Evaluarea performanței angajaților joacă un rol important în dezvoltarea sau îmbunătățirea succesului afacerii, deoarece acest lucru are un impact imens asupra continuității operațiunilor companiei. Există diverse metode de evaluare a performanței angajaților, de exemplu, individual sau în echipe, pe baza aspectelor interne și externe. Dacă căutați cel mai bun mod de a evalua performanța angajaților, acest articol descrie câteva dintre metodele pe care multe companii le folosesc deja.
Etapa
Metoda 1 din 4: Evaluarea metodei "360 de grade"
Pasul 1. Solicitați feedback de la subordonați
Asigurați-vă că angajații nu își pun numele pe foaia de feedback, astfel încât să poată furniza informații așa cum sunt, fără griji. Această metodă este utilă în evaluarea performanței superiorilor ca angajați și lideri. Pentru a obține feedback sincer despre performanțele șefului dvs., adresați-le subordonaților săi următoarele întrebări:
- "Șeful tău este capabil să conducă bine echipa?"
- „Oferiți informații care arată că șeful dvs. și-a îmbunătățit cu succes stilul de conducere.”
- „Furnizați date care demonstrează că șeful dvs. are o performanță bună la locul de muncă”.
Pasul 2. Rugați angajații să se autoevalueze
O modalitate eficientă de a măsura performanța angajaților este de a le cere să se evalueze singuri. Angajatul în cauză își cunoaște punctele forte și punctele slabe mai bine decât oricine altcineva. Este posibil ca angajații să se supraestimeze. Prin urmare, această metodă trebuie susținută de un sistem de evaluare a performanței cu o abordare diferită. Următoarele întrebări îi ajută pe angajați să își evalueze performanța la locul de muncă.
- „Descrieți cea mai bună performanță pe care ați avut-o vreodată.”
- „Descrieți pașii pe care i-ați făcut pentru a sprijini eficiența timpului de lucru”.
- „Ce părere au colegii tăi de muncă (inclusiv superiorii și subordonații) despre performanța ta în muncă?”
Pasul 3. Adunați feedback de la colegii angajaților pe care doriți să îi evaluați
Feedback-ul de la colegii de muncă al angajaților poate fi folosit pentru a îmbunătăți performanța companiei și a angajaților implicați, deoarece aceștia înțeleg responsabilitățile și competențele necesare ocupării anumitor funcții. Feedback-ul de la colegi este foarte util pentru angajații care doresc să-și cunoască punctele forte și punctele slabe.
- „În comparație cu alți angajați cu aceeași funcție, determinați valoarea colegilor dvs. în funcție de performanța lor la locul de muncă”.
- „Oferă sfaturi pentru a putea îmbunătăți performanța la locul de muncă”.
- „Oferiți informații despre cea mai bună realizare profesională pe care a arătat-o vreodată”.
Pasul 4. Solicitați supraveghetorului o evaluare
O persoană care ocupă o poziție superioară înțelege bine îndatoririle, responsabilitățile și calitatea muncii angajaților care sunt subordonați ca bază pentru evaluarea productivității muncii în cauză. El este, de asemenea, cel mai competent în a decide promovarea sau retrogradarea subordonaților pe baza calității și rezultatelor muncii lor. Puneți următoarele întrebări pentru a obține rezultatele evaluării angajaților de la supraveghetori:
- „În opinia dvs., angajații au performanțe satisfăcătoare?”
- "Care este sugestia ta pentru a-și îmbunătăți performanța la muncă?"
- „De ce este eligibil / neeligibil pentru promovare?”
Pasul 5. Cunoașteți limitele metodei "360 de grade"
Dacă se utilizează această metodă, feedback-ul obținut este foarte subiectiv și tinde să fie influențat de relația dintre evaluator și evaluat. Prin urmare, nu vă bazați numai pe această metodă atunci când evaluați performanța angajaților.
