O entitate sau o organizație de afaceri, indiferent de dimensiunea, misiunea și obiectivele sale, trebuie să aibă o identitate corporativă. Identitatea dvs. corporativă definește cine sunteți și ce puteți face pentru clienții dvs., partenerii de afaceri și publicul larg din jurul dvs. De asemenea, veți fi mai ușor de distins de rivali. Proiectarea, acțiunea și comunicarea care transmit o identitate corporativă eficientă vă pot deosebi cu ușurință de concurență.
Etapa
Partea 1 din 5: Dezvoltarea unei strategii pentru a vă defini identitatea corporativă
Pasul 1. Luați în considerare istoria, viziunea și misiunea companiei dvs
Înainte de a vă forma o identitate corporativă, trebuie să fiți de acord cu privire la forma și scopul companiei dvs. Citiți planurile de afaceri, declarațiile de viziune și misiune, planurile strategice și alte documente corporative care pot defini scopul existenței companiei dvs. și diferenția compania dvs. de ceilalți.
- Declarația dvs. de misiune ar trebui să precizeze în mod clar ce faceți, cum o faceți, pentru cine o faceți și ce valoare aduceți pe piață.
- Fiecare declarație de misiune va fi diferită, dar ar trebui totuși să vă străduiți cât mai mult posibil pentru claritate și simplitate. O declarație de misiune vagă poate fi mai flexibilă, dar clienților și investitorilor dvs. le va fi greu să înțeleagă ce faceți de fapt. Concentrați-vă atenția asupra a ceea ce face compania dvs. pentru clienții săi și concentrați atenția angajaților dvs. asupra obiectivelor stabilite.
Pasul 2. Aflați ce cred alții despre compania dvs
Există mai multe moduri de a investiga opiniile părților interesate despre compania dvs., inclusiv prin sondaje, întrebări directe, interviuri și discuții generale. Apoi, decideți dacă doriți să schimbați această percepție. Dacă credeți că compania dvs. trimite un semnal prost (de exemplu, poate clienții dvs. cred că reclamele dvs. sunt discriminatorii față de anumite persoane sau investitorii dvs. consideră că nu sunteți cinstiți), puteți schimba acest semnal prin identitatea dvs. corporativă.
De exemplu, o companie precum Apple primește feedback constant de la utilizatorii săi. Ei pot înțelege ce le place și ce evită consumatorii. În plus, utilizează informațiile și pentru a crea produse noi și pentru a îmbunătăți produsele vechi. Primirea feedbackului și acționarea după feedback sunt două lucruri diferite
Pasul 3. Cercetează alte companii și organizații care sunt similare cu ale tale
Consultați site-ul lor de internet, citiți poveștile clienților, vizitați paginile lor de rețele sociale. Decideți ce vă place și ce nu vă place. De asemenea, gândiți-vă cât de ușor (sau dificil) puteți găsi identitatea lor corporativă.
Faceți-vă timp pentru a cerceta companii de succes și companii mai puțin de succes. Căutați diferențe între cele două, care pot consta în structura de afaceri, comunicare sau design. Gândiți-vă la ceea ce poate face ca o companie să aibă succes în timp ce o altă companie eșuează
Pasul 4. Creați o viziune pentru viitor
Trebuie să vă adaptați identitatea corporativă pentru următorii 5-10 ani, precum și să vă adaptați la prezent. În viziunea dvs., includeți angajați, lideri și parteneri de afaceri. Întreabă-i pe primii oameni pe care îi angajezi ce se așteaptă de la creșterea companiei tale; discutați cu persoane din compania dvs. care pot reflecta opiniile angajaților și ale părților interesate.
