„Managementul face mai mult decât să-i motiveze pe ceilalți”.
Sigur! Ați obținut în cele din urmă promoția mult așteptată și acum sunteți manager, poate pentru prima dată în carieră. Si acum ce? Dacă acesta este primul dvs. rol în management, este posibil să fiți puțin nervos. Sentimentul este de înțeles, comun și, de fapt, sigur că există. Acest rol va fi foarte diferit de jobul anterior. Managementul are reguli și obiective complet diferite și necesită o varietate de abilități. Adesea, oamenii noi în rolurile de conducere nu înțeleg cu adevărat ce înseamnă să fii manager și cum se va schimba viața lor (da, a ta se va schimba). Acest lucru este adevărat, mai ales dacă nu mai primiți un salariu pe oră, ci un salariu fix lunar. Vom acoperi asta mai târziu.
Acest articol va prezenta un set de linii directoare pe care le puteți utiliza pentru a înțelege tranzițiile confuze. Aceasta nu este o instrucțiune care trebuie efectuată în fiecare zi, conceptul respectiv nu mai există pentru că acum sunteți managerul. Cu toate acestea, aceasta este o schiță care vă va ajuta în procesul de stabilire a obiectivelor și de gestionare a personalului. Deci, respirați adânc și să începem!
Etapa
Pasul 1. Aflați ce se va schimba odată cu noul dvs. rol de manager
O diferență semnificativă este migrarea de la un concept numit „contribuție individuală”. Managerii nu contribuie individual. Aceasta înseamnă că sunteți responsabil pentru munca altora. Succesul dvs. depinde de performanța echipei. Acum sunteți responsabil de mult mai multă muncă decât ați fi putut face pe cont propriu (consultați secțiunea Avertisment). Nu puteți rezolva toate problemele. Nu este nevoie să încerci, nu mai este treaba ta.
Pasul 2. Pregătiți-vă pentru tranziție
Acest lucru vă va lăsa confuz și frustrat, poate nu imediat, dar managerii sunt de obicei atrași în multe direcții. Este posibil să existe un cod vestimentar pe care trebuie să îl urmați. Există noi reglementări care trebuie respectate (în special în zona HR).
- Găsiți un mentor: un mentor nu este supervizorul dvs. direct, ci un alt manager cu multă experiență. Cereți cifrei să vă ajute cu tranziția. Acest lucru este foarte important și este adesea subestimat. Echipa de conducere de top vă va aprecia. Decizia de a găsi un mentor arată maturitatea.
- Alăturați-vă unui grup de rețea: există multe grupuri de rețea (dintre care unul este Toastmasters). Întrebați alți manageri și directori despre cluburile locale. Profitați de evenimentele de rețea din zona dvs.
- Contactați HR: vizitați departamentul HR și întrebați dacă există cărți HR sau de instruire pe care să le puteți ajuta. Citiți o carte despre a fi manager. Există multe cărți pe această temă. Citiți mai multe piese de literatură simultan („Managerul de un minut” și „Cele șapte obiceiuri ale oamenilor extrem de eficienți” sunt citiri obligatorii ale managementului).
- Ajutați personalul să rezolve problemele: personalul de care sunteți în prezent subordonat poate să fi fost colegii dvs. și acest lucru va duce la invidie (poate chiar la ură) și la frecare. Situația este inevitabilă, dar problema poate fi redusă dacă păstrați comunicarea deschisă. Cu toate acestea, trebuie să vă amintiți că sunteți acum manager și chiar dacă nu doriți să vă arătați noul statut, nu puteți să-i lăsați pe foștii colegi să profite de relația care există între dvs. și ei. Chiar și personalul care nu a fost anterior colegi de muncă se va simți neliniștit dacă va primi un nou manager. Discutați cu personalul și împărtășiți-vă planurile. Construiți relații între manageri și personal din timp. Deși la început părea cam ciudat, nu face timid, trebuie doar să urmezi pașii, să fii tu însuți și să nu uiți poziția de plecare în companie.
