Dacă aveți probleme cu Xbox Live sau aveți întrebări cu privire la serviciile Xbox Live, le puteți contacta direct pentru asistență suplimentară sau adresați-vă reprezentantului / reprezentantului serviciului pentru clienți. Acest articol vă învață cum să contactați Xbox Live.
Etapa
Metoda 1 din 3: Folosirea modului oficial Xbox
Pasul 1. Accesați https://support.xbox.com/en-US/contact-us utilizând un browser web
Aceasta este pagina web „Contactați-ne” pentru Xbox Live.
Pasul 2. Faceți clic pe categoria care se potrivește cel mai bine întrebării dvs
Opțiunile dvs. sunt listate la „Pasul 1: alegeți o categorie” (Pasul 1: alegeți o categorie). Categoriile disponibile includ: „Xbox One”, „Jocuri” (jocuri), „Facturare și conturi” (facturi și conturi), „Xbox 360” și „Mixer”.
Pasul 3. Faceți clic pe Puneți o întrebare
Este un buton verde sub „Pasul 2: Puneți-ne o întrebare” (Pasul 2: Puneți-ne o întrebare). Se va deschide o nouă fereastră de chat cu agentul virtual.
- De asemenea, puteți face clic Vezi alte opțiuni (vedeți mai multe opțiuni) sub butonul care scrie „Puneți o întrebare” pentru a afișa o listă de probleme. Apoi, puteți face clic pe una dintre problemele din „Pasul 3: acestea ajută de obicei” pentru a afișa articole legate de problema pe care ați selectat-o.
- Dacă întrebarea dvs. este legată de Mixer, faceți clic pe unul dintre subiectele din „Pasul 2: Alegeți un subiect” (Pasul 2: Alegeți un subiect).
Pasul 4. Notați întrebarea
Utilizați caseta de text din partea de jos a ferestrei agentului virtual pentru a introduce o întrebare. Pe măsură ce tastați, o listă de articole conexe va apărea deasupra casetei de text din partea de jos a ferestrei. Puteți face clic pe unul dintre aceste linkuri dacă se referă la problema dvs.
Pasul 5. Faceți clic pe pictograma care seamănă cu un avion de hârtie
Acest buton este în dreapta casetei de text din partea de jos a ferestrei agentului virtual. Această opțiune vă va trimite întrebarea și va reveni cu o listă de articole conexe.
Pasul 6. Faceți clic pe articolul care se referă la problema dvs
Faceți clic pe linkul cel mai strâns legat de articol. Dacă niciunul dintre articolele afișate nu are legătură cu problema dvs., faceți clic pe Nici una dintre cele de mai sus (niciunul dintre cele de mai sus) pentru a afișa mai multe articole.
Pasul 7. Răspundeți la întrebarea „Ați rezolvat această problemă?
" (problema ta a fost rezolvată?) Pentru a răspunde la o întrebare, faceți clic pe da (da sau Nu (nu) sub întrebare. Dacă faceți clic Nu, vor fi afișate alte articole legate de întrebarea dvs.
Pasul 8. Răspundeți din nou la întrebarea „Ați rezolvat această problemă?
„Dacă tot nu găsiți informații care vă vor rezolva problema, faceți clic pe Nu încă o dată.
Pasul 9. Răspunde la ce a mers prost
Înainte de a vă conecta direct la persoana respectivă, fereastra agentului virtual vă va întreba problema pe care o aveți. Faceți clic pe răspuns pe baza celui mai bun care explică de ce nu ați putut găsi informațiile dorite. Puteți selecta „Răspunsul nu a fost relevant”, „Răspunsul nu a funcționat”, „Am mai multe întrebări despre acest subiect”) sau „Aș dori să reformulez întrebarea mea și să încerc din nou”.
Pasul 10. Selectați produsul în cauză și faceți clic pe Următorul
Dacă întrebarea dvs. este legată de Xbox, selectați „Xbox” în meniul derulant. De asemenea, puteți selecta un alt produs Microsoft și faceți clic Următorul.