Creați un plan care să descrie modul în care compania dvs. va forma valoarea în următorii cinci ani. Apoi, determinați ce modalități sunt cele mai susceptibile de a aduce succesul, luând în considerare capacitățile companiei dvs. În cele din urmă, concentrați-vă resursele pe zonele pe care le-ați definit. Scopul este de a găsi valoarea pe care o puteți crea și de a găsi clienți
Partea 2 din 5: Crearea designului corporativ
Pasul 1. Proiectează o siglă
Dacă nu aveți unul, găsiți un grup de designeri și scriitori sau angajați un consultant pentru a găsi unul pentru dvs. Apoi, țineți o întâlnire pentru a proiecta sigla companiei. Acest logo trebuie să fie conceput în așa fel încât oamenii să îl poată recunoaște imediat. Deoarece un logo este doar un aspect al designului dvs. corporativ, este posibil să nu aibă prea multă semnificație decât dacă este combinat cu alte aspecte ale designului dvs.
- De exemplu, arcurile aurii McDonald’s nu sunt nimic fără o schemă de culori roșie și galbenă; formă scrisoare (font); și produsele pe care le reprezintă. Acum, când te uiți la aceste două arcuri aurii, te gândești imediat la McDonald’s și la produsele sale.
- Un alt exemplu: sigla Apple. Mărul în sine nu are sens, dar, deoarece este conceput ca o siglă a mărcii, te vei gândi imediat la computerele și iPhone-urile Mac când le vei vedea.
Pasul 2. Alegeți un font atractiv
Când creați un site web, o reclamă sau un ambalaj de produse, trebuie să creați un design de font care să fie recunoscut instantaneu și să transmită spectatorului un anumit sentiment. Alegeți un font adecvat, clar lizibil și unic.
- Fontul pe care îl utilizați trebuie să reflecte imaginea și convingerile companiei dvs. Dacă compania dvs. tinde să fie conservatoare, utilizați un font precum Times New Roman.
- Luați în considerare modul în care va arăta fontul pe diferite suporturi. De exemplu, poate că fontul logo-ului dvs. va arăta grozav pe un panou, dar nu va fi lizibil atunci când este plasat pe un site web. În special, atunci când creați un site web, ar trebui să vă gândiți și la modul în care fontul dvs. va fi afișat în diferite browsere. Diferite browsere web, în special pe diferite mărci de computere (Mac sau PC), pot afișa site-ul dvs. diferit.
Pasul 3. Luați în considerare diferite combinații de culori
Culorile pe care le alegeți spun multe despre organizația dvs. și despre modul în care o conduceți. Asigurați-vă că culorile se potrivesc cu filosofia și strategia dvs. corporativă.
- De exemplu, dacă conduceți o companie care produce ambalaje ecologice, utilizați verde ca una dintre culorile primare ale designului dvs. Culoarea verde este sinonimă cu mișcarea ecologică. În plus, culoarea verde este asociată și cu mediul în aer liber.
- Un alt exemplu: dacă organizația pe care o conduceți este o organizație caritabilă care ajută la îmbunătățirea calității apei de râu și de mare, utilizați albastrul ca una dintre culorile primare ale designului dvs. Când vor vedea culoarea albastră, oamenii se vor gândi imediat la mare și la apă, înainte chiar să li se spună despre compania dvs.
Pasul 4. Dă viață calității în designurile tale
Calitatea designului dvs. poate avea mult de-a face cu modul în care oamenii își imaginează calitatea produsului dvs. O companie care oferă produse și servicii de calitate are șanse mai mari de a obține clienți repetați. Aceste calități ar trebui să fie evidente în identitatea dvs. corporativă, iar designul nu face excepție. Gândiți-vă cum vor reacționa oamenii la site-ul dvs. sau la ambalajul produsului.
Dacă aruncați o privire pe site-ul Apple, îl veți găsi îngrijit, rapid și ușor de utilizat. Acest site este o reprezentare directă a calității produselor lor (bine proiectate, rapide, ușor de utilizat). De fapt, schema de culori argintii folosite te face să te gândești la oțel sau metal, pe care oamenii tind să le asocieze cu rezistența și calitatea
Pasul 5. Construiește o comunitate
Schița dvs. de proiectare trebuie, de asemenea, să poată construi o comunitate. Dacă puteți crea o comunitate de utilizatori ai serviciului sau produsului dvs., aceștia vor fi mai loiali companiei dvs. De exemplu, Apple face următoarele pentru a crea o comunitate de utilizatori ai produsului lor:
- În primul rând, Apple creează produse de calitate care vizează anumite piețe.