- Nu neglijați familia: soțul / soția / soția și copiii, iar prietenii au încă nevoie de aceeași atenție ca înainte. Acum mintea ta este preocupată de multe lucruri, deoarece managementul este o tranziție dificilă. Prioritizează ceea ce ar trebui prioritizat. Dacă auzi pe cineva spunând că ești puțin îndepărtat, fii atent. Nu lăsați cariera dvs. să distrugă relațiile de familie (există multe exemple)
- Nu neglijați sănătatea: OK, acest rol de management este distractiv. Munca este interesantă, programul de lucru este mai lung, poate lucrezi și acasă, dormi puțin târziu, te trezești devreme, poți totuși să fii atent la familie și copii. Cu toate acestea, dormi suficient? Anumit?
Pasul 3. Identificați obiectivele
Care este obiectivul tău exact? Aveți o țintă orară, zilnică sau săptămânală pe care trebuie să o îndeplinească echipa. Dar noi obiective, cum ar fi verificarea productivității? Notează-le pe toate și publică-le (vezi sfaturi). Aceasta va fi lista dvs. de sarcini. Rețineți că lista se va schimba în timp, nu un document exact. Unele lucruri sunt întotdeauna la fel (de exemplu, nivelul de serviciu), dar altele se pot schimba în conformitate cu strategia dată de conducerea executivă. Examinați-vă lista în mod regulat, cu un ochi critic și faceți revizuiri, dacă este necesar.
Pasul 4. Cunoaște-ți echipa
Trebuie să cunoașteți punctele tari și punctele slabe ale fiecărui membru al echipei. Tono funcționează foarte repede, dar uneori îi lipsesc unele detalii. Tini este foarte minuțios, dar are probleme cu volumul de lucru procesat. Budi are o relație spectaculoasă cu clienții, dar nu poate spune „nu” clienților, în timp ce Wati are abilități tehnice excelente, dar nu este foarte bun cu oamenii. Trebuie să știi toate astea bine. Aceste cunoștințe sunt utile pentru echilibrarea productivității echipei.
Pasul 5. Potriviți sarcinile cu personalul
Utilizați informațiile pe care le culegeți din pașii de mai sus pentru a furniza lucrări care se potrivesc fiecărei persoane. Aceasta este o misiune bazată pe abilități. Trebuie să maximizați punctele forte ale fiecărei persoane și să minimizați sarcinile care vizează punctele slabe ale acestora. Dacă apare ocazia, reuniți mai mulți oameni cu abilități complementare. De exemplu, atribuiți Tono și Tini unui proiect sau cereți lui Budi și Wati să se consulte reciproc în prezentări.
Pasul 6. Țineți o întâlnire cu membrii echipei
Întâlnirile regulate față în față sunt foarte importante în management. Această întâlnire are mai multe scopuri.
- Oferiți feedback cu privire la performanță: discutați obiectivele săptămânii precedente, inclusiv ce a funcționat bine, ce domenii ar putea fi îmbunătățite și cum să se îmbunătățească. Apoi continuă în pașii de mai jos.
- Scrieți obiectivele următoarei întâlniri: aceste obiective sunt obiective care trebuie îndeplinite și constituie baza revizuirii producției de săptămâna viitoare.
- Fiți conștienți de problemele cu personalul: în această nouă poziție, contactul cu personalul va fi redus și ar trebui să fiți conștient de acest lucru. Singura modalitate de a afla despre problemele care afectează performanța echipei (și care afectează și munca lor) este ascultarea personalului.
- Cereți idei: personalul dvs. va dori să se simtă implicat. Nu există nici o excepție că factorul motivațional numărul unu în spatele deciziei unui angajat de a renunța este un management slab, care de multe ori provine din sentimentul neglijat. Nu sunteți judecat doar în funcție de performanța echipei, ci și de rata de rotație a angajaților.
- Motivație: Potrivit lui Peter Scholtes, oamenii se motivează. Cei mai buni manageri găsesc întotdeauna modalități de a motiva personalul să facă o muncă bună și să se simtă mândru. Folosiți această sesiune pentru a afla care sunt motivațiile angajaților și folosiți aceste informații pentru a spori contribuția lor.
