Pasul 1. Colectați datele furnizate de client
O modalitate simplă de recuperare a datelor este colectarea datelor care vin atunci când un client face o comandă online. Ar trebui să puteți obține numele, adresa de e-mail și numărul de telefon dintr-o comandă online.
Acest proces funcționează mai puternic dacă vindeți numai online sau vindeți online și personal. Acest lucru îl face mai ușor pentru clienți, deoarece majoritatea sunt obișnuiți să furnizeze aceste informații pentru a primi produsul
Pasul 2. Solicitați informații direct pentru a construi relații cu clienții
Începeți prin crearea unui formular de abonament prin e-mail pentru a informa abonații despre reduceri și vânzări speciale. Rugați clientul să completeze formularul atunci când vine la magazin. Majoritatea clienților sunt dispuși să se înscrie pentru a primi oferte speciale. Puteți colecta numele clientului, adresa de e-mail, adresa de domiciliu și numărul de telefon.
- Această tehnică de colectare a datelor funcționează mai puternic dacă aveți un magazin obișnuit pentru a vinde produse sau servicii.
- Rugați personalul din magazin să convingă clientul să completeze formularul. Alternativ, personalul de la recepție poate solicita verbal informații de la client și le poate înregistra direct pe computer.
Pasul 3. Solicitați informații prin telefon pentru a le ușura
Atunci când un client sună cu o reclamație sau o întrebare, puteți solicita informații de bază. De asemenea, puteți oferi un scurt sondaj cu privire la modul în care vă privesc compania.
- Această tehnică de colectare a datelor funcționează excelent pentru toate tipurile de companii. Puteți colecta informații despre un produs sau serviciu, indiferent dacă vindeți online sau faceți afaceri personal.
- De exemplu, ați putea spune „Pot să am numele dvs., adresa de e-mail și adresa de domiciliu pentru a vă administra contul?” Chiar dacă clientul nu are încă un cont, puteți solicita în continuare aceste informații, astfel încât să le puteți contacta din nou. Spuneți „Deoarece nu aveți încă un cont, vă pot crea unul pentru a vă putea ocupa de acest lucru în viitor?”
- Dacă clientul este un client nou, ați putea spune ceva de genul „Cum ați știut despre produsul nostru?”
Pasul 4. Folosiți formularul de precomandă pentru a încuraja mai mulți oameni să ofere informații
Dacă aveți un articol care poate fi precomandat înainte de lansare, clienții vor trebui să completeze un formular de precomandă. Adunați informații de bază prin intermediul acestui formular, cum ar fi adresa dvs. de domiciliu, adresa de e-mail și numărul de telefon.
Acest formular poate fi utilizat pentru afaceri online și afaceri personale. Cu toate acestea, este de obicei folosit de vânzătorii de produse, nu de servicii
Pasul 5. Luați datele de pe cardul de garanție, astfel încât recuperarea să nu fie vizibilă
Dacă oferiți o garanție pentru produs, clienții trebuie să completeze un card de informații cu caracter personal pentru a utiliza garanția. După ce completează cardul, veți obține informații care pot fi utilizate.
Pasul 6. Oferiți un program de recompense
Programul de recompense își propune să ofere stimulente clienților care se întorc. De asemenea, sunt fericiți pentru că primesc lucruri gratuite. În plus, puteți oferi anumite cerințe pentru ca clienții să se alăture programului pentru a colecta informații de la clienți.
Programele de recompensă sunt, de obicei, sub forma unui card de timbru de program care poate fi schimbat cu premii după ce clientul primește un anumit număr de timbre, sau un sistem de puncte care îi permite clientului să câștige bani care pot fi cheltuiți în magazin dacă cheltuiește un o anumită sumă de bani
Pasul 7. Adunați informațiile puțin câte puțin
Dacă cereți prea multe informații dintr-o dată, clienții se vor enerva. Adunați informații câte puțin câte ori interacționați cu clienții.
De exemplu, puteți începe prin a cere un număr de telefon sau o adresă de e-mail împreună cu numele clientului
Pasul 8. Treceți la un alt grup demografic atunci când clienții au deja încredere în dvs
Colectați alte tipuri de date cu caracter personal odată ce câștigați încrederea clienților. Colectați informații, cum ar fi intervalele de venituri și numărul de copii pe care îi are clientul. De asemenea, întrebați despre mediile lor educaționale și de carieră.
- Aceste informații vă vor permite să înțelegeți cine sunt clienții dvs., astfel încât să puteți afla ce își doresc cu adevărat.
- Creați un sondaj care poate fi transmis direct clienților din magazin sau trimis periodic prin poștă sau e-mail. Subliniați că sondajul este anonim.
