Adesea, companiile, grupurile nonprofit sau politicienii doresc să știe ce părere au clienții sau constituenții lor despre produsele / serviciile / programele pe care le oferă. Una dintre metodele utilizate în mod obișnuit în acest scop este un chestionar. Rezultatele obținute pot avea un impact asupra schimbărilor de imagine corporativă, luării deciziilor și modificărilor politicii dacă răspunsurile date sunt considerate logice. Crearea unui chestionar poate părea ușoară și simplă, dar dacă nu este conceput corect, rezultatele pot fi distorsionate și nesigure.
Etapa
Partea 1 din 3: Întrebări
Pasul 1. Decideți ce doriți să știți distribuind un chestionar
Regândiți-vă de ce date aveți nevoie și cum vor fi procesate aceste date ulterior. În acest fel, puteți prezice ce întrebări sunt potrivite pentru țintă și cum le veți structura. Un chestionar bun nu ar trebui să fie prea lung. Deci, decideți care sunt obiectivele importante și care nu.
Pasul 2. Planificați întrebări care vă vor ajuta să obțineți informațiile de care aveți nevoie
Începeți cu o gamă largă de întrebări, apoi restrângeți-le până când fiecare întrebare este relevantă pentru un obiectiv. Păstrați întrebările și răspunsurile simple, folosind cât mai puține cuvinte. Vă puteți baza pe întrebări deschise, întrebări închise sau o combinație a celor două.
Pasul 3. Folosiți întrebări închise pentru a colecta răspunsuri specifice
Întrebările închise oferă o anumită gamă de opțiuni pentru respondenți. Această întrebare poate fi o întrebare da sau nu, adevărată sau falsă, sau o întrebare care solicită respondentului să fie de acord sau să refuze o declarație. Întrebările închise pot arăta ca întrebări deschise, dar respondenții au doar un număr limitat de răspunsuri. Exemple de întrebări închise pot fi văzute mai jos:
- - Ai cumpărat aici înainte?
- „Dacă da, cât de des faceți cumpărături aici?” (Această întrebare va oferi mai multe răspunsuri explicite dintre care respondentul poate alege, de exemplu „o dată pe săptămână” până la „o dată pe lună”)
- „Cât de mulțumit sunteți de experiența de cumpărături de astăzi?” (Această întrebare are și răspunsuri limitate, de exemplu „foarte mulțumit” la „foarte nemulțumit”)
- „Ați recomanda acest magazin unui prieten?”
Pasul 4. Folosiți întrebări deschise pentru a cere feedback
Întrebările deschise produc răspunsuri la care s-ar putea să nu vă așteptați și nu oferă o gamă specifică de răspunsuri din care să alegeți. Întrebările deschise oferă respondenților o oportunitate de a împărtăși anumite experiențe sau așteptări. O întrebare deschisă ar putea arăta astfel:
- "Ce cumpărați?"
- "Unde cumpărați de obicei?"
- „Cine ți-a recomandat acest magazin?”
- Întrebările deschise sunt perfecte pentru clarificarea răspunsurilor anterioare, precum „De ce te simți așa?”
Pasul 5. Puneți întrebări într-un mod care să nu creeze confuzie și părtinire
Evitați întrebările care îl conduc pe respondent, deoarece întrebările principale indică faptul că cel care solicită întrebarea caută un răspuns specific și va limita răspunsurile pe care respondentul le poate oferi confortabil. Puteți schimba întrebarea oferind răspunsuri posibile sau schimbând formularea, astfel încât să nu-l determine pe respondent să răspundă într-un anumit mod.
- S-ar putea să luați în considerare aceeași întrebare într-un mod diferit, reducând răspunsurile părtinitoare și oferindu-vă șanse mai mari de a cunoaște adevărata opinie a persoanei cu privire la subiect.
- Cuvintele folosite în întrebări trebuie alese în așa fel încât respondentul să le poată înțelege bine. Respondenții confuzi vor produce date care nu sunt corecte asupra țintei, prin urmare, asigurați-vă că întrebările pot fi înțelese cât mai bine posibil. Evitați să folosiți cuvinte negative duble, clauze inutile sau relații neclare subiect-obiect.
Partea 2 din 3: Implementarea chestionarului
Pasul 1. Gândiți-vă la modul în care veți distribui chestionarul
Există mai multe opțiuni de luat în considerare. Puteți utiliza serviciile online pentru a proiecta un chestionar. După aceea, trimiteți linkul chestionarului prin e-mail. De asemenea, puteți utiliza campanii telefonice sau prin e-mail pentru a contacta respondenții în mod spontan. Sau puteți rula campania personal, folosind un profesionist sau un voluntar pentru a conduce sondajul.
