Dezamăgitor, într-adevăr, atunci când bunurile cumpărate prin internet nu îndeplinesc așteptările. Din fericire, Amazon facilitează clienții săi care doresc să returneze bunurile cumpărate. În primul rând, va trebui să procesați rambursarea dvs. online, astfel încât să puteți primi un înlocuitor sau să vă rambursați banii. Apoi, trebuie să ambalați articolul achiziționat pentru returnare. Dacă comandați direct de la Amazon și este în termen de 30 de zile de la livrare, puteți obține de obicei o rambursare completă sau o înlocuire. Dacă ați primit un articol cadou sau de la o terță parte Amazon, puteți totuși returna articolul, dar procesul este puțin diferit.
Etapa
Metoda 1 din 4: Obținerea de rambursări pentru articolele achiziționate
Pasul 1. Conectați-vă la contul Amazon care a fost utilizat pentru achiziționarea articolului
Pregătiți detaliile de conectare ale contului utilizat pentru a cumpăra bunuri și accesați https://www.amazon.com. De aici, accesați „Conectați-vă” în colțul din dreapta sus al ecranului și faceți clic pe butonul galben „Conectați-vă”. Apoi, introduceți numele de utilizator și parola în casetele furnizate.
Dacă ați uitat parola, faceți clic pe „Ați uitat parola” pentru a o reseta
Pasul 2. Faceți clic pe „Comenzi” în colțul din dreapta sus al ecranului
Faceți clic pe butonul „Comenzi” din partea dreaptă sus a paginii de pornire pentru a vedea toate achizițiile dvs. recente. Se va deschide un ecran separat în care puteți verifica detaliile achiziției și puteți începe procesul de rambursare.
Pasul 3. Faceți clic pe „Returnare sau înlocuire articole” de lângă elementul pe care doriți să îl returnați
Butonul „Returnare sau înlocuire articole” ar trebui să fie în dreapta achiziției pe care doriți să o returnați. Faceți clic pe acest buton pentru a accesa următoarea pagină a procesului de returnare.
Pasul 4. Explicați de ce doriți să returnați articolul
Selectați motivul pentru returnarea articolului în meniul derulant. Opțiunile disponibile includ un articol defect, care nu mai este necesar, dimensiunea greșită și așa mai departe. Faceți clic pe opțiunea care se potrivește cel mai bine situației dvs. și apoi apăsați butonul de trimitere (confirmare).
De asemenea, puteți adăuga detalii cu privire la returnări în caseta de text de sub meniul derulant, dar nu este necesară
Pasul 5. Solicitați o rambursare sau înlocuirea articolului
Dacă doriți înapoi banii achiziției, faceți clic pe butonul de rambursare. Dacă articolul achiziționat este defect și doriți să îl înlocuiți cu unul nou, faceți clic pe Înlocuire.
- Dacă alegeți o rambursare, durează de obicei 3-7 zile lucrătoare înainte ca rambursarea să fie creditată în contul dvs.
- Rambursarea va fi creditată pe cardul utilizat pentru achiziționarea articolului aferent, sau contul dvs. Amazon va primi soldul dacă articolul este un cadou.
- După ce trimiteți o cerere de rambursare, articolul trebuie returnat în termen de 30 de zile.
Pasul 6. Alegeți o metodă de returnare
În majoritatea cazurilor, puteți returna articolul prin UPS, DHL, Pos Indonesia sau JNE, dacă este cazul, sau puteți cere ca cineva să ridice articolul, dacă este posibil. Alege-l pe cel mai practic pentru tine.
Trebuie să reambalați articolul înainte de a fi returnat
Metoda 2 din 4: Returnarea cadourilor primite
Pasul 1. Accesați pagina Amazon Return Center online și faceți clic pe butonul din mijloc
Accesați https://www.amazon.com/returns pentru a vă conecta la Centrul de returnare online Amazon. Aici puteți returna cadourile cumpărate de la Amazon. Când pagina se termină de încărcat, faceți clic pe butonul din mijloc care scrie „Returnează un cadou”.
Pasul 2. Creați sau conectați-vă la un cont Amazon
După ce faceți clic pe butonul „Returnează un cadou”, va apărea un nou ecran care vă va cere să introduceți detaliile contului. Dacă aveți deja un cont, introduceți detaliile solicitate și faceți clic pe „Trimiteți”. Dacă nu aveți un cont, creați unul mai întâi.
Faceți clic pe butonul „Creați contul dvs. Amazon” din partea de jos a ecranului de conectare pentru a crea un cont nou
Pasul 3. Introduceți numărul de comandă din 17 cifre dacă articolul aferent este un cadou
După ce faceți clic pe butonul „Returnează un cadou”, vi se va cere să introduceți un număr de comandă din 17 cifre. Acest număr poate fi văzut în colțul din stânga jos al fișei de ambalare. Introduceți numărul corespunzător și apăsați Enter pentru a intra în pagina de comandă a articolelor.