Pasul 7. Asigurați-vă că sunteți ușor de găsit
Nu te izola de personal. Uneori, volumul de muncă este prea mare, așa că ai tendința să te îndepărtezi de personal pentru a-ți face treaba pe cont propriu, mai ales cu multe lucrări de făcut. Nu da impresia că nu te poate deranja. Dacă membrii echipei nu pot să-și întâlnească liderul, se dezvoltă o atitudine de anarhie. Situația va fi foarte rea pentru tine. Chiar dacă gestionați practic personalul, trebuie totuși să vă asigurați că vă „simt” prezența. Dacă sunteți responsabil de mai multe schimburi, asigurați-vă că vizitați fiecare tură în mod regulat.
Pasul 8. Documentați activitățile echipei
Revizuirea dvs. personală a performanței se va concentra foarte mult pe performanța echipei. Așadar, asigurați-vă că țineți evidența fiecărei probleme și realizări. Acest lucru va fi foarte important dacă apare o problemă semnificativă. Problemele vor fi întotdeauna acolo, dvs. și echipa dvs. trebuie doar să vă concentrați eforturile pe rezolvarea lor.
Pasul 9. Apreciați performanța angajaților
Recompensele nu sunt întotdeauna sub formă de bani. Premiul în bani este distractiv, dar nu este principalul motivator al locului de muncă. O recompensă mai eficientă este recunoașterea. Dacă aveți autoritatea, poate le puteți acorda timp liber pentru performanța lor (o zi liberă suplimentară pentru munca remarcabilă). Recompensele sunt regulate și realizabile, dar dificile. Când oferiți un cadou, asigurați-vă că acesta este cunoscut (cadou public, mustrare privată).
Pasul 10. Aflați cum să ghidați
Vor fi momente când va trebui să îmbunătățiți comportamentul personalului. Deci, trebuie să înveți să o faci. Dacă o puteți face bine, veți obține rezultatul dorit. În caz contrar, situația se va agrava. Puteți afla cum să oferiți îndrumări între feedback-ul pozitiv.
sfaturi
-
Amintiți-vă obiectivele de nivel superior.
Trebuie să fii consecvent. Dezvoltați o comunicare clară și stabiliți obiective neechivoce. Asculta. Oferiți feedback, mai ales pozitiv. Eliminați toate obstacolele pentru succesul echipei.
-
Laudă personalul.
Acesta este un mic pas care are multe beneficii. Lăudați performanța cuiva poate face o mare diferență. Nu faceți prea multe complimente fără sens, dar arătați-vă personalului că sunt apreciați.
-
Dă un exemplu.
Liderii trebuie să poată da un exemplu în toate aspectele muncii. Fii un model pentru colegii de muncă, emițând vibrații pozitive. Arătați îngrijorare, înțelegere și respect, menținând în același timp sarcina concentrată pe munca în echipă și dedicare. Managerii și supraveghetorii trebuie să poată aplica cele mai bune principii la locul de muncă. Dacă această nouă poziție pune viața personală în centrul atenției, înțelegeți că întreaga viață se reflectă în ceea ce modelați.
-
Comunicare, comunicare, comunicare!
Personalul se va simți mai implicat dacă le spui ce se întâmplă. Uneori, toată lumea vrea să vadă „imaginea de ansamblu”
-
Corect, dar ferm.
Există momente în care trebuie să luați în considerare măsuri disciplinare care să conducă la concediere. Acest lucru este foarte dificil, chiar și pentru managerii cu experiență. Cum să disciplinați angajații este un subiect în sine și dincolo de scopul acestui articol, dar există multe referințe bune la acesta. Răspunsul scurt este consistența și documentarea.
-
Înțelegeți EAP-urile.
EAP reprezintă Programul de asistență pentru angajați. AEP este foarte util și majoritatea companiilor mari au acest program. Dacă unul dintre angajații dvs. are o problemă personală, rugați-l să vadă echipa EAP (nu face încercând să fiu psihiatru). Dacă aveți o problemă personală (consultați secțiunea Avertisment), puteți profita și de EAP.
-
Găsiți un mentor.