- Folosiți intervale nominale pentru lucruri precum veniturile, pentru a face clienții să se simtă mai confortabil oferind aceste informații.
Metoda 2 din 4: Urmărirea comportamentului clienților
Pasul 1. Înregistrați istoricul tranzacțiilor
Tranzacțiile clienților oferă câteva informații importante pe care le puteți colecta. Înregistrați fiecare tranzacție și salvați-o sub numele fiecărui client, apoi păstrați-o în sistem pentru utilizare ulterioară.
- Puteți utiliza software pentru a urmări aceste informații.
- Aceste informații explică ce le place clienților să cumpere și cât de des cumpără. Cu aceste informații puteți face o presupunere măsurabilă despre ceea ce își doresc în viitor.
- Urmărirea acestor informații este mai ușor de realizat online. În magazinele fizice, utilizați software care poate identifica clienții atunci când efectuează plăți prin carduri de debit sau de credit. Alternativ, solicitați un număr de telefon de fiecare dată când un client face o achiziție pentru a le identifica.
Pasul 2. Urmăriți mișcarea clienților pe site
Puteți colecta informații despre site-urile pe care clienții le folosesc pentru a face cumpărături, precum și cât timp le trebuie să deschidă fiecare pagină. Fiți atenți la ce pagini sunt interesați de clienți să partajeze informații pe rețelele de socializare și ce pagini îi determină pe clienți să plece.
- Utilizați programe software precum Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor sau Campaign Monitor pentru urmărire. Aceste programe pot spune clientului pagina accesată, ultima pagină vizualizată și calea utilizată pentru a accesa site-ul web.
- Toate aceste informații vă pot ajuta să proiectați un site web mai bun. Utilizați aceste informații pentru a încuraja clienții să viziteze anumite părți ale site-ului dvs. web, de exemplu, direcționându-i către un produs.
- Desigur, această metodă de urmărire poate fi utilizată numai online.
Pasul 3. Folosiți un sistem preferat de etichetare a produselor, stocarea produsului sau evaluarea pentru a afla ce doresc clienții
Creați o modalitate prin care clienții își pot salva produsele preferate. În acest fel, puteți vedea ce produse sunt de interes pentru ei, chiar dacă nu cumpără imediat.
- Puteți cere dezvoltatorului site-ului web să adauge această funcție pe site-ul dvs. web, apoi să introduceți datele în sistemul de urmărire pentru dvs. Folosiți aceste informații pentru a comercializa produse către clienți specifici, precum și pentru a pregăti produse similare celor mai populare produse.
- Acest sistem funcționează numai online. Cu toate acestea, puteți urmări cei mai buni vânzători din magazinul dvs. pentru a afla ce produse sau servicii le plac cel mai mult clienților.
Pasul 4. Urmăriți comportamentul clienților prin intermediul rețelelor sociale
Software precum Intercom vă permite să știți care sunt clienții dvs. țintă pe social media. În plus, vă va ajuta să vă dați seama care sunt clienții care au cei mai mulți adepți și care au cel mai mare impact.
Aceste informații vă permit să determinați cei mai buni clienți pe care să îi vizați atunci când introduceți un produs nou. Clienții cărora le plac produsele și care au un număr mare de utilizatori vă pot ajuta să vă popularizați marca
Pasul 5. Acordați atenție ultimei date de conectare a clientului dvs. pentru a determina nivelul activității acestora
Alternativ, urmăriți ultima dată de cumpărare a clientului. Ideea este de a afla care sunt clienții activi și care nu.
- Dacă aveți software care este capabil să afle ce clienți nu s-au conectat de câteva zile, puteți utiliza aceste informații pentru a-i determina să rămână departe.
- De exemplu, ați putea oferi o reducere cuiva care nu a cumpărat nimic în ultimele 30 de zile. Oferirea de reduceri îi va determina pe clienți să fie interesați de cumpărături.
Metoda 3 din 4: Crearea unui sondaj de satisfacție a clienților
Pasul 1. Folosiți un sondaj simplu de satisfacție pentru a urmări scorurile de promovare
Prin sondaje cu mai multe întrebări, puteți aduna o mulțime de informații despre ceea ce cred clienții despre dvs. Trebuie doar să întrebați dacă ar dori să vă recomande produsul altora.
- Întrebați „Doriți să recomandați produsul sau compania noastră prietenilor, rudelor și colegilor de muncă?” Cereți-le să o evalueze pe o scară de la 1 la 10, 10 fiind „foarte recomandat”.
- Rugați clientul să explice răspunsul cu întrebarea „De ce?” dedesubt.