- În al doilea rând, Apple își invită clienții să se întâlnească și să împărtășească.
- În al treilea rând, Apple și-a concentrat strategia de proiectare pe un element cheie: o experiență bună pentru utilizator.
Partea 3 din 5: Îmbunătățirea conduitei profesionale a companiei dvs
Pasul 1. Fii etic
Comportamentul corporativ al companiei dvs. este, în mare, unul dintre cele mai importante aspecte ale identității corporative. Acțiunile companiei dvs. ar trebui să trimită un semnal bun clienților și părților interesate. Una dintre cele mai ușoare și mai eficiente modalități de a vă îmbunătăți comportamentul corporativ este prin conduita etică, care este de a acționa în cadrul legii și de a desfășura activitatea în plan moral.
- O modalitate de a te comporta etic este să construiești un sistem în cadrul companiei tale care să asigure că compania ta este transparentă și responsabilă. Puteți descrie acest sistem în regulile companiei sau în manualele pentru angajați.
- O altă modalitate de a asigura comportamentul etic al persoanelor cu care lucrați este să aveți toleranță zero la luare de mită, corupție și comportament „din interior”. Puteți crea o politică care să precizeze că persoanele care participă la astfel de activități vor fi concediate imediat de la serviciu.
Pasul 2. Protejați-vă clienții
Structura dvs. corporativă trebuie să pună protecția clienților pe primul loc. Acest lucru se poate face în diferite moduri. Aceste măsuri de protecție trebuie să fie în vigoare pentru a se asigura că clienții care vă vizitează magazinul, site-ul și biroul vor rămâne în siguranță.
- Dacă conduceți un forum de cumpărături pe internet, trebuie să acordați prioritate securității online, astfel încât informațiile personale ale clientului dvs. să nu poată fi furate de alții.
- Dacă aveți un magazin autonom, trebuie să vă asigurați că magazinul dvs. este suficient de sigur pentru ca clienții dvs. să se simtă confortabil atunci când fac cumpărături.
- Dacă clienții vă vizitează biroul, asigurați-vă că sunt verificați înainte de a li se permite să lucreze la locația dvs.
Pasul 3. Urmăriți satisfacția clienților
Când dumneavoastră sau compania dvs. luați o decizie, gândiți-vă întotdeauna la clienții dvs.
- Rezolvați problemele clienților în mod corect și onest.
- Realizați produse de înaltă calitate.
- Asigurați-vă că produsul dvs. îndeplinește standardele de siguranță.
- Investiți-vă timpul și banii pentru a îmbunătăți un produs existent.
Pasul 4. Creați un spațiu de lucru sănătos
Atunci când începeți o afacere, deschideți un birou sau magazin și începeți să angajați angajați, trebuie să vă asigurați că politicile companiei vă ajută angajații să rămână sănătoși și în siguranță.
- Respectați legile standard de securitate și sănătate în muncă. Oferă-i angajaților tăi timp liber când au nevoie. Oferiți o baie / toaletă curată și o cameră pentru pauză angajaților.
- Acționați rapid dacă auziți rapoarte de discriminare, violență sau hărțuire.
- Creați un spațiu de lucru care să echilibreze viața profesională și personală a angajaților.
Pasul 5. Menține diversitatea și cooperarea între angajați
Compania dvs. va fi eficientă dacă aveți angajați care lucrează bine unul cu celălalt. Când angajați un angajat, asigurați-vă că priviți doar calificările persoanei, nu rasa, sexul sau alți factori neimportanți. De asemenea, puteți crea diversitate prin recrutarea de oameni care nu gândesc întotdeauna în linie. Încercați să recrutați oameni care au opinii diferite.
