Există momente în care trebuie să dai un telefon important, poate să ceri cuiva să se întâlnească sau să comercializeze ceva. Dacă nu sunteți obișnuiți să vorbiți la telefon, poate fi dificil să începeți o conversație. Cheia unei conversații telefonice de succes este să vă asigurați că ambele părți sunt confortabile pentru a purta o discuție ușoară.
Etapa
Partea 1 din 3: Realizarea unui plan
Pasul 1. Stabiliți care este obiectivul dvs
Înainte de a ridica receptorul, trebuie să știți la ce servește. De exemplu, dacă suni pe cineva care îți place, scopul ar putea fi să îi ceri să te întâlnească. În telefonia de afaceri, scopul este să vândă bunuri sau servicii. Gândește-te la ce te aștepți de la conversație.
- Încercați să vă mențineți obiectivele specifice. Asta te va face mai pregătit.
- În unele cazuri, scopul unei conversații telefonice poate fi mai general. De exemplu, sunați la o companie pentru a întreba despre serviciile lor fără să știți ce vă interesează cu adevărat. Informațiile pe care le obțineți mai târziu vă ajută să determinați de ce aveți nevoie sau ce doriți.
Pasul 2. Știți cu cine veți vorbi
Când sunați la o anumită persoană pe care nu o cunoașteți, încercați mai întâi să aflați care este trecutul. În acest fel, știi aproximativ la ce să te aștepți de la conversație. De exemplu, dacă doriți să vorbiți cu CEO-ul unei companii, acesta poate fi foarte ocupat și nu are prea mult timp. Dacă suni pe cineva care este timid, poate că va trebui să vorbești mai mult.
- Pentru un telefon de afaceri, vizitați site-ul web al companiei unde lucrează persoana pe care doriți să o apelați. Veți găsi titlul și poate o biografie care vă va oferi o mică idee.
- Pentru apeluri private, cereți informațiile persoanei de la un prieten care îl cunoaște și pe acesta.
Pasul 3. Notați câteva puncte de conversație
Odată ce știi ce vrei și cui vei apela, este o idee bună să iei câteva note. Puteți scrie puncte glonț care să vă asigure că întrebarea dvs. este pusă. Cu o listă, nu uiți niciodată ceva important.
- S-ar putea să fie nevoie, de asemenea, să conturați conversația. Este posibil ca schița să fie adaptată la răspunsul celeilalte persoane, dar este practic un ghid dacă ești nervos.
- Gândește-te cât timp vei vorbi. Cel mai bine este să presupunem că timpul nu este lung. Așadar, concentrați-vă pe subiectul important despre care doriți să vorbiți.
Partea 2 din 3: Începerea unei conversații
Pasul 1. Salută-te și prezintă-te
În primul rând, trebuie să salutați, cum ar fi „salut” sau „salut”. Mulți oameni folosesc astăzi receptoare automate, dar ar trebui să vă prezentați în continuare, cu excepția cazului în care cealaltă persoană din celălalt capăt vă întâmpină pe nume. Dacă suni pe cineva pe care îl cunoști bine, este suficient doar să menționezi numele. În alte situații, furnizați mai multe informații, astfel încât cealaltă persoană să vă poată identifica.
- Pentru felicitări, puteți folosi și „Bună dimineața”, „Bună ziua” sau „Bună seara”.
- Pe un telefon de afaceri, menționați și numele companiei dvs. De exemplu, „Bună dimineața, eu sunt Anisa Dewi de la Mahkota Advertising”.
- Pentru apelurile private către zdrobirea dvs., poate fi necesar să menționați unde l-ați întâlnit. De exemplu, „Bună, acesta este Mahesa. Ne-am întâlnit la sala de sport săptămâna trecută ".
- Dacă chemați un prieten al unui prieten, indicați numele acelui prieten. De exemplu, „Bună ziua, aceasta este Lisa. Sunt prietenul lui Erik. Cred că a spus deja că voi suna ".
- Dacă sunați pentru a întreba despre un loc de muncă, indicați de unde ați obținut informațiile. De exemplu, „Bună ziua, mă numesc Nurani Rahman. Aș dori să mă interesez despre slujba publicată în ziarul de ieri.”
- Dacă doriți doar să cereți unei companii informații generale, nu este nevoie să denumiți nume. Puteți spune pur și simplu „Bună, sunt interesat de serviciul de stocare pe care îl oferiți”.
Pasul 2. Întrebați dacă este momentul potrivit să vorbiți
Dacă doriți ca conversația telefonică să aibă succes, asigurați-vă că cealaltă persoană este la fel de concentrată ca și dumneavoastră. De aceea, trebuie să întrebați dacă are timp înainte de a începe conversația. Dacă răspunsul este da, vă rugăm să începeți să vorbiți. Dacă răspunsul este ocupat sau pe cale să plece, găsiți o altă dată.
- Dacă nu este pregătit să vorbească atunci când este chemat, stabiliți o altă dată înainte de a închide telefonul. Puteți spune: „Pot să sun din nou după-amiaza asta? Ora 3, poate?"
- Dacă vrea să sune înapoi, oferiți o zi și o oră când puteți. Spune: „Pot vorbi mâine dimineață. Poate pe la 10?”