- Numerotarea se calculează prin calcularea procentului de persoane care evaluează 9 sau 10 (promovare pozitivă) comparativ cu persoanele care evaluează 1 la 6 (promovare negativă). Cei care dau un rating de 7 sau 8 sunt relativ neutri. Așa că nu o numărați.
- Împărțiți scorul de promovare negativ la scorul de promovare pozitiv pentru a obține scorul total de promovare. Urmăriți creșterea sau scăderea scorului total al promoției în timp pentru a afla calitatea promoției dvs.
Pasul 2. Întrebați unde vă cunosc clienții produsul pentru a îmbunătăți calitatea marketingului
Întrebările simple ale sondajului despre locul în care clienții vă cunosc afacerea vă pot ajuta să analizați eficacitatea tacticii de marketing. În plus, puteți colecta informații despre dacă clienții sunt dispuși să recomande produsul dvs. altora.
Faceți acest sondaj printr-un formular simplu sau o întrebare online. Alternativ, puteți solicita angajaților să colecteze aceste informații verbal și să le înregistreze pe un computer
Pasul 3. Solicitați informații despre motivele pentru care clienții vă aleg pentru a oferi un serviciu mai bun
Puneți 1-2 întrebări scurte despre motivul pentru care clienții vă folosesc produsul. De fapt, întrebările din sondajele pe mai multe niveluri vă pot ajuta să găsiți principalii factori de ce doresc clienții să viziteze, astfel încât să puteți dezvolta acești factori pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.
- De exemplu, începeți cu întrebarea „De ce ați cumpărat produsul nostru astăzi?”
-
Sub întrebare, faceți o listă de genul acesta:
- Confort
- Pret ieftin
- Cea mai buna calitate
- Cea mai buna alegere
- Solicitați clientului să claseze punctele de mai sus de la 1 la 4, punând punctul 1 ca prioritate maximă.
Metoda 4 din 4: Salvarea datelor
Pasul 1. Folosiți software-ul de gestionare a relației cu clienții (CRM) pentru a stoca date
Acest instrument vă permite să colectați toate datele preluate de la clienți într-un singur loc. De asemenea, puteți urmări interacțiunile clienților cu software-ul. În general, trebuie să plătiți o taxă lunară pentru a o utiliza.
- Software-ul CRM oferă spațiul pentru a colecta tranzacții, sondaje, informații despre rețelele sociale și date personale care au fost colectate de la fiecare client într-un singur loc.
- Acest software vă va ajuta să analizați nevoile fiecărui client, dar vă poate ajuta, de asemenea, să identificați tendințele emergente în rândul consumatorilor.
Pasul 2. Scrieți o politică de confidențialitate a informațiilor despre clienți
Această politică ar trebui să indice modul în care colectați datele, precum și modul în care le utilizați sau le distribuiți. Vi se cere legal să produceți acest document în Statele Unite și trebuie să faceți aceste informații ușor accesibile pe site-urile de afaceri.
- Un avocat vă poate ajuta să creați acest document, deși nu este obligatoriu.
- Oferiți clienților opțiunea de a face procesul de colectare a datelor mai transparent.
-
Pasul 3. Protejați-vă datele folosind criptarea
Păstrarea în siguranță a datelor utilizatorilor este importantă. Dacă scăpați date, indiferent dacă sunt sau nu intenționate, clienții își pot pierde încrederea și pot pleca. Prin urmare, ar trebui să luați mai mulți pași pentru a vă asigura că informațiile colectate rămân private.
- Rulați un sistem de operare care criptează automat date, cum ar fi Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise sau Windows 10 Pro pentru computere. Utilizați macOS X Lion, macOS X Mountain Lion sau macOS High Sierra pentru computerele Mac.
- Descărcați un instrument antivirus în sistemul dvs. și utilizați un firewall pentru a proteja rețeaua corporativă.
- Dacă nu sunteți sigur cu privire la securitatea datelor stocate ale clienților, utilizați serviciile unui expert pentru a evalua sistemul și a-l îmbunătăți după cum este necesar.
Colectați informații despre clienți Pasul 20 Pasul 4. Actualizați periodic datele personale și datele de satisfacție ale utilizatorilor
Aveți grijă la modificările adrese de e-mail ale clienților dvs., adrese de domiciliu, numere de telefon și alte informații personale. Păstrați baza de date actualizată cu cele mai recente informații pentru a păstra toate datele relevante.
- Puteți utiliza software pentru a vă ajuta cu procesul. Cu toate acestea, puteți face și ajustări manuale la contul unui client atunci când acesta face o schimbare de adresă atunci când face o achiziție.
- Alternativ, puteți cere unui client care vine direct în magazin să se asigure că adresa nu s-a schimbat. După aceea, puteți efectua o actualizare a sistemului.