Pasul 2. Proiectați chestionarul în conformitate cu metoda care va fi utilizată pentru distribuirea chestionarului
Fiecare metodă are avantaje și dezavantaje și fiecare metodă are limitările sale în ceea ce privește ceea ce poate face. Regândiți-vă metoda de distribuție care se potrivește cel mai bine subiectului ridicat în chestionar și cu datele pe care doriți să le colectați. De exemplu:
- Sondajele distribuite prin computer, telefon și poștă pot ajunge la mai mulți respondenți, în timp ce sondajele efectuate personal prezintă mult timp pentru a rula și a limita cine poate participa (acest lucru poate fi util).
- Sondajele distribuite pe computer, interviurile în persoană și prin poștă pot utiliza imagini, în timp ce cele efectuate prin telefon nu.
- Respondenții pot fi prea timizi pentru a răspunde la anumite întrebări adresate personal sau prin telefon. Decideți dacă doriți să oferiți clarificări pentru întrebare dacă respondentul nu înțelege ceva. Rețineți că clarificarea poate fi oferită doar la un interviu în persoană.
- Pentru a răspunde la un sondaj distribuit prin intermediul unui computer, respondentul trebuie să aibă acces la un computer. Dacă chestionarul ridică un subiect legat de o problemă personală, poate fi cel mai potrivit un sondaj pe computer.
Pasul 3. Acordați atenție ordinii întrebărilor pe care le puneți
Forma chestionarului este la fel de importantă ca și conținutul chestionarului în sine. Ar trebui să încercați să structurați întrebările într-o ordine logică sau să furnizați marcaje clare pentru a indica tranzițiile de la o secțiune la alta. Diferite tipuri de întrebări pot afecta modul în care respondenții completează chestionarul.
- Este posibil să trebuiască să vă structurați întrebările astfel încât, dacă cineva răspunde da sau nu la o anumită întrebare, poate sări peste întrebările care nu se aplică acestora. Acest lucru vă poate ajuta să mențineți chestionarul concentrat și să consumați mai puțin timp.
- „Calificatorii” sunt întrebări care analizează anumiți respondenți, împiedicându-i să răspundă la întrebări care nu au fost destinate acestora. Plasați calificativul la începutul chestionarului.
- Dacă demografia este o preocupare majoră, puneți întrebări legate de demografie în față.
- Plasați întrebări care sunt personale sau complexe la sfârșitul chestionarului. Respondenții nu se vor simți împovărați de această întrebare și pot fi mai deschiși și mai onesti.
Pasul 4. Decideți dacă veți oferi stimulente în schimbul completării chestionarului
Este adesea mai ușor să atragi respondenții dacă oferi ceva în schimbul timpului lor. Chestionarele online, prin poștă sau prin telefon pot oferi cupoane după ce respondenții au terminat completarea lor. Chestionarele efectuate personal pot oferi suveniruri ca expresie de recunoștință pentru participarea lor. Chestionarele sunt, de asemenea, o modalitate bună de a atrage atenția respondenților asupra listelor de discuții sau a ofertelor de membri pe care altfel ar fi putut să le rateze fără un chestionar.
Pasul 5. Testați chestionarul înainte de a începe sondajul altora
Prietenii, angajații și membrii familiei dau răspunsuri bune la test. Puteți testa chestionarul cât este încă în curs de dezvoltare sau îl puteți testa după finalizarea proiectului.
- Solicitați feedback de la respondenții din proces. Acestea pot indica orice părți care sunt confuze sau ciudate. Impresia pe care respondenții o simt la chestionar este la fel de importantă ca și conținutul chestionarului în sine.
- După testare, efectuați o analiză statistică pentru a vă asigura că adunați datele de care aveți nevoie. Dacă nu primiți informațiile dorite, faceți modificările necesare la chestionar. Este posibil să trebuiască să schimbați formularea unor întrebări, să adăugați o introducere sau să rearanjați ordinea întrebărilor, să măriți sau să micșorați numărul de întrebări, astfel încât chestionarul să vă poată atinge obiectivele.
Partea 3 din 3: Revizuirea chestionarului
Pasul 1. Examinați datele colectate pentru a înțelege ce solicită de fapt chestionarul
Rețineți că chestionarele fac adesea parte dintr-o campanie mai amplă. Chestionarele pot fi modificate și utilizate de nenumărate ori pentru a viza diferite criterii demografice, pentru a pune întrebări diferite sau întrebări care sunt mai aliniate cu obiectivele. După examinarea rezultatelor, puteți constata că, deși chestionarul pe care l-ați creat este rezonabil, nu este adecvat pentru atingerea obiectivelor dvs.