Pasul 3. Începeți cu plăcerile
Dacă sună pentru a cere sau a vinde ceva, nu ajunge la subiect imediat. Cealaltă persoană poate pierde curând interesul. În schimb, încercați să începeți cu o introducere, cum ar fi o mică discuție despre vreme.
- Cu toate acestea, nu tocați cuvintele prea mult timp. S-ar putea ca cealaltă persoană să fie nerăbdătoare.
- Dacă cunoști persoana cu care vorbești, spune ceva mai personal pe un subiect care o interesează. De exemplu, dacă este un fan al fotbalului, spuneți: "A fost un meci cu Persebaya aseară, nu-i așa?"
- Dacă nu-l cunoști intim, optează pentru plăceri generale. De exemplu, „În ultima vreme a fost foarte cald. Se pare că anul trecut sezonul uscat nu a fost la fel de cald ca acesta.”
Pasul 4. Discutați punctele de conversație
Odată ce tu și cealaltă persoană sunteți mai confortabili și mai relaxați, ajungeți în centrul conversației. Vorbește succint și concis, pentru că vei părea nesigur dacă te plimbi.
- În timp ce creezi o impresie de încredere, asigură-te că ești politicos atunci când îi ceri celeilalte persoane ceva.
- Dacă vorbiți prea mult fără să vă opriți, cealaltă persoană poate să nu mai acorde atenție. Deci, faceți o pauză și cereți feedback dacă aveți ceva de spus.
- Nu mâncați sau mestecați gumă în timp ce vorbiți. Sunetul pe care îl face va da impresia că nu sunteți serios.
Partea 3 din 3: Efectuarea setărilor
Pasul 1. Găsiți un loc liniștit
Desigur, doriți ca apelul telefonic să se încheie bine. Așadar, creați un mediu propice conversației, într-un loc liniștit. Minimizați zgomotul de fundal, astfel încât să nu trebuie să cereți celeilalte persoane să repete ceea ce spune sau să strige pentru a-l face să vă audă.
- Cel mai bun loc pentru a apela este o cameră goală cu ușa închisă. Ești garantat că poți vorbi calm.
- Dacă trebuie să apelați într-un birou în aer liber și puteți auzi vocile colegilor, încercați să sunați când biroul este puțin liniștit. De exemplu, în timpul unei pauze de masă sau la sfârșitul zilei, când toți ceilalți au plecat acasă.
- Ori de câte ori este posibil, evitați apelurile telefonice importante în locuri publice, precum restaurante sau magazine. Locurile publice sunt de obicei pline de distrageri și prea aglomerate. Dacă trebuie să sunați când sunteți afară, găsiți un loc liniștit, cum ar fi o alee în afara băii unui restaurant sau un hol gol la un magazin.
Pasul 2. Verificați semnalul
Astăzi, mulți oameni folosesc telefoanele mobile ca telefon principal. În acest caz, asigurați-vă că semnalul telefonului dvs. mobil este puternic, astfel încât să puteți fi siguri că calitatea sunetului va fi bună. Căutați un loc care să ofere un semnal puternic. Dacă nu există semnal, poate fi necesar să utilizați un telefon fix.
- Calitatea sunetului telefoanelor fixe este de obicei mai bună decât cea a telefoanelor mobile. Deci, dacă este absolut esențial, utilizați un telefon fix ori de câte ori este posibil, mai ales dacă veți apela un părinte cu deficiențe de auz.
- Dacă utilizați un telefon mobil, țineți-l astfel încât microfonul încorporat să vă capteze vocea fără dificultate. Apelurile importante nu trebuie să utilizeze un difuzor.
Pasul 3. Asigurați-vă că vă simțiți confortabil
Înainte de a începe să sunați, asigurați-vă că sunteți gata să vă concentrați pe conversație. De exemplu, pregătește-te astfel încât să nu fii nevoit să mergi la baie și să oferi o băutură, astfel încât să nu fii nevoit să te ridici dacă ai sete. Este o idee bună să aveți un șervețel la îndemână doar în cazul în care trebuie să strănutați la telefon.
Decideți dacă vă simțiți mai confortabil vorbind așezat sau în picioare. Dacă ești nervos, poate te poți liniști făcând o mică plimbare
sfaturi
- Dacă ești nervos, poate ai nevoie de puțină practică. Puneți un prieten sau un membru al familiei să acționeze ca persoana pe care o sunați.
- Dacă sunați persoane în mod privat sau cu titlu social, vă recomandăm să începeți prin a trimite un mesaj care să spună: „Ați putea lua un minut să vorbiți la telefon?” Poate fi mai receptiv dacă știe că vei suna.
- Încearcă să creezi o atitudine pozitivă. Chiar dacă persoana cu care vorbești nu poate vedea, zâmbind în timp ce vorbești, vocea ta va suna entuziastă și pozitivă.
- Pronunță cuvintele corect. Încercați să o faceți pe cealaltă persoană să înțeleagă ceea ce spuneți fără dificultate.
- Acordați atenție vitezei vorbirii. Cuvintele prea rapide sunt uneori greu de prins.