Pe lângă un mentor, aveți nevoie și de un mentor (dacă există o oportunitate și mijloace). Mentorii sunt de ajutor, dar de obicei nu au întotdeauna timp. Mentorii sunt profesioniști instruiți care nu au nimic pe ordinea de zi decât pentru a vă ajuta să dezvoltați un stil de management autentic.
-
Publică obiective.
Asigurați-vă că vă publicați obiectivele și obiectivele echipei într-un loc vizibil. Echipa ta ar trebui să o vadă tot timpul. Obiectivul „Creșterea nivelului de servicii la 5% în următoarele 6 luni” nu ar trebui să fie un secret. Distribuiți obiective noi imediat ce sunt stabilite.
-
Profitați de Departamentul Resurse Umane.
Dacă există un departament de resurse umane, acum acesta este cel mai nou și cel mai bun prieten al tău. Acest departament este o resursă care trebuie valorificată. Vă pot ajuta să recompensați, să disciplinați personalul, să vă feriți de problemele legale și le plac foarte mult managerii care sunt conștienți de asta. Sunt de partea ta.
Avertizare
- Nu mustra întregul departament pentru greșelile unei persoane. De exemplu, dacă doar Tini întârzie adesea, nu trimiteți e-mailuri de avertizare tuturor angajaților pentru a fi la timp. Sunați-l pe Tini pentru a discuta problema în mod privat.
- Nu mustrați niciodată angajații în public.
- Nu încercați să faceți munca personalului. Există o zicală care spune: „Dacă vrei să se facă ceva bine, fă-o singur”. Uită de acea frază. Scoate-l din minte. Nu o auzi niciodată, fraza nu are sens și este un concept contraproductiv. Dacă doriți să se facă ceva corect, atribuiți-le persoanelor potrivite și motivați-vă angajații. Dacă vă implicați prea mult, nu îndepliniți cerințele de management. Scopul tău este să te descurci. Acesta este un moment bun pentru a delega munca.
- Întâlnire privată săptămânală nu revizuirea performanței. Chiar dacă treceți în revistă activitatea săptămânii anterioare, nu se pune accentul pe asta. Aceste întâlniri săptămânale sunt mai puțin formale și deschise discuției. Nu fi prea controlant, deoarece aceasta este și o întâlnire a angajaților, nu doar întâlnirea ta.
- Fii pregătit pentru orele suplimentare. Acesta este adevărul. Sunteți plătit ca manager și este de așteptat să faceți orice este nevoie pentru a face treaba. Managerii au avantaje pe care nu le au angajații obișnuiți, dar au și mai multe responsabilități. Nu veni târziu, nu veni acasă devreme. Și uneori, trebuie să lucrați și la ceva asemănător celorlalți. Cu toate acestea, nu vă obișnuiți. Acum tu ești liderul. Trebuie să lucrezi ca lider.
- Păstrează secretele companiei. Veți afla câteva secrete. De obicei, există tendința de a împărtăși secrete care te fac să pari mai important. Dacă sunteți conștient de un plan de disponibilizare și scurgeți informațiile fără autorizație, fiți pregătiți să deveniți rezident pe lista de disponibilizare. Este greu, dar nimeni nu a spus că a fi ușor să fii manager.
- Trecerea la management poate fi uneori înfricoșătoare. Nu este întotdeauna așa, dar de obicei un nou manager va experimenta mult stres înainte de a se simți confortabil în poziția sa. Vorbeste cu cineva. Dacă aveți un mentor (vezi Pasul 2), acesta vă va ajuta. Nu reține nimic. Fiți conștienți de orice schimbări de comportament nedorite (furie, suspiciune, consum crescut de alcool etc.).
- Păstrați secretele angajaților (dacă este posibil). Uneori acest lucru nu este posibil (în anumite probleme de resurse umane, cum ar fi potențialul violenței la locul de muncă), dar dacă un angajat vine să vă spună despre o problemă, gestionați secretul cu grijă. Reputația dvs. poate fi distrusă într-o secundă și vor apărea probleme juridice. Dacă cineva spune „acesta este un secret”, asigurați-vă că știe că dvs., în calitate de manager, nu aveți voie să păstrați anumite secrete.