- De exemplu, puteți găsi întrebări precum „Cât de des faceți cumpărături aici?” limitând respondenții doar la cei care fac cumpărături direct la magazin. Dacă doriți să aflați cum cumpără oamenii un anumit produs, vă recomandăm să vă extindeți întrebarea pentru a-i include pe cei care fac cumpărături online.
- Metodele de execuție pot limita, de asemenea, datele. De exemplu, respondenții care au răspuns la sondajele efectuate prin intermediul internetului au fost cel mai probabil persoane care aveau cunoștințe mai mari despre computer decât persoana obișnuită.
Pasul 2. Revizuiește întrebarea în continuare
Unele întrebări pot fi bune la testare, dar pe teren se dovedește că nu funcționează așa cum era de așteptat. Întrebările ar trebui să pară rezonabile pentru anumite date demografice pe care le vizați. Gândiți-vă din nou dacă respondentul poate înțelege cu adevărat ceea ce vi se cere sau dacă sondajul dvs. este atât de standard încât respondentul nu răspunde cu adevărat.
De exemplu, întrebări de genul „De ce cumpărați aici?” poate avea răspunsuri prea largi pentru a induce în eroare respondenții. Dacă doriți să aflați dacă decorațiunile magazinelor afectează obiceiurile de cumpărături, puteți cere respondenților să explice ce părere au despre decorațiunile magazinelor, mărci etc
Pasul 3. Examinați întrebările deschise
Verificați dacă întrebările deschise corespund obiectivelor care trebuie atinse. S-ar putea ca întrebarea să fie prea deschisă, astfel încât respondentul să rătăcească peste tot. Sau este posibil ca întrebarea să nu fie suficient de deschisă, astfel încât datele obținute să nu fie foarte utile. Regândiți-vă care este rolul întrebărilor deschise în chestionar și modificați-l după cum este necesar.
Ca mai sus, întrebări generale precum „Cum te simți când faci cumpărături aici?” este posibil să nu ofere suficientă direcție respondentului. În schimb, vă puteți întreba: „Ați recomanda acest magazin unui prieten? De ce și de ce nu?"
Pasul 4. Decideți ce să faceți cu datele pierdute
Nu toți respondenții vor răspunde la toate întrebările. S-ar putea să fie o problemă pentru dvs., dar nu este posibil. Reconsiderați ce întrebări au fost omise sau au răspuns incomplete, dacă există. Acest lucru se poate datora ordinii întrebărilor, alegerii cuvintelor folosite în întrebare sau subiectului întrebării. Dacă datele lipsă sunt importante, luați în considerare utilizarea de cuvinte diferite pentru a face întrebarea mai mult sau mai puțin specifică.
Pasul 5. Examinați ce fel de feedback ați primit
Observați dacă primiți tendințe neobișnuite ale datelor și decideți dacă aceasta reflectă situația reală sau se datorează unei slăbiciuni a chestionarului. De exemplu, întrebările închise vor limita tipul de informații pe care respondenții le pot furniza. Răspunsurile dvs. pot fi atât de limitate încât să facă o părere puternică să arate la fel ca una slabă sau pot să nu ofere o gamă suficient de largă de opțiuni de răspuns rezonabile.
De exemplu, dacă solicitați unui respondent să evalueze o experiență, ar trebui să oferiți opțiuni de răspuns, cum ar fi „foarte nemulțumit” și „foarte mulțumit”, precum și o varietate de opțiuni între ele
sfaturi
- Puteți adăuga un răspuns „nu știu” pentru respondenții care s-ar putea să nu aibă o opinie sinceră cu privire la întrebarea pusă. Acest pas va ajuta la evitarea răspunsurilor inexacte.
- Luați în considerare cu atenție atunci când selectați respondenții. Chiar dacă ați proiectat bine chestionarul, rezultatele nu vor fi foarte utile dacă datele obținute sunt părtinitoare. De exemplu, efectuarea unui sondaj pe internet cu privire la modul în care respondenții utilizează computerele ar putea produce rezultate foarte diferite dacă același sondaj ar fi efectuat prin telefon, deoarece respondenții ar putea fi mai familiarizați cu computerele.
- Dacă este posibil, dați ceva în schimb pentru respondent să completeze chestionarul sau spuneți respondentului cum va fi utilizat răspunsul lor. Stimulentele de acest gen pot oferi motivație respondenților.