- Creați o cultură corporativă care permite tuturor să își exprime opiniile și să contribuie liber.
- Găsiți modalități prin care acești angajați să fie mândri de munca lor și să fie recompensați pentru succesul lor.
- Oferiți oportunități educaționale, astfel încât angajații să își poată dezvolta abilitățile.
Pasul 6. Deschideți un dialog onest
Vorbește sincer și deschis cu acționarii și părțile interesate ale companiei tale. Acestea sunt persoanele care cumpără stocurile și produsele companiei dvs. Vor continua să cumpere stocurile și produsele dvs. numai dacă veți păstra legătura cu acestea. Purtă un dialog onest cu acești oameni despre starea afacerii tale. De asemenea, puteți asculta aceste persoane și le puteți cere părerea cu privire la următorii pași.
De exemplu, dacă vânzările dvs. au scăzut într-un anumit trimestru, trebuie să fiți sinceri cu privire la scăderea rapoartelor dvs. De asemenea, întrebați-i despre cea mai bună modalitate de a respinge tendința și de a reveni pe drumul cel bun
Partea 4 din 5: Modelarea stilului dvs. de comunicare
Pasul 1. Angajați un specialist calificat în comunicații
Stilul dvs. de comunicare cu clienții poate determina succesul sau eșecul companiei dvs. Chiar dacă produsul dvs. este cel mai bun de pe piață, veți eșua în continuare dacă nimeni nu știe despre el. Astăzi, multe companii angajează angajați, chiar și directori, care sunt plătiți special pentru a crea strategii de comunicare eficiente. Acești oameni trebuie să înțeleagă produsele și procesele companiei dvs. în profunzime. Puteți recruta oameni care se specializează în comunicări corporative la școli bune. De asemenea, puteți recruta persoane cu diplome de MBA.
De exemplu, Universitatea din Indonezia și Universitatea din Padjadjaran au cursuri de studii de comunicare care îi învață pe studenți despre comunicarea corporativă. În acest domeniu de studiu, acești indivizi sunt învățați să devină planificatori, rezolvatori de probleme și convingători cu înaltă calificare și convingere. Absolvenții programului de studiu știu cum să creeze mesajul potrivit, transmis publicului potrivit, la momentul potrivit
Pasul 2. Aveți încredere în departamentul dvs. de comunicații
Ascultă ce au de spus ei despre strategia ta. Cuantificarea problemelor de comunicare poate fi uneori dificilă și o strategie slabă vă va deraia compania. Dacă nu ascultați departamentul dvs. de comunicații, veți avea multe dificultăți de comunicare.
Pasul 3. Solicitați echipei dvs. de comunicare să predea altor departamente
Organizați întâlniri, de mai multe ori pe an, pentru a oferi echipei dvs. de comunicare o oportunitate de a-și prezenta planurile și ideile cu alți angajați. Motivele pentru care aveți o echipă de tehnologie sunt evidente și imediat justificabile (aveți nevoie de un produs pentru a vinde), dar o echipă de comunicații nu are întotdeauna un scop sau un beneficiu clar.
De asemenea, trebuie să reuniți pe toți pentru a crea un plan de comunicare cuprinzător și aliniat. De exemplu, poate echipa dvs. de comunicare dorește să difuzeze un anumit anunț pe rețelele de socializare, dar echipa dvs. financiară spune ulterior că nu există fonduri suficiente, iar echipa dvs. de proiectanți de site-uri spune că nu este posibil. Lucruri de acest gen le veți întâlni des și trebuie să acordați prioritate schimbului de idei și interogatoriilor între angajați pentru a crea o identitate corporativă coerentă
Pasul 4. Permiteți altor angajați să joace un rol în comunicare
Permiteți angajaților dvs. să vândă și să comunice produsul dvs. Nu le împiedicați să împărtășească informații despre compania sau produsele dvs. Țineți o întâlnire pentru ca acești alți angajați să vă poată cunoaște viziunea și obiectivele și să le permită să împărtășească aceste viziuni și obiective.