Pasul 11. Selectați problema și faceți clic pe Următorul
Utilizați următorul meniu derulant pentru a selecta o problemă și faceți clic Următorul. Pentru Xbox, aceste probleme includ: „Recuperare parolă”, „Alte probleme legate de cont”, „Plăți și achiziții”, „Alte probleme de facturare”.), „Jocuri și aplicații” (jocuri și aplicații), „Xbox pe Windows 10” (Xbox pe Windows 10), „Abonamente Xbox Live” (abonamente Xbox Live), „Hardware” (hardware), „Asistență tehnică” (asistență tehnică) și „Rețea și conectivitate”.
Pasul 12. Alegeți cum doriți să vorbiți cu un reprezentant Xbox
Există mai multe opțiuni din care puteți alege pentru a vorbi cu un reprezentant. Aceste opțiuni includ „Sunați-mă înapoi” (sunați-mă înapoi), „Chat” (chat) sau „Vorbiți cu comunitatea” (vorbiți cu comunitatea).
Pasul 13. Conectați-vă la contul dvs. Xbox sau Microsoft
Introduceți adresa de e-mail utilizată pentru contul dvs. Xbox sau Microsoft și faceți clic pe Următorul. Apoi, introduceți parola din contul dvs. Xbox sau Microsoft, apoi faceți clic pe Următorul. Veți putea să vă conectați temporar cu un reprezentant al serviciului clienți Xbox Live.
- Opțiunea „Vorbește cu o persoană” poate diferi în funcție de întrebare. De asemenea, puteți consulta opțiunea „Chat cu un jucător Xbox” (vorbiți cu jucătorii Xbox) sau „Tweet @xboxsupport” (tweet @xboxsupport).
- Timpul de așteptare pentru chat și opțiunile de apel invers este afișat sub opțiuni.
Metoda 2 din 3: Utilizarea forumului de ajutor Xbox
Pasul 1. Deschideți https://forums.xbox.com/ într-un browser web
Aceasta este adresa web a forumurilor Xbox. Aici puteți primi răspunsuri la probleme de la comunitatea Xbox sau de la utilizatori.
Pasul 2. Faceți clic pe Căutare
Se află în colțul din dreapta sus al paginii forumului. Această opțiune afișează o bară de căutare în partea de sus a paginii.
Pasul 3. Tastați o întrebare sau câteva cuvinte cheie și apăsați Enter
Utilizați bara de căutare din partea de sus a paginii pentru a introduce o întrebare sau câteva cuvinte cheie legate de problema pe care o întâmpinați. presa introduce când terminați de tastat. Acest pas afișează o listă de subiecte de forum legate de căutarea dvs.
Puteți restrânge căutarea folosind meniurile derulante „Categorie” și „Subiect” din dreapta deasupra rezultatelor căutării. De asemenea, puteți face clic pe butonul radio de lângă „Toate” (toate), „Întrebări” (întrebări), „Discuții” și „Articole de pe forum” pentru a filtra rezultatele căutării
Pasul 4. Faceți clic pe rezultatul căutării care se referă la problema dvs
Este posibil să trebuiască să citiți textul de sub link pentru a vă asigura că firul aferent se ocupă într-adevăr de problema. Când sunteți sigur că persoana care a început subiectul asociat a pus o întrebare legată de problema pe care o aveți, faceți clic pe link pentru a vedea întregul subiect.
Pasul 5. Derulați în jos pentru a afișa răspunsurile
Răspunsurile la subiecte sunt afișate sub întrebarea din forum. Derulați în jos pentru a vedea ce au alte persoane de spus și pentru a vedea dacă ceva v-a fost de ajutor.
Pasul 6. Faceți clic pe Conectare
Este în colțul din dreapta sus. Dacă nu puteți găsi o întrebare pe forum, vă rugăm să vă autentificați și să o întrebați singur. Clic Conectare să vă conectați.
Pasul 7. Faceți clic pe butonul radio de lângă „Use my Xbox gamer tag“
Este în a doua opțiune de pe pagina de autentificare. Etichetați-vă jucătorul Xbox ca nume afișat pe forum.
