă sau că tocmai ai fost disponibilizat? Vești despre decesul unui membru al familiei sau al unui prieten apropiat? Veștile proaste despre dvs. (de exemplu, ați fost concediați) și problemele care afectează destinatarii știrilor vor avea consecințe diferite (de exemplu, vești proaste despre pisicile de companie).
Partea 3 din 3: Livrarea efectivă de vești proaste
Pasul 1. Semnalizează înainte de a da știri
Când începeți să vorbiți, spuneți fraze care fac pe cineva gata să audă vești proaste. Cel puțin, trebuie să-l ajutați pe destinatarul știrilor, astfel încât să se poată pregăti în prealabil chiar dacă doriți să furnizați informații direct, astfel încât să nu pună întrebări.
De exemplu, ai putea spune: „Îmi pare foarte rău, trebuie să împărtășesc niște vești triste”, „Tocmai am primit un telefon de la spital. A fost un accident …”, „Tocmai am consultat medicul care a tratat tu … "," Este foarte greu. spune-o, dar …”,„ Am vești proaste de spus …”etc
Pasul 2. Dacă este posibil, încearcă să-l înveseli
Când explicați ce s-a întâmplat, răspundeți dacă dă dovadă de emoție și ajutați-l să se calmeze. Cel mai important aspect al știrilor de ultimă oră este cât de bine răspundeți la emoțiile destinatarului.
- Găsiți legătura dintre emoție și declanșatorul ei și arătați că o înțelegeți. Faceți acest lucru susținând răspunsul, de exemplu, spunând: „Trebuie să fii cu adevărat devastat” sau „Pot să înțeleg cât de supărat și furios ești din cauza asta” etc.
- El va înțelege că îi înțelegi tristețea sau altă reacție și o raportezi la știrile care tocmai au fost livrate fără să judeci, să-ți asumi sau să încerci să-i calmezi emoțiile.
Pasul 3. Acordă-i timp dacă alege să tacă
Oamenii care aud vești proaste nu cer sau nu cer răspunsuri. Lasă vestea să se stabilească. Mulți oameni s-au așezat imediat și au fost devastați. În această situație, stați lângă el și arătați empatie.
Când consolați pe cineva, luați în considerare manierele și cultura locală, astfel încât situația să nu se înrăutățească
Pasul 4. Determinați următorul pas
Gândește-te la ce trebuie să faci după ce ai dat vestea proastă. Acțiunile dvs. vă pot ajuta să împiedicați pe cineva să se simtă copleșit și să-l facă să se simtă implicat sau să dorească să facă ceva pentru a face față, a controla, a face față sau a accepta consecințele vestilor proaste. Ajută-l să determine cum să rezolve problema. Dacă cineva moare, cum acceptă prietenii sau familia această realitate? Dacă o pisică de companie moare, cum se va ocupa proprietarul de acest incident? Dacă cineva tocmai a fost disponibilizat, cum poate găsi un nou loc de muncă?
- Duceți-l undeva, de exemplu la spital, colectați lucruri, consultați un consilier, la secția de poliție sau după cum este necesar.
- Explicați ce s-ar putea întâmpla, în special cele care vă implică. De exemplu, dacă sunteți un medic care trebuie să dea o veste proastă despre terapie, spuneți pacientului următorii pași pentru a menține pacientul în contact cu dumneavoastră. Oferiți asistență spunând că sunteți gata să vă ajutați sau că veți reveni pentru a-i verifica starea de sănătate.
- Dacă ai promis că vei ajuta o persoană îndurerată, fă cum spui.
- Pe cât posibil, acordați atenție și sprijin dacă este încă trist.