De exemplu, permiteți angajaților dvs. să își folosească conturile de socializare pentru a comunica cu publicul larg despre produsele dvs. Lăsați-o pe Joni să posteze o fotografie cu cel mai recent design de tricouri pe Facebook
Partea 5 din 5: Testarea identității corporative
Pasul 1. Testați-vă identitatea corporativă
După ce ați creat ceea ce considerați că este o identitate corporativă eficientă, testați-o pe piață. Discutați cu clienții; folosiți discuții în focus grup. Întrebați-i ce părere au despre logo-ul și schema dvs. de culori. Vor să cumpere produsul dvs.? Solicitați feedback specific și returnați imediat feedback-ul angajaților dvs., astfel încât să puteți schimba imediat ceea ce credeți că trebuie schimbat. Faceți acest lucru de îndată ce ați stabilit identitatea corporativă. Folosiți acest feedback pentru a vă regla identitatea corporativă înainte de a ieși efectiv pe piață.
Ar trebui să luați acest feedback în serios și să acționați imediat. Dacă auziți multe reacții negative, trebuie să discutați imediat cu persoanele care dau aceste reacții negative și să le cereți să explice mai departe. Apoi, la finalul sesiunii, mulțumiți oamenilor pentru timpul acordat și anunțați-i cât de mult apreciați ajutorul lor
Pasul 2. Acordați atenție structurii interne a afacerii dvs
Asigurați-vă că angajații și afacerea dvs. funcționează și funcționează fără probleme. Recitește ideile tale despre conduita profesională și discută-le cu angajații tăi. Folosiți feedback-ul lor pentru a crea un spațiu de lucru mai bun. De exemplu, puteți angaja noi angajați, puteți crea noi linii directoare pentru angajați sau chiar vă puteți renova spațiul de birou.
De exemplu, ați putea organiza o întâlnire trimestrială sau anuală pentru a cere angajaților dvs. opinia gratuită despre companie. De asemenea, puteți cere feedback pozitiv angajaților dvs. De asemenea, oferiți-le posibilitatea de a-și exprima opinia în mod anonim
Pasul 3. Actualizați după cum este necesar
De-a lungul timpului și pe măsură ce clienții se schimbă, poate fi necesar să vă actualizați anumite aspecte ale identității corporative. Schimbați-vă întotdeauna identitatea în funcție de nevoile clienților și acționarilor. Dacă vedeți ceva care trebuie schimbat, schimbați-l. O identitate corporativă nu este statică; Nu poți să-l modelezi și apoi să îl ignori. Identitatea dvs. corporativă se va schimba odată cu creșterea companiei.
- În general, evitați modificările la designul dvs. corporativ. Designul dvs. corporativ este modul în care clienții dvs. vă recunosc compania. Dacă schimbați constant fontul și culoarea logo-ului dvs., compania dvs. va fi greu de observat. Un design corporativ care durează mai mult este mai bun, deoarece designul dvs. devine mai ușor de recunoscut. Cu toate acestea, există momente în care designul dvs. trebuie actualizat. De exemplu, dacă sigla dvs. este depășită în comparație cu alte sigle din aceeași industrie, poate doriți să o schimbați. Dacă observați că oamenii asociază acum calități noi cu culori neutilizate anterior, vă recomandăm să vă ajutați să vă actualizați desenele în funcție de aceste calități.
- Spre deosebire de designul corporativ, comportamentul și comunicațiile dvs. corporative se pot schimba constant. De exemplu, campania dvs. publicitară va varia cu siguranță în timp. Dacă utilizați publicitate tipărită și televizată, ați putea lua în considerare trecerea la rețelele digitale și sociale pentru costuri mai mici și o acoperire mai mare.