Metoda 2 din 4: Realizarea unei evaluări cantitative
Pasul 1. Folosiți metode cantitative
Evaluarea performanței angajaților în modul descris mai sus tinde să fie subiectivă. Pentru a face evaluarea mai obiectivă, utilizați anumite criterii, cum ar fi raportul de productivitate, rata cifrei de afaceri, bugetul de cost și raportul de erori. Fiecare departament trebuie să aibă criterii măsurabile, astfel încât rezultatele obținute să poată fi comparate cu standardele aplicabile, obiectivele departamentului / diviziei, tendințele afacerii și obiectivele de lucru pentru fiecare angajat. Colectați datele în mod sistematic și apoi determinați dacă strategiile și obiectivele companiei sunt sau nu reperele pentru succesul afacerii.
- De exemplu, monitorizați perioada în care un client așteaptă la coadă pentru a cumpăra un produs.
- Înregistrați numărul de produse produse sau rapoarte întocmite de angajați (care sunt evaluate) într-o oră.
- Asigurați-vă că explicați fiecare angajat criteriile de evaluare a performanței și obiectivele de lucru înainte de începerea perioadei de evaluare. Organizați instruire și socializare cu privire la sistemul de evaluare a performanței către toți angajații.
Pasul 2. Comparați rezultatele obținute cu planul de lucru și obiectivele cantitative
Înainte de începerea perioadei de evaluare, determinați mai întâi planul de lucru și obiectivele care trebuie atinse de fiecare angajat. Odată ce datele de performanță au fost colectate, comparați-le cu obiectivele cantitative pentru a afla realizarea. Dacă obiectivul nu este atins, managementul trebuie să schimbe sau să ajusteze politica ca bază pentru stabilirea de noi obiective pentru a îmbunătăți organizarea companiei.
- De exemplu, dacă clienții stau la coadă timp de 3 minute în medie pentru a fi servite, încercați să reduceți timpul de așteptare al clienților.
- Unul dintre cele mai provocatoare locuri de muncă este tratarea reclamațiilor în serviciul clienți. După înregistrarea intervalului de timp al convorbirilor telefonice pe o anumită perioadă, conducerea poate face eficiență în dezvoltarea procedurilor de servicii pentru clienți, identificând conversațiile telefonice care au un interval de timp mai lung.
- Creșteți obiectivele folosind date cantitative în procente. De exemplu, în ultimul trimestru, vânzările nete ale companiei au totalizat 500.000 de dolari. Pentru trimestrul următor, vizați o creștere de 1% a vânzărilor nete.
Pasul 3. Folosiți rezultatele evaluării pentru a elabora un plan de lucru
Progresul lucrărilor trebuie măsurat în mod regulat și urmărit, mai ales atunci când performanța companiei nu este bună. Sunt necesare evaluări periodice ale performanței muncii pentru a asigura progresul. În plus, rezultatele evaluării pot fi utilizate pentru a determina eficacitatea planurilor care au fost pregătite.
- Desfășurați programe de instruire pentru angajații cu performanțe slabe.
- Dacă rezultatele evaluării arată că angajatul nu face progrese, schimbați-vă planul de lucru sau ținta.
Metoda 3 din 4: Asigurarea calității muncii este realizată
Pasul 1. Efectuați o evaluare pentru a evalua calitatea muncii angajatului
Rezultatele evaluării performanței muncii reflectă performanța fiecărui angajat de la toate aspectele, începând de la etica muncii până la realizările individuale. Această metodă de evaluare poate fi utilizată pentru a evalua performanța anuală de lucru a fiecărui angajat în ansamblu. După evaluare, angajații vor primi feedback pentru a îmbunătăți calitatea muncii și vor primi aprecieri pentru performanța lor la locul de muncă.
- Câte unități au fost produse sau vândute de angajat (conform evaluării)?
- Cât de bună este calitatea lucrării?
- Cât timp de lucru folosește pentru a produce produse sau pentru a face tranzacții de vânzare?
Pasul 2. Efectuați o evaluare cuprinzătoare
O evaluare cuprinzătoare este utilă în furnizarea de soluții alternative, în special pentru companiile care se confruntă cu probleme. Cu toate acestea, problemele apar de obicei din cauza ineficienței proceselor de lucru, a formării necorespunzătoare sau a gestionării deficitare a afacerii. Prin urmare, conducerea trebuie să revizuiască procedurile în detaliu prin colectarea de contribuții de la diferite părți, luarea deciziilor, luarea de acțiuni și adoptarea de politici pentru a aborda probleme complexe sau complicate.