- Formatul numărului de comandă este de obicei astfel 123-1234567-1234567.
- Dacă nu puteți găsi numărul comenzii dvs., puteți contacta serviciul clienți Amazon și puteți oferi detalii de ambalare, astfel încât personalul Amazon să vă poată găsi numărul de cumpărare.
Pasul 4. Faceți clic pe butonul „Returnare sau înlocuire articole”
Butonul „Returnare sau înlocuire articole” trebuie să fie în dreapta imaginii cadoului. Faceți clic pe acest buton pentru a accesa următoarea pagină a procesului de returnare.
Pasul 5. Selectați motivul returnării în meniul derulant
Spuneți-ne de ce ați returnat cadoul către Amazon. Opțiunile disponibile includ articole defecte, necorespunzătoare sau necorespunzătoare. Puteți include detalii despre motivul returnării în caseta de text de sub meniul derulant.
Pasul 6. Solicitați o rambursare sau înlocuirea articolului
Amazon va adăuga soldul contului la prețul de achiziție dacă doriți o rambursare. Dacă articolul primit este defect și doriți să îl înlocuiți cu unul nou, faceți clic pe „Înlocuire”.
După ce confirmați solicitarea de rambursare, articolul aferent trebuie returnat în termen de 30 de zile
Pasul 7. Alege cum să returnezi cadoul
După ce ați solicitat o rambursare sau înlocuirea unui articol, veți fi direcționat către o fereastră cu diverse opțiuni din care să alegeți pentru a trimite articolul înapoi. De obicei, puteți să vă duceți articolele la UPS, DHL, Pos Indonesia sau JNE sau să le cereți pe cineva să le ridice, dacă este posibil. Alegeți modul cel mai practic și citiți toate instrucțiunile date.
Metoda 3 din 4: returnarea articolelor de la vânzători terți
Pasul 1. Conectați-vă la contul Amazon utilizat pentru achiziționarea articolului
Accesați https://www.amazon.com și faceți clic pe „Conectați-vă” în partea dreaptă sus a ecranului. Conectați-vă folosind numele de utilizator și parola utilizate pentru a cumpăra articolul pe care doriți să îl returnați.
Dacă ați cumpărat un articol greșit, vă rugăm să anulați comanda în termen de 30 de minute de la comandă
Pasul 2. Faceți clic pe „Comenzi” din partea dreaptă a ecranului
Faceți clic pe „Comenzi” pentru a afișa cele mai recente comenzi care au fost făcute. Găsiți articole achiziționate de la vânzători terți pe această listă.
Pasul 3. Faceți clic pe butonul „Solicitați rambursare”
După trimiterea unei cereri de rambursare, veți fi condus la o nouă pagină care vă va cere să explicați motivul cererii de rambursare. Selectați un motiv și includeți detaliile de rambursare relevante.
- După ce ați trimis solicitarea dvs., Amazon vă va trimite un e-mail în termen de o săptămână pentru a vă informa că solicitarea a fost acceptată.
- Urmați instrucțiunile de expediere incluse în e-mail și trimiteți articolul înapoi vânzătorului.
Metoda 4 din 4: Ambalarea și expedierea articolelor înapoi
Pasul 1. Imprimați eticheta de returnare
După ce ați primit rambursarea, vi se va solicita să imprimați o etichetă de returnare. Dacă nu aveți o imprimantă sau o imprimantă, puteți trimite etichete cuiva care le poate imprima pentru dvs.
Dacă nu ați imprimat încă eticheta de returnare, accesați „Comenzi”, apoi faceți clic pe butonul „Tipăriți fișa de ambalare” de lângă articolul pe care doriți să îl returnați
Pasul 2. Împachetați bine mărfurile în cutie
Împachetați cu atenție articolele din cutie și nu uitați să includeți toate documentele care au fost incluse anterior cu articolul. Îngrămădiți interiorul cutiei cu un dop de plută sau cu un sul de ziar pentru a păstra articolele din cutie în siguranță în timpul călătoriei.
Pasul 3. Lipiți eticheta pe partea din față a cutiei cu bandă de mascare
Acoperiți întreaga etichetă cu bandă transparentă pentru a o proteja de daune și apă atunci când vă deplasați. Amazon include ștampile pe etichete, astfel încât să nu plătiți suplimentar pentru returnări.
Pasul 4. Luați coletul la un serviciu de livrare a coletelor sau solicitați să fie ridicat la adresa dvs
În funcție de serviciul la care alegeți să returnați marfa, acum puteți duce pachetul la locul de livrare sau îl puteți plasa într-o locație desemnată pentru ca persoana de livrare să o ridice. Dacă articolul a fost expediat, returnarea dvs. este completă.