De asemenea, puteți selecta „Creați un nou nume afișat în comunitate” și puteți introduce numele pe care doriți să îl utilizați
Pasul 8. Faceți clic pe caseta de selectare
lângă „Accept Microsoft Community Code of Conduct” (Sunt de acord cu regulile din comunitatea Microsoft).
Aceasta înseamnă că sunteți de acord să respectați regulile forumului.
Pasul 9. Faceți clic pe Finalizare
Acest buton este albastru și se află în partea de jos a paginii. Veți fi dus la forum cu numele selectat și reveniți la pagina principală a forumului.
Pasul 10. Faceți clic pe pictograma Xbox
Această pictogramă se află în a treia opțiune de pe prima pagină a forumului comunității.
Pasul 11. Faceți clic pe Puneți o întrebare
Aceasta este a patra opțiune din colțul din stânga sus, lângă sigla Microsoft. Acest pas deschide un formular necompletat care poate fi utilizat pentru a posta întrebări pe forum.
Pasul 12. Tastați subiectul în prima linie
Creați un subiect care să le spună utilizatorilor forumului problema dvs. Acest subiect ar putea fi ceva de genul „Nu se poate conecta la Xbox Live”, „Probleme la redarea Minecraft online” (Probleme la redarea Minecraft online).
Pasul 13. Introduceți o descriere detaliată a problemei dvs
Utilizați caseta text mare cu eticheta „Detalii” pentru a descrie problema pe care o aveți. Asigurați-vă că includeți toate informațiile relevante, inclusiv o descriere detaliată a problemei, jocul sau aplicația cu care aveți probleme și echipamentul pe care îl utilizați.
Pasul 14. Alegeți o categorie
Sub caseta de text, există două meniuri derulante etichetate „Categorie”. Primul meniu derulant ar trebui să fie deja completat (Xbox). Utilizați al doilea meniu derulant pentru a selecta subcategoria care se potrivește cel mai bine problemei. Opțiunile sunt „Accesibilitate”, „Jocuri și aplicații” (jocuri și aplicații), „Informații hardware rețea” (informații hardware rețea), „Vânzări și promoții” (reduceri și promoții), „Informații hardware TV” (informații despre dispozitivele de televiziune)), „Xbox pe console” (Xbox pe console), „Xbox pe dispozitive mobile” (Xbox pe dispozitive mobile) și „Jocuri pe PC-uri Windows” (.
Pasul 15. Asigurați-vă că este bifată caseta „Notificați-mă când cineva răspunde la această postare”
În acest fel, veți primi un e-mail când cineva răspunde la postarea dvs.
Pasul 16. Faceți clic pe Trimiteți
Dacă da, întrebarea dvs. este postată pe forum. Veți fi informat când cineva răspunde la întrebarea dvs.
Metoda 3 din 3: Contactarea Xbox prin telefon
Pasul 1. Apelați asistența Xbox la 1-800-469-9269 pentru cei care locuiesc în Statele Unite
Centrul de contact Xbox este deschis de luni până vineri, între orele 9:00 - 17:00 EST.
Pasul 2. Urmați instrucțiunile
Ascultați instrucțiunile și apăsați butoanele corespunzătoare de pe tastatura telefonului pentru a vă conecta la un reprezentant Xbox. Cel mai rapid mod de a vă conecta la un reprezentant Xbox live este să apăsați „2”, apoi „4”, apoi să introduceți numărul de cont sau numărul de telefon mobil care se termină cu „#” sau apăsați „0 #” când vi se solicită un număr de cont sau un telefon număr.
Pasul 3. Așteptați ca reprezentantul Xbox să vă răspundă la apel
În mod normal, trebuie să așteptați 38 de minute. Momentul ideal pentru a apela este 9:10 a.m. EST..
sfaturi
- Potrivit utilizatorilor care contactează frecvent Xbox Live, chatul live este cel mai rapid mod de a contacta un reprezentant Xbox. Urmați pașii din Metoda 1 pentru a utiliza funcția de chat Microsoft.
- Înainte de a contacta Xbox Live, încercați să rezolvați problema pe care o întâmpinați răsfoind informațiile din forumurile de asistență Xbox de la https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. De multe ori, problema dvs. Xbox Live poate fi rezolvată fără a contacta un reprezentant Xbox