Angajați consultanți profesioniști ca parte neutră pentru a evalua obiectiv activitățile zilnice ale companiei și performanța angajaților
Pasul 3. Efectuați verificări aleatorii pentru a controla calitatea muncii
Această metodă are un impact pozitiv, deoarece angajații sunt conștienți de verificare, dar nu cunosc programul. Astfel, vor fi expuși angajații leneși sau a căror performanță nu este bună. Implementați următorii pași pentru a menține angajații motivați.
- Efectuați inspecții surpriză pentru a verifica calitatea produsului.
- Evaluează conversațiile telefonice aleatorii.
- Verificați din când în când înregistrările operaționale ale companiei.
Pasul 4. Adună feedback de la clienți
Satisfacția clienților trebuie să fie principala misiune a companiei și poate fi utilizată ca unul dintre criterii la evaluarea performanței angajaților. Întrebați clienții dacă sunt sau nu mulțumiți de produsele sau serviciile companiei dvs. Solicitarea de feedback cu privire la performanța companiei de la părți externe este un mod sigur de a colecta materiale de evaluare pentru a evalua obiectiv performanța companiei.
- Fii atent la feedback-ul foarte descurajant din partea clienților. Mai multe industrii și companii, în special industria autovehiculelor, primesc adesea comentarii foarte negative de la clienți.
- Când solicitați feedback, standardizați folosind un instrument sau un formular cu un anumit format, astfel încât toate informațiile să poată fi utilizate cât mai bine posibil.
- În general, feedback-ul clienților este subiectiv și dezvăluie în mare parte o experiență proastă. Evaluați performanța serviciului pentru clienți utilizând criterii obiective de evaluare, precum durata rezolvării problemelor, soluțiile oferite și numărul de produse returnate de clienți.
Metoda 4 din 4: Îmbunătățirea gestionării timpului
Pasul 1. Calculați intervalul de timp pentru finalizarea unei anumite sarcini
O modalitate de a măsura eficiența gestionării timpului este de a calcula intervalul de timp pentru îndeplinirea sarcinilor fiecărui angajat. Asigurați-vă că utilizați date accesate prin sistem, cum ar fi un card de prezență sau un program de computer. Pentru a obține rezultate precise ale evaluării, colectarea manuală a datelor, de exemplu prin introducerea datelor în tabele, este nesigură și ineficientă.
- Există mai multe programe software care funcționează pentru a monitoriza activitatea utilizatorilor de computere. În acest fel, puteți evalua angajații a căror performanță profesională nu atinge ținta pentru a afla de ce.
- Acordați o atenție specială angajaților ale căror rezultate în muncă sunt cu mult sub medie, astfel încât aceștia să poată atinge obiectivele de muncă stabilite.
Pasul 2. Oferiți feedback, dar nu prea des
Feedback-ul este foarte benefic pentru angajați, dar supravegherea zilnică pentru a îmbunătăți moralul este o sabie cu două tăișuri. În loc să utilizați această metodă ca mijloc de management pentru a monitoriza performanța și responsabilitățile angajaților, vă recomandăm să efectuați evaluări săptămânale sau lunare. În plus, creșteți motivația angajaților oferind bonusuri și păstrând confidențial valorile fiecărui angajat, în loc să îl umiliți.
Pasul 3. Asigurați-vă că etica muncii este aplicată corect
O metodă de evaluare a performanței muncii este examinarea înregistrărilor privind încălcările reglementărilor companiei. Pentru aceasta, urmați pașii următori:
- Verificați datele pentru sosirea târzie la serviciu. Angajații care adesea vin târziu la birou reduc timpul de lucru care le revine. Acest lucru are, de asemenea, un impact negativ asupra colegilor de muncă, deoarece face atmosfera de lucru neplăcută.
- Acordați atenție îngrijirii hainelor angajaților. Îmbrăcat lejer în birou poate reflecta aceleași condiții la locul de muncă.
- Explicați regulile de utilizare a inventarului de birou. Asigurați-vă că fiecare angajat înțelege regulile de utilizare a inventarului de birou, cum ar fi mașinile, telefoanele sau computerele. Angajații care abuzează de inventarul biroului nu folosesc cu înțelepciune timpul de lucru.
